Wat is AI-middleware?

AI-middleware is de laag tussen je systemen die niet alleen gegevens doorgeeft, maar ook leert hoe jouw organisatie werkt. Daardoor wordt je omgeving slimmer naarmate hij langer draait.

Per organisatie ingerichtDraait al bij klantenAlleen bij gegevens die mogen

Middleware die jouw organisatie leert kennen

In de middleware bouwen we AI in die leert hoe jouw organisatie werkt: je processen, je uitzonderingen, je afspraken. Wat de AI moet kunnen en leren, verschilt per bedrijf. Daarom richten we het voor elke organisatie apart in. Het draait al bij verschillende klanten.

Leert je context: Welke klanten, uitzonderingen en werkafspraken bij jouw organisatie horen.
Ziet wat afwijkt: Een order, factuur of planning die niet klopt met wat normaal is.
Blijft binnen de grenzen: De AI komt alleen bij gegevens waar hij bij mag. Dat bepaal jij.
Wordt beter door gebruik: Hoe langer hij meedraait, hoe beter hij jouw manier van werken kent.

Mail naar actieMail komt binnen → Gelezen en herkend → Actie klaargezet → Check bij twijfel Antwoord uit je kennisbankVraag komt binnen → Context erbij → Antwoord met bron → Leert mee

Van: [email protected]
Aan: [email protected]
Onderwerp: Wijziging order 24-1187

Hoi, kunnen jullie van artikel 4410 er 60 maken in plaats van 40? Levering graag gewoon donderdag.
Groet, Sanne

Wat de middleware ervan maakt

Soort mail: Orderwijziging
1Order: 24-1187 in het ERP
2Artikel: 4410
3Aantal: 40 → 60
4Levering: Donderdag, ongewijzigd

Actie

Order bijgewerkt in het ERP
Planning en pickopdracht schuiven mee
Bevestiging aan Sanne staat klaar

Voorgelegd aan een collega. 60 stuks is meer dan deze klant normaal bestelt. Eén klik om goed te keuren.

Voorbeeld van mail naar actie

Twee toepassingen die al draaien

AI-middleware is geen losse chatbot. Het werkt in je bestaande mailbox en systemen. Dit zijn de twee toepassingen waar we het vaakst mee beginnen.

Mail naar actie

Mail naar actie betekent dat inkomende mail automatisch wordt gelezen, begrepen en omgezet in een actie in het juiste systeem. Een orderwijziging komt in het ERP, een storing wordt een ticket, een afspraak komt in de planning. Bij twijfel legt de middleware het eerst voor aan een collega.

Mail komt binnen

In een gedeelde mailbox zoals info@ of orders@.

Gelezen en herkend

Wat voor mail is het, van welke klant, over welke order?

Actie klaargezet

In het ERP, CRM, de planning of het ticketsysteem.

Check bij twijfel

Afwijkend of onzeker? Dan beslist een collega, met een voorstel erbij.

Bijvoorbeeld voor

Orderwijzigingen en bestellingen per mail
Leveranciersbevestigingen en gewijzigde leverdata
Facturen en pakbonnen als bijlage
Storingen, klachten en retourverzoeken

Antwoord uit je kennisbank

De middleware beantwoordt vragen van klanten of collega’s met jouw eigen kennis: handleidingen, afspraken, contracten, producten en de historie met die klant. Hij verzint niets. Elk antwoord verwijst naar de bron, en jij bepaalt of het direct verstuurd wordt of eerst wordt nagelezen.

Vraag komt binnen

Per mail, chat, portal of intern via Teams.

Context erbij

Kennisbank, documenten, CRM en eerdere contacten met deze klant.

Antwoord met bron

Een concept-antwoord waarin staat waar het vandaan komt.

Leert mee

Correcties van je team maken de volgende antwoorden beter.

Bijvoorbeeld voor

Klantvragen over levering, voorwaarden en producten
Interne vragen: hoe doen we dit ook alweer?
Nieuwe collega’s sneller inwerken
Kennis die nu in één hoofd zit, vastleggen

Bekijk wat dit voor jouw mailbox oplevertIn de gratis blueprint rekenen we uit hoeveel mail en vragen je team nu met de hand afhandelt.

Zie het verschil: mail en vragen met en zonder middleware

Voorbeeld

Hoe loopt dit bij jou? Laat Peter jouw flow uittekenen

Hoe leert de middleware jouw organisatie kennen?

We bepalen wat hij moet kunnen

Elke organisatie is anders. Samen kiezen we waar AI echt iets oplevert, en waar niet.

We geven hem de juiste context

Je processen, je uitzonderingen en je afspraken. Alleen de gegevens waar hij bij mag.

Hij leert mee in de praktijk

Hoe langer hij meedraait, hoe beter hij jouw manier van werken kent. Wij houden toezicht.

Waarom eerst het fundament?

AI is zo goed als de gegevens waar hij mee werkt. Als je systemen niet met elkaar praten, weet de AI alleen de helft. Daarom zorgen we eerst dat de basis klopt: je software verbonden, je gegevens op één lijn. Pas dan voegen we AI toe.

Zo voorkom je een AI-project dat blijft hangen in een demo.

Veelgestelde vragen over AI-middleware

Korte antwoorden op wat we het vaakst horen. Staat jouw vraag er niet bij? Stel hem gewoon.

Vraag het Sietse, Peter of ClenReactie binnen één werkdag

085 444 4699 [email protected]

Is dit een chatbot?

Nee. Het is een laag in je middleware die meekijkt in je processen. Een chatfunctie kan er onderdeel van zijn, maar dat hoeft niet.

Wat is mail naar actie?

Wat is een antwoord uit je kennisbank en opgebouwde context?

Verstuurt de AI zelf mails of antwoorden?

Alleen als jij dat wilt. Meestal begin je met concepten die een collega naleest. Voor vaste, eenvoudige gevallen kun je daarna kiezen om ze direct te laten versturen.

Werkt dit met Outlook en Gmail?

Ja. De middleware koppelt met Microsoft 365, Google Workspace en gedeelde mailboxen, en zet acties door naar je ERP, CRM, planning of ticketsysteem.

Welk AI-model gebruiken jullie, en waar gaan mijn gegevens heen?

Dat kies jij. Standaard werken we met Microsoft Azure AI Foundry, met verwerking in de EU. Andere modellen, zoals Claude, kunnen ook; die draaien in de VS. De AI komt alleen bij gegevens waar hij bij mag.

Hoe voorkom je dat de AI een fout maakt?

Handelingen die de AI niet zelf kan bevestigen, legt hij altijd voor aan een medewerker. In het begin werkt hij met concepten die een collega checkt, aanpast en verstuurt. Van die correcties leert hij.

Wat kost het?

Omdat het per organisatie wordt ingericht, maken we eerst een plan met een vaste prijs.

Moet ik AI gebruiken?

Nee. We bouwen eerst een fundament dat klopt. AI voegen we alleen toe als het in jouw organisatie echt iets oplevert.

Gratis blueprint