Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Welke Intercom-gegevens worden gesynchroniseerd naar Dynamics 365 Sales?

SyncIt synchroniseert standaard contacten en bedrijven. Aanvullend kunnen conversatiessamenvattingen, conversatie-attributen en activiteiten worden doorgezet naar Dynamics 365 op basis van je configuratie.

Kunnen we instellen dat alleen bepaalde Intercom-contacten worden gesynchroniseerd?

Ja, je kunt filtercriteria instellen op basis van tags, segmenten, aangemaakt datum of andere attributen in Intercom. Zo synchroniseer je alleen de contacten die relevant zijn voor je salesproces in Dynamics 365.

Is de integratie geschikt voor organisaties die Intercom gebruiken als primair klantenserviceplatform?

Ja, de integratie is juist ontworpen voor organisaties waar Intercom de spil is van klantcommunicatie. Door Dynamics 365 hieraan te verbinden, profiteert ook het salesteam van de rijke klantdata die via Intercom wordt opgebouwd.

Hoe worden duplicaten voorkomen als een contact al in beide systemen bestaat?

SyncIt matcht bestaande records op basis van e-mailadres of andere unieke identifiers. Bestaande contacten worden bijgewerkt in plaats van gedupliceerd, wat de kwaliteit van je databases in beide systemen waarborgt.

Kan SyncIt ook automatisch een Dynamics 365-lead aanmaken als een nieuwe prospect in Intercom een gesprek start?

Ja, op basis van configureerbare triggers, zoals het starten van een gesprek via een specifieke Intercom-pagina of het voldoen aan bepaalde segmentcriteria, kan SyncIt automatisch een lead of contact aanmaken in Dynamics 365 voor directe opvolging door het salesteam.

Microsoft Dynamics 365 Sales + Intercom koppeling

De integratie tussen Microsoft Dynamics 365 Sales en Intercom via SyncIt brengt je klantcommunicatie en verkoopdata samen in één gestroomlijnd proces. Contactgegevens, dealinformatie en conversatiehistorie worden automatisch gesynchroniseerd, zodat zowel je salesteam als je supportteam altijd de juiste klantcontext heeft.

Het probleem

Bedrijven die Microsoft Dynamics 365 Sales gebruiken voor hun verkoopbeheer en Intercom inzetten als communicatie- en supportplatform, ervaren dagelijks de gevolgen van twee geïsoleerde systemen. Supportmedewerkers in Intercom voeren gesprekken met klanten en prospects, maar weten niet welke deals er lopen, welke producten zijn afgenomen of welke commerciële afspraken er zijn gemaakt. Ze kunnen klanten daardoor niet in de juiste context helpen en missen kansen om escalaties tijdig te signaleren richting het salesteam. Omgekeerd hebben verkopers in Dynamics 365 geen zicht op wat er in Intercom besproken wordt. Een accountmanager die een klant belt voor een verlengingsgesprek heeft geen idee dat de klant twee dagen eerder een serieuze klacht heeft ingediend via de chat. Contactgegevens die in Intercom worden bijgewerkt, komen niet automatisch terecht in Dynamics 365 en vice versa, wat leidt tot een vervuilde database vol duplicaten en verouderde informatie. Het gevolg is een klantervaring die inconsistent aanvoelt en een interne organisatie die op halve informatie opereert.

De oplossing

SyncIt verbindt Microsoft Dynamics 365 Sales en Intercom tot een geïntegreerd communicatie- en verkoopplatform. Contactpersonen en bedrijven worden automatisch gesynchroniseerd tussen beide systemen, zodat elke Intercom-medewerker onmiddellijk de volledige CRM-context van een klant ziet: welke producten zijn afgenomen, in welke dealfase bevindt de klant zich en wie is de verantwoordelijke accountmanager. Wanneer een nieuw contact in Intercom een gesprek start, wordt dat contact automatisch aangemaakt of bijgewerkt in Dynamics 365. Conversatiedata en supportinteracties kunnen als activiteiten worden vastgelegd bij het juiste account in het CRM. Zo heeft het salesteam altijd inzicht in de supporthistorie van hun klanten voor ze een commercieel gesprek starten. SyncIt zorgt ook voor automatische notificaties: wanneer een klant in een actieve dealfase een hoog-prioriteit gesprek start in Intercom, kan de verantwoordelijke verkoper direct worden geïnformeerd. Dit versnelt de reactietijd en versterkt de klantrelatie.

Voordelen van de Microsoft Dynamics 365 Sales + Intercom koppeling

CRM-context direct beschikbaar in Intercom: Supportmedewerkers zien in Intercom welke producten een klant afneemt, in welke dealfase de relatie zit en wie de accountmanager is. Dit maakt elk gesprek relevanter en persoonlijker zonder van systeem te hoeven wisselen.
Altijd actuele contactdata in beide systemen: Contactgegevens die in Intercom worden bijgewerkt, worden automatisch gesynchroniseerd naar Dynamics 365 en omgekeerd. Zo blijft je database schoon, actueel en vrij van duplicaten.
Verkopers op de hoogte van supportinteracties: Salesmedewerkers in Dynamics 365 hebben inzicht in de recente gesprekken en openstaande issues van hun klanten in Intercom, zodat ze commerciële gesprekken beter kunnen timen en afstemmen op de werkelijke klantstatus.
Snellere opvolging van hot leads via chat: Wanneer een prospect in Intercom actief een gesprek start dat aankoopintentie signaleert, kan SyncIt automatisch een taak of notificatie aanmaken in Dynamics 365 voor de verantwoordelijke verkoper, zodat opvolging nooit verloren gaat.
Eén klantprofiel over alle afdelingen: Doordat sales- en communicatiedata samenkomen in één geïntegreerd systeem, kunnen managers de volledige klantrelatie analyseren: van eerste contact via Intercom tot gewonnen deal en doorlopende service.

Datastromen

Contactpersonen en bedrijven: Contacten en bedrijven worden bidirectioneel gesynchroniseerd tussen Intercom en Dynamics 365 Sales. Nieuwe contacten in het ene systeem worden automatisch aangemaakt in het andere, en bestaande records worden bijgewerkt bij wijzigingen.
Dealinformatie en accountstatus vanuit Dynamics 365 naar Intercom: Relevante dealdata zoals fase, producten, contractwaarde en accountmanager worden vanuit Dynamics 365 gesynchroniseerd naar Intercom, zodat supportmedewerkers direct de commerciële context van een klant zien.
Gespreks- en conversatiedata vanuit Intercom naar Dynamics 365: Afgeronde conversaties en support-interacties uit Intercom worden als activiteiten vastgelegd bij het betreffende contact of account in Dynamics 365, zodat verkopers de volledige communicatiehistorie kunnen inzien.
Automatische taak- en lead-aanmaak op basis van chatactiviteit: Op basis van configureerbare triggers in Intercom, zoals een specifiek gesprek of een hoge klantintentie-score, worden automatisch taken, leads of notificaties aangemaakt in Dynamics 365 voor het salesteam.

Resultaten

360°: Compleet klantbeeld in beide systemen
50%: Snellere afhandeling high-value tickets
30%: Minder churn door proactieve signalen
70%: Snellere escalatie naar sales

Technische details

CRM-context in tickets
Support-metrics in CRM
Automatische escalatie
Churn-detectie

Veelgestelde vragen

Welke Intercom-gegevens worden gesynchroniseerd naar Dynamics 365 Sales?: SyncIt synchroniseert standaard contacten en bedrijven. Aanvullend kunnen conversatiessamenvattingen, conversatie-attributen en activiteiten worden doorgezet naar Dynamics 365 op basis van je configuratie.
Kunnen we instellen dat alleen bepaalde Intercom-contacten worden gesynchroniseerd?: Ja, je kunt filtercriteria instellen op basis van tags, segmenten, aangemaakt datum of andere attributen in Intercom. Zo synchroniseer je alleen de contacten die relevant zijn voor je salesproces in Dynamics 365.
Is de integratie geschikt voor organisaties die Intercom gebruiken als primair klantenserviceplatform?: Ja, de integratie is juist ontworpen voor organisaties waar Intercom de spil is van klantcommunicatie. Door Dynamics 365 hieraan te verbinden, profiteert ook het salesteam van de rijke klantdata die via Intercom wordt opgebouwd.
Hoe worden duplicaten voorkomen als een contact al in beide systemen bestaat?: SyncIt matcht bestaande records op basis van e-mailadres of andere unieke identifiers. Bestaande contacten worden bijgewerkt in plaats van gedupliceerd, wat de kwaliteit van je databases in beide systemen waarborgt.
Kan SyncIt ook automatisch een Dynamics 365-lead aanmaken als een nieuwe prospect in Intercom een gesprek start?: Ja, op basis van configureerbare triggers, zoals het starten van een gesprek via een specifieke Intercom-pagina of het voldoen aan bepaalde segmentcriteria, kan SyncIt automatisch een lead of contact aanmaken in Dynamics 365 voor directe opvolging door het salesteam.

Over Microsoft Dynamics 365 Sales

CRM-oplossing van Microsoft, naadloos geïntegreerd met Office 365 en Teams.

Over Intercom

Modern klantcommunicatie platform. In-app messaging, chatbots en klantenservice.

Intercom en Dynamics 365 Sales combineren voor beter klantinzicht?

Ontdek hoe SyncIT Intercom-supportdata en Dynamics 365 Sales-verkoopdata combineert voor een 360-graden klantbeeld.