Microsoft Dynamics 365 Sales + Productflow koppeling

De integratie tussen Microsoft Dynamics 365 Sales en Productflow verbindt jouw CRM-omgeving met het marketplace management platform. Productdata, klantorders en verkoopinformatie vanuit Productflow stromen automatisch door naar Dynamics 365 Sales, zodat verkoopteams altijd beschikken over actuele klant- en orderinformatie. Zo werken commerce en CRM als één geheel.

Het probleem

Bedrijven die actief zijn op meerdere marketplaces via Productflow, lopen snel tegen een fundamenteel probleem aan: hun verkoopactiviteiten en klantrelatiebeheer leven in twee aparte werelden. Productflow centraliseert het beheer van producten, prijzen, voorraad en bestellingen vanuit kanalen als bol.com, Amazon en Shopify. Maar zodra een order wordt geplaatst, moet die informatie ook beschikbaar zijn voor het verkoopteam in Microsoft Dynamics 365 Sales. Zonder integratie moeten medewerkers gegevens handmatig kopiëren tussen beide systemen: klantdata invoeren, orderstatus bijwerken, follow-ups plannen zonder context. Dit leidt tot dubbel werk, inconsistente klantprofielen en gemiste verkoopkansen. Verkopers bellen klanten op zonder te weten welke producten ze recent besteld hebben. Accountmanagers missen het volledige beeld van de klantrelatie omdat marketplace-orders niet zichtbaar zijn in het CRM. Het resultaat: lagere klanttevreden­heid, verlies van herhalingsaankopen en een gefragmenteerde commerciële aansturing.

De oplossing

Met de integratie tussen Microsoft Dynamics 365 Sales en Productflow worden beide platformen automatisch gesynchroniseerd. Orders die via Productflow binnenkomen vanuit marketplaces en webshops worden direct doorgestuurd naar Dynamics 365 Sales, waar ze worden gekoppeld aan het juiste klantprofiel. Verkopers zien in één oogopslag welke producten een klant heeft besteld, wat de orderstatus is en wanneer een follow-up opportuun is. Dynamics 365 Sales Copilot AI kan op basis van de binnenkomende Productflow-data automatisch taken aanmaken, e-mails opstellen en volgende verkoopstappen voorstellen. Omgekeerd kunnen klant- en leadgegevens vanuit Dynamics 365 Sales worden gebruikt om gepersonaliseerde prijzen of assortimenten in Productflow in te stellen. De bidirectionele synchronisatie zorgt voor één betrouwbare bron van waarheid voor zowel het commerciële als het operationele team, wat leidt tot hogere klanttevredenheid, meer herhaalaankopen en een sterkere omzetgroei.

Voordelen van de Microsoft Dynamics 365 Sales + Productflow koppeling

• Automatische synchronisatie van Productflow-orders naar klantprofielen in Dynamics 365 Sales
• Verkopers beschikken over volledig klantoverzicht inclusief marketplace-orderhistorie
• Minder handmatig datawerk en geen dubbele invoer tussen CRM en marketplace platform
• Dynamics 365 Copilot AI gebruikt actuele orderdata voor slimme verkoopopvolging
• Eén betrouwbare bron van waarheid voor verkoop, operations en klantenservice

Datastromen

• Ordersynchronisatie naar CRM: Bestellingen die via Productflow binnenkomen vanuit marketplaces en webshops worden automatisch gesynchroniseerd naar de bijbehorende klantrecords in Microsoft Dynamics 365 Sales.
• Klantdata naar Productflow: Klant- en bedrijfsgegevens uit Dynamics 365 Sales worden doorgegeven aan Productflow voor gepersonaliseerde prijsafspraken en klantspecifieke assortimenten op marketplaces.
• Productinformatie en voorraadupdates: Actuele productdata, prijzen en voorraadniveaus vanuit Productflow worden beschikbaar gesteld in Dynamics 365 Sales zodat verkopers altijd met actuele informatie werken.
• Retour- en statusupdates: Statuswijzigingen van orders, retourmeldingen en leveringsupdates vanuit Productflow worden real-time doorgegeven aan Dynamics 365 Sales voor proactieve klantcommunicatie.

Resultaten

• 360°: Klantbeeld in Dynamics 365
• 35%: Nauwkeurigere verkoopprognoses
• 50%: Snellere B2B-salesopvolging
• 45%: Minder handmatige data-invoer

Technische details

• Dynamics 365 Dataverse Sync
• Opportunity Pipeline
• AI Verkoopprognoses
• Power Automate Triggers

Veelgestelde vragen

Wat is Productflow?

Productflow is een Nederlands marketplace management platform dat opgericht is in 2019 in Amerongen. Het combineert een PIM-systeem, repricer, basiswarehouse management en dashboarding in één platform voor e-commerce verkopers op kanalen als bol.com, Amazon en Shopify.

Hoe verbetert de integratie het werk van mijn verkoopteam?

Verkopers in Dynamics 365 Sales zien direct welke producten een klant besteld heeft via Productflow, wat de orderstatus is en wanneer het ideale moment is voor opvolging. Dit leidt tot relevantere gesprekken, hogere klanttevredenheid en meer herhaalaankopen.

Is de synchronisatie tussen Dynamics 365 Sales en Productflow bidirectioneel?

Ja. Data stroomt in beide richtingen: orders en klantdata vanuit Productflow gaan naar Dynamics 365 Sales, terwijl klantprofielen en afspraken vanuit het CRM terug beschikbaar zijn in Productflow voor gepersonaliseerde verkoop.

Werkt de integratie ook als Productflow verbonden is met meerdere marketplaces?

Ja. Productflow aggregeert data vanuit alle verbonden kanalen zoals bol.com, Amazon en Shopify. Al deze data wordt via de integratie gecombineerd aangeleverd aan Dynamics 365 Sales, zodat verkopers een volledig multi-channel klantoverzicht hebben.

Over Microsoft Dynamics 365 Sales

CRM-oplossing van Microsoft, naadloos geïntegreerd met Office 365 en Teams.

Over Productflow

ProductFlow centraliseert je e-commerce door productinformatie, voorraad en orders van diverse marketplaces en webshops in één overzichtelijk platform te beheren.

Productflow met Dynamics 365 Sales verbinden?

Ontdek hoe SyncIT Productflow integreert met Dynamics 365 Sales voor enterprise sales pipeline management en AI-gestuurde verkoopprognoses.