Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Werkt de integratie ook als we HubSpot Service Hub gebruiken naast Dynamics 365 Sales en niet naast HubSpot CRM?

Ja, SyncIt integreert direct met de relevante dataobjecten in HubSpot Service Hub. De integratie werkt ongeacht of je HubSpot CRM ook actief gebruikt, omdat we ons richten op de specifieke entiteiten zoals tickets, contacten en bedrijven.

Kunnen we instellen dat alleen bepaalde deals worden doorgegeven aan HubSpot Service Hub?

Ja, je configureert filters op basis van deal-fase, producttype, klantcategorie of andere velden in Dynamics 365. Alleen de deals die aan de opgegeven criteria voldoen worden gesynchroniseerd naar HubSpot.

Hoe worden duplicaten voorkomen als een contactpersoon al in beide systemen bestaat?

SyncIt vergelijkt records op basis van configureerbare matchvelden zoals e-mailadres of account-ID. Bestaande records worden bijgewerkt in plaats van gedupliceerd, zodat je geen vervuilde database krijgt.

Is het mogelijk om de integratie gefaseerd te implementeren en te beginnen met alleen contactsynchronisatie?

Absoluut. SyncIt is modulair opgebouwd. Je kunt starten met de synchronisatie van contacten en accounts, en later datastromen voor tickets, deals en activiteiten toevoegen wanneer je organisatie er klaar voor is.

Welke invloed heeft de integratie op de prestaties van onze Dynamics 365- en HubSpot-omgevingen?

SyncIt werkt via de officiële API's van beide platformen en is ontworpen voor minimale belasting. Synchronisatie verloopt in batches of realtime op basis van jouw configuratie, zonder merkbare impact op de prestaties van je dagelijks gebruik.

Microsoft Dynamics 365 Sales + HubSpot Service Hub koppeling

De integratie tussen Microsoft Dynamics 365 Sales en HubSpot Service Hub via SyncIt verbindt je verkoopproces met je klantenservice. Klantgegevens, deals en supporttickets stromen automatisch tussen beide systemen, zodat zowel verkopers als servicemedewerkers altijd een compleet en actueel klantbeeld hebben.

Het probleem

Organisaties die Microsoft Dynamics 365 Sales gebruiken voor hun verkoopprocessen en tegelijkertijd HubSpot Service Hub inzetten voor klantenservice, lopen al snel aan tegen een hardnekkig informatiesiloprbleem. Het salesteam in Dynamics 365 heeft geen zicht op openstaande of recent opgeloste supporttickets van hun klanten. Een verkoper die een klant belt voor een upsell-gesprek heeft geen idee dat diezelfde klant gisteren een serieuze klacht heeft ingediend bij de serviceafdeling. Omgekeerd heeft de servicemedewerker in HubSpot Service Hub geen toegang tot de commerciële geschiedenis van de klant: welke producten zijn afgenomen, welke afspraken zijn gemaakt en welke contractuele voorwaarden gelden er? Klanten moeten zichzelf steeds opnieuw uitleggen wanneer ze schakelen tussen teams, wat leidt tot frustratie en een lage klanttevredenheid. Bovendien missen managers een eenduidig beeld van de klantrelatie in zijn geheel, wat rapportages en strategische klantontwikkeling bemoeilijkt.

De oplossing

SyncIt verbindt Microsoft Dynamics 365 Sales en HubSpot Service Hub tot een geïntegreerd platform waar sales en service op basis van gedeelde data samenwerken. Klantaccounts en contactpersonen worden bidirectioneel gesynchroniseerd zodat beide teams altijd de meest actuele basisinformatie hebben. Wanneer een deal in Dynamics 365 gewonnen wordt, ontvangt HubSpot Service Hub automatisch de relevante klantcontext zodat het serviceteam goed voorbereid is op de onboarding. Openstaande en recent opgeloste tickets in HubSpot zijn zichtbaar in het klantoverzicht in Dynamics 365, waardoor verkopers geen commercieel gesprek starten zonder kennis van lopende servicekwesties. Contactactiviteit, zoals e-mails en gesprekken, kan over en weer zichtbaar worden gemaakt zodat elke klantinteractie in context staat. Het resultaat is een organisatie die als één eenheid opereert richting de klant, met minder intern gezoek en een hogere klanttevredenheid.

Voordelen van de Microsoft Dynamics 365 Sales + HubSpot Service Hub koppeling

Een compleet klantbeeld voor elk team: Verkopers in Dynamics 365 zien de servicehistorie van hun klanten en servicemedewerkers in HubSpot zien de commerciële achtergrond. Beide teams beschikken daarmee over de volledige context die nodig is voor kwalitatieve klantinteracties.
Soepelere onboarding na een gewonnen deal: Zodra een deal in Dynamics 365 gewonnen wordt, ontvangt HubSpot Service Hub automatisch de relevante klantdata. Zo kan het serviceteam direct starten met onboarding zonder dat klantinformatie opnieuw handmatig ingevoerd hoeft te worden.
Proactievere verkoopgesprekken: Verkopers die weten dat een klant recent een openstaand probleem heeft, kunnen hun aanpak aanpassen en escaleren naar de serviceafdeling. Dit voorkomt ongemakkelijke upsell-pogingen op het verkeerde moment en versterkt het klantvertrouwen.
Gestroomlijnde interne samenwerking: Door gedeelde klantdata hoeven sales en serviceafdelingen minder te communiceren via e-mail of telefoon om elkaars status te achterhalen. Dit bespaart tijd en vermindert de kans op miscommunicatie.
Betere rapportages over de volledige klantrelatie: Managers kunnen verkoopresultaten uit Dynamics 365 combineren met servicekwaliteitsdata uit HubSpot voor een volledig overzicht van klanttevredenheid, retentie en omzetontwikkeling per account.

Datastromen

Klantaccounts en contactpersonen: Accounts en contactpersonen worden bidirectioneel gesynchroniseerd tussen Dynamics 365 Sales en HubSpot Service Hub, zodat beide systemen altijd beschikken over dezelfde actuele klant- en contactdata.
Gewonnen deals naar klantcontext in HubSpot: Wanneer een opportunity in Dynamics 365 als gewonnen wordt gemarkeerd, worden relevante dealgegevens zoals product, waarde en contractduur doorgezet naar HubSpot Service Hub ter voorbereiding op de serviceonboarding.
Supporttickets en servicestatus zichtbaar in Dynamics 365: Openstaande tickets, ticketprioriteit en recente oplossingen uit HubSpot Service Hub worden gesynchroniseerd naar de klantkaart in Dynamics 365, zodat verkopers altijd op de hoogte zijn van lopende servicekwesties.
Contactactiviteiten en communicatiehistorie: E-mails, belnotities en interacties die in het ene systeem worden vastgelegd, kunnen zichtbaar worden gemaakt in het andere systeem, zodat elk teamlid de volledige communicatiegeschiedenis van een klant kan inzien.
Klanttevredenheidscores naar CRM: CSAT- en NPS-scores die via HubSpot Service Hub worden verzameld, kunnen worden gesynchroniseerd naar Dynamics 365, zodat verkopers en accountmanagers inzicht hebben in de tevredenheid van hun klanten.

Resultaten

360°: Compleet klantbeeld in beide systemen
50%: Snellere afhandeling high-value tickets
30%: Minder churn door proactieve signalen
70%: Snellere escalatie naar sales

Technische details

CRM-context in tickets
Support-metrics in CRM
Automatische escalatie
Churn-detectie

Veelgestelde vragen

Werkt de integratie ook als we HubSpot Service Hub gebruiken naast Dynamics 365 Sales en niet naast HubSpot CRM?: Ja, SyncIt integreert direct met de relevante dataobjecten in HubSpot Service Hub. De integratie werkt ongeacht of je HubSpot CRM ook actief gebruikt, omdat we ons richten op de specifieke entiteiten zoals tickets, contacten en bedrijven.
Kunnen we instellen dat alleen bepaalde deals worden doorgegeven aan HubSpot Service Hub?: Ja, je configureert filters op basis van deal-fase, producttype, klantcategorie of andere velden in Dynamics 365. Alleen de deals die aan de opgegeven criteria voldoen worden gesynchroniseerd naar HubSpot.
Hoe worden duplicaten voorkomen als een contactpersoon al in beide systemen bestaat?: SyncIt vergelijkt records op basis van configureerbare matchvelden zoals e-mailadres of account-ID. Bestaande records worden bijgewerkt in plaats van gedupliceerd, zodat je geen vervuilde database krijgt.
Is het mogelijk om de integratie gefaseerd te implementeren en te beginnen met alleen contactsynchronisatie?: Absoluut. SyncIt is modulair opgebouwd. Je kunt starten met de synchronisatie van contacten en accounts, en later datastromen voor tickets, deals en activiteiten toevoegen wanneer je organisatie er klaar voor is.
Welke invloed heeft de integratie op de prestaties van onze Dynamics 365- en HubSpot-omgevingen?: SyncIt werkt via de officiële API's van beide platformen en is ontworpen voor minimale belasting. Synchronisatie verloopt in batches of realtime op basis van jouw configuratie, zonder merkbare impact op de prestaties van je dagelijks gebruik.

Over Microsoft Dynamics 365 Sales

CRM-oplossing van Microsoft, naadloos geïntegreerd met Office 365 en Teams.

Over HubSpot Service Hub

Klantenservice module van HubSpot. Ticketing, kennisbank en klantfeedback geïntegreerd met CRM.

HubSpot Service Hub en Dynamics 365 Sales combineren voor beter klantinzicht?

Ontdek hoe SyncIT HubSpot Service Hub-supportdata en Dynamics 365 Sales-verkoopdata combineert voor een 360-graden klantbeeld.