Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Welke Trengo-kanalen worden gesynchroniseerd met Dynamics 365?

De integratie ondersteunt alle Trengo-kanalen, waaronder e-mail, WhatsApp, live chat, Facebook Messenger en Instagram Direct. Gesprekken van al deze kanalen worden als activiteit gelogd in Dynamics 365 Sales.

Wordt bestaande klantdata overschreven bij de synchronisatie?

Nee. SyncIt werkt op basis van slimme conflictdetectie. Velden die in Dynamics zijn bijgewerkt, overschrijven niet automatisch handmatig ingevoerde data in Trengo, en andersom. U bepaalt zelf welke velden de prioriteit hebben.

Is er technische kennis nodig om de integratie in te stellen?

Nee. De SyncIt-integratie tussen Dynamics 365 Sales en Trengo is via een visueel configuratiescherm in te stellen zonder programmeerkennis. De gemiddelde installatietijd bedraagt minder dan dertig minuten.

Hoe snel worden wijzigingen gesynchroniseerd tussen beide systemen?

Synchronisatie vindt realtime of nagenoeg realtime plaats, afhankelijk van het gekozen synchronisatie-interval. Standaard worden wijzigingen binnen enkele minuten doorgezet naar het andere systeem.

Microsoft Dynamics 365 Sales + Trengo koppeling

Verbind uw CRM-data uit Microsoft Dynamics 365 Sales rechtstreeks met de omnichannel klantcommunicatie van Trengo. Zo werken sales- en supportteams vanuit dezelfde actuele klantinformatie en verloopt elke klantinteractie sneller en persoonlijker.

Het probleem

Verkoopteams die Microsoft Dynamics 365 Sales gebruiken beschikken over waardevolle klantdata: dealhistorie, contactmomenten, leadscores en accountinformatie. Klantenserviceteams die via Trengo werken ontvangen dagelijks tientallen gesprekken via e-mail, WhatsApp, live chat en sociale media. Zonder integratie tussen beide systemen leven deze gegevens in volledig gescheiden werelden. Een supportmedewerker die een binnenkomend gesprek ontvangt, weet niet of het om een bestaande lead gaat, wat de contractwaarde is of welke afspraken de salescollega recent heeft gemaakt. Omgekeerd mist de accountmanager in Dynamics waardevolle signalen: welke klachten heeft de klant ingediend, hoe lang duurde de gemiddelde afhandeling en welke problemen speelden er vlak voor de verlenging? Dit informatiegat leidt tot herhaalde vragen, gemiste kansen, dubbele datainvoer en een versnipperde klantbeleving die potentiële omzet kost.

De oplossing

De SyncIt-integratie tussen Microsoft Dynamics 365 Sales en Trengo zorgt voor een continue, tweerichtingssynchronisatie van klantdata. Contacten en accounts die in Dynamics worden aangemaakt of bijgewerkt, verschijnen automatisch in Trengo, zodat supportmedewerkers altijd de meest actuele bedrijfs- en dealinformatie zien bij elk inkomend gesprek. Nieuwe conversaties in Trengo worden als activiteit gelogd in Dynamics, inclusief kanaal, tijdstip en samenvatting, waardoor de accountmanager een volledig beeld heeft van alle klantinteracties. Salesopportunities, leadstatus en voorspellende AI-scores uit Dynamics worden zichtbaar in het Trengo-gespreksvenster, zodat de supportafdeling prioriteiten kan stellen op basis van klantwaarde. Hierdoor verdwijnt dubbele datainvoer, verbetert de samenwerking tussen sales en support en stijgt de klanttevredenheid aantoonbaar.

Voordelen van de Microsoft Dynamics 365 Sales + Trengo koppeling

Supportmedewerkers zien direct de CRM-context bij elk inkomend Trengo-gesprek, inclusief dealwaarde en accountstatus
Conversaties in Trengo worden automatisch als activiteit gelogd in Dynamics 365, zonder handmatige invoer
Salesteams ontvangen realtime signalen over klanttevredenheid en openstaande klachten vanuit Trengo
AI-leadscores en opportuniteitsstatus uit Dynamics bepalen automatisch de prioriteit van supporttickets in Trengo
Minder schakelen tussen systemen verhoogt de productiviteit van zowel sales- als serviceteams aanzienlijk

Datastromen

Contacten en accounts synchroniseren: Nieuwe en bijgewerkte contactpersonen en bedrijfsaccounts in Dynamics 365 worden automatisch doorgezet naar Trengo, zodat klantprofielen altijd actueel zijn in het gespreksvenster.
Conversaties loggen als CRM-activiteit: Elk afgesloten gesprek in Trengo (e-mail, WhatsApp, live chat) wordt als tijdgestempelde activiteit teruggeschreven naar het juiste contact of account in Dynamics 365.
Opportunity- en dealdata tonen in Trengo: Openstaande deals, pipeline-fase en contractwaarden uit Dynamics worden weergegeven in het Trengo-gespreksvenster, zodat agents contextueel en klantgericht kunnen reageren.
Leads aanmaken vanuit Trengo-gesprekken: Wanneer een nieuw contact via Trengo binnenkomt dat nog niet in Dynamics staat, wordt er automatisch een nieuwe lead aangemaakt met de gespreksdata als startinformatie.

Resultaten

360°: Compleet klantbeeld in beide systemen
50%: Snellere afhandeling high-value tickets
30%: Minder churn door proactieve signalen
70%: Snellere escalatie naar sales

Technische details

CRM-context in tickets
Support-metrics in CRM
Automatische escalatie
Churn-detectie

Veelgestelde vragen

Welke Trengo-kanalen worden gesynchroniseerd met Dynamics 365?: De integratie ondersteunt alle Trengo-kanalen, waaronder e-mail, WhatsApp, live chat, Facebook Messenger en Instagram Direct. Gesprekken van al deze kanalen worden als activiteit gelogd in Dynamics 365 Sales.
Wordt bestaande klantdata overschreven bij de synchronisatie?: Nee. SyncIt werkt op basis van slimme conflictdetectie. Velden die in Dynamics zijn bijgewerkt, overschrijven niet automatisch handmatig ingevoerde data in Trengo, en andersom. U bepaalt zelf welke velden de prioriteit hebben.
Is er technische kennis nodig om de integratie in te stellen?: Nee. De SyncIt-integratie tussen Dynamics 365 Sales en Trengo is via een visueel configuratiescherm in te stellen zonder programmeerkennis. De gemiddelde installatietijd bedraagt minder dan dertig minuten.
Hoe snel worden wijzigingen gesynchroniseerd tussen beide systemen?: Synchronisatie vindt realtime of nagenoeg realtime plaats, afhankelijk van het gekozen synchronisatie-interval. Standaard worden wijzigingen binnen enkele minuten doorgezet naar het andere systeem.

Over Microsoft Dynamics 365 Sales

CRM-oplossing van Microsoft, naadloos geïntegreerd met Office 365 en Teams.

Over Trengo

Nederlands omnichannel klantenservice platform. E-mail, WhatsApp, SMS en social media in één inbox.

Trengo en Dynamics 365 Sales combineren voor beter klantinzicht?

Ontdek hoe SyncIT Trengo-supportdata en Dynamics 365 Sales-verkoopdata combineert voor een 360-graden klantbeeld.