Microsoft Dynamics 365 Sales + Lightspeed POS koppeling

De integratie tussen Microsoft Dynamics 365 Sales en Lightspeed POS verbindt uw kassasysteem rechtstreeks met uw CRM-omgeving. Verkooptransacties, klantaankoophistorie en loyaliteitsdata stromen automatisch van Lightspeed naar Dynamics, zodat uw salesteam altijd beschikt over actueel inzicht in het koopgedrag van iedere klant. Het resultaat is persoonlijker klantcontact, gerichtere upsell-kansen en een volledig overzicht van de klantrelatie over alle verkoopkanalen.

Het probleem

Retailers en groothandels die Lightspeed POS en Microsoft Dynamics 365 Sales los van elkaar gebruiken, missen de verbinding tussen wat klanten fysiek kopen en hoe zij worden beheerd in het CRM. Transactiedata in Lightspeed wordt niet automatisch gekoppeld aan klantprofielen in Dynamics, waardoor accountmanagers en binnendienst medewerkers geen idee hebben wat een klant recentelijk heeft aangeschaft. Loyaliteitsinformatie en aankoopfrequenties zijn niet zichtbaar in het CRM, wat gerichte upsell-gesprekken onmogelijk maakt. Nieuwe klanten die aan de kassa worden aangemaakt in Lightspeed belanden niet automatisch in Dynamics, waardoor kansen voor follow-up en langetermijnrelatiebeheer verloren gaan. Bovendien wordt hetzelfde klantrecord vaak dubbel bijgehouden in twee systemen, wat leidt tot inconsistente data, verstoorde rapportages en onnodige administratieve lasten voor medewerkers.

De oplossing

Met de SyncIt integratie tussen Microsoft Dynamics 365 Sales en Lightspeed POS worden alle kassatransacties en klantinteracties automatisch gespiegeld in uw CRM. Elke aankoop in Lightspeed wordt als activiteit of omzetgegeven vastgelegd op het bijbehorende Dynamics-klantrecord, zodat accountmanagers direct inzicht hebben in aankooppatronen, productkeuzes en bestedingsfrequentie. Nieuwe klanten die worden aangemaakt in Lightspeed POS verschijnen automatisch als contactrecords in Dynamics, klaar voor opvolging en relatiebeheer. Productcategorieën en orderwaarden uit Lightspeed kunnen worden gebruikt om in Dynamics gerichte segmenten aan te maken voor commerciële acties. Voorraad- en productinformatie uit Lightspeed is beschikbaar voor salesmedewerkers die klanten adviseren. Zo ontstaat een 360-graden klantprofiel dat fysieke en digitale verkoopdata integreert in één CRM-omgeving.

Voordelen van de Microsoft Dynamics 365 Sales + Lightspeed POS koppeling

• Volledig aankoopoverzicht per klant in het CRM: Alle kassatransacties uit Lightspeed POS worden automatisch gekoppeld aan het juiste klantrecord in Dynamics 365 Sales. Accountmanagers en vertegenwoordigers zien in één oogopslag wat een klant heeft gekocht, wanneer en voor welk bedrag, wat gerichte gesprekken en aanbevelingen mogelijk maakt.
• Automatische aanmaak van CRM-contacten vanuit de kassa: Wanneer een nieuwe klant wordt geregistreerd in Lightspeed POS, wordt automatisch een contactrecord aangemaakt in Dynamics. Zo vallen nieuw aangesloten klanten nooit buiten uw CRM-beheer en kunt u direct starten met professioneel relatiebeheer en follow-up.
• Gerichte upsell en cross-sell op basis van aankoopgedrag: Aankoophistorie, gemiddelde orderwaarde en productcategorieën uit Lightspeed worden beschikbaar in Dynamics, zodat salesmedewerkers klantspecifieke aanbevelingen kunnen doen. Klanten die regelmatig een bepaald producttype kopen, kunnen automatisch worden getagd voor gerichte commerciële acties.
• Eén betrouwbare klantdatabase voor alle kanalen: Klantgegevens worden bidirectioneel gesynchroniseerd tussen Lightspeed en Dynamics, zodat u nooit meer te maken krijgt met dubbele records of tegenstrijdige informatie. Of een klant nu online, telefonisch of aan de kassa koopt, het CRM bevat altijd het meest actuele profiel.
• Betere verkooprapporten over alle kanalen: Door transactiedata uit Lightspeed te combineren met CRM-data in Dynamics, krijgt uw management een volledig beeld van omzetprestaties per klant, segment en regio, over zowel fysieke als digitale verkoopkanalen. Dit onderbouwt betere strategische beslissingen.

Datastromen

• Verkooptransacties van Lightspeed naar Dynamics: Elke voltooide kassatransactie in Lightspeed POS wordt automatisch als activiteit of omzetrecord opgeslagen op het bijbehorende klantrecord in Dynamics 365 Sales, inclusief datum, aangeschafte producten en transactiebedrag.
• Nieuwe klanten van Lightspeed naar Dynamics: Klanten die voor het eerst worden aangemaakt in Lightspeed POS worden automatisch als contactrecord doorgezet naar Dynamics, compleet met naam, e-mailadres en eventuele andere beschikbare profielgegevens.
• Klantgegevens van Dynamics naar Lightspeed: Updates aan klantprofielen in Dynamics zoals adreswijzigingen, contactpersonen en segmentatietags worden gesynchroniseerd naar Lightspeed POS, zodat kassamedewerkers altijd beschikken over actuele klantinformatie bij de checkout.
• Productinformatie van Lightspeed naar Dynamics: De productcatalogus, categorieën en prijsinformatie uit Lightspeed worden beschikbaar gesteld in Dynamics, zodat salesmedewerkers klanten telefonisch of in het veld accuraat kunnen adviseren over het actuele productaanbod en beschikbaarheid.
• Aankoopfrequentie en loyaliteitsdata van Lightspeed naar Dynamics: Bestelfrequentie, totale bestedingen en loyaliteitspuntensaldi uit Lightspeed worden als CRM-velden bijgewerkt in Dynamics, zodat accountmanagers klanten kunnen segmenteren op basis van klantwaarde en aankoopgedrag.

Resultaten

• 100%: Offline aankopen zichtbaar in het klantprofiel
• 40%: Hogere klantretentie door loyaliteitsprogramma
• 25%: Meer cross-sell door compleet klantbeeld

Technische details

• Klantherkenning
• Transactie-sync
• Loyaliteitspunten
• VIP-segmentatie
• Vestiging-tracking
• 360-graden profiel

Veelgestelde vragen

Werkt de integratie ook als we meerdere Lightspeed-vestigingen hebben?

Ja, SyncIt ondersteunt multi-locatie Lightspeed-omgevingen. Transacties en klantdata van alle vestigingen worden samengevoegd in Dynamics, waarbij de herkomstlocatie als veld kan worden meegenomen zodat u ook per vestiging kunt rapporteren.

Worden historische transacties ook gesynchroniseerd bij het instellen van de integratie?

SyncIt biedt de mogelijkheid om een initiële historische synchronisatie uit te voeren over een te kiezen periode. U bepaalt zelf hoeveel historische transactiedata u wilt importeren in Dynamics, afhankelijk van uw rapportage- en analysebehoeften.

Hoe wordt een kassaklant gekoppeld aan een bestaand CRM-record in Dynamics?

SyncIt koppelt klanten op basis van e-mailadres als primaire sleutel, aangevuld met optionele matching op telefoonnummer of klantnummer. Bij een match wordt de transactie aan het bestaande record gekoppeld; bij geen match wordt optioneel een nieuw contact aangemaakt.

Kan de integratie ook kortingscodes en promoties meenemen vanuit Lightspeed?

Ja, toegepaste kortingscodes, promotieacties en loyaliteitskortingen uit Lightspeed-transacties kunnen worden meegenomen als aanvullende velden in de synchronisatie naar Dynamics, zodat u inzicht krijgt in welke promoties het meest effectief zijn per klantgroep.

Is de integratie ook geschikt voor gebruik in combinatie met Lightspeed eCommerce?

Ja, naast Lightspeed POS ondersteunt SyncIt ook de integratie met Lightspeed eCommerce, zodat zowel kassatransacties als online bestellingen worden samengebracht in uw Dynamics CRM voor een volledig omnichannel klantprofiel.

Over Microsoft Dynamics 365 Sales

CRM-oplossing van Microsoft, naadloos geïntegreerd met Office 365 en Teams.

Over Lightspeed POS

Point of sale systeem voor retail en horeca. Multi-locatie, voorraadbeheer en klantenbinding.

Winkelaankopen uit Lightspeed POS in Dynamics 365 Sales zichtbaar maken?

Ontdek hoe SyncIT offline aankopen uit Lightspeed POS automatisch verrijkt in Dynamics 365 Sales voor een compleet klantbeeld.