Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Worden eBay-bestellingen van zakelijke en particuliere kopers anders behandeld?

Ja, de integratie kan zakelijke eBay-kopers (eBay Business) automatisch aanmaken als account in Dynamics 365 Sales, terwijl particuliere kopers als contactpersoon worden aangemaakt. Op basis van instelbare criteria kunt u bepalen welke kopers worden omgezet naar een actieve lead voor verdere salesopvolging.

Werkt de integratie ook voor internationale eBay-marktplaatsen?

Ja, de integratie ondersteunt meerdere eBay-marktplaatsen, waaronder eBay.nl, eBay.de, eBay.com en andere regionale varianten. Orders vanuit verschillende eBay-platformen worden gecentraliseerd in Dynamics 365 Sales, met de mogelijkheid om per marktplaats andere synchronisatieregels in te stellen.

Hoe worden bestaande eBay-klanten die al in Dynamics 365 staan behandeld?

Bij de initialisatie van de integratie worden bestaande records gematcht op basis van e-mailadres of eBay-gebruikersnaam. Bestaande klanten worden bijgewerkt met hun eBay-data, zodat er geen duplicaten ontstaan. SyncIt biedt een deduplicatieproces als onderdeel van de implementatie.

Kan ik vanuit Dynamics 365 Sales ook acties uitvoeren op eBay?

De integratie is primair gericht op het inlezen van eBay-data in Dynamics 365 Sales. Voor specifieke terugschrijfacties naar eBay, zoals het beantwoorden van berichten vanuit het CRM, zijn aanvullende configuraties beschikbaar. Bespreek de gewenste bidirectionele flows met SyncIt tijdens de implementatie.

Heeft de integratie invloed op mijn eBay-verkopersbeoordeling?

Nee, de integratie leest data uit eBay via de officiels eBay API en schrijft alleen terug waar u dat instelt, zoals het bijwerken van orderstatus. De integratie heeft geen directe invloed op uw eBay-verkopersbeoordeling, mits orderverwerkingstijden binnen de eBay-richtlijnen blijven.

Microsoft Dynamics 365 Sales + eBay koppeling

De integratie tussen Microsoft Dynamics 365 Sales en eBay verbindt uw CRM-systeem direct met een van de grootste online marktplaatsen ter wereld. Bestellingen, klantprofielen en communicatie vanuit eBay worden automatisch gesynchroniseerd naar Dynamics 365 Sales, zodat uw salesteam een volledig klantoverzicht heeft en marktplaatsverkopen optimaal kan opvolgen. Het resultaat is een professionele klantrelatie ook op eBay, ondersteund door de kracht van uw CRM.

Het probleem

Bedrijven die verkopen via eBay en tegelijkertijd Microsoft Dynamics 365 Sales gebruiken voor hun CRM, werken feitelijk met twee volledig gescheiden klantenbestanden. eBay-kopers zijn onzichtbaar in het CRM: er is geen history, geen segmentatie en geen mogelijkheid voor opvolging. Elke dag worden er bestellingen geplaatst op eBay waarvan de klantdata nooit de weg vindt naar Dynamics 365. Salesmedewerkers moeten handmatig wisselen tussen het eBay-verkoopplatform en hun CRM om een volledig beeld te krijgen van een klant. Berichten van eBay-kopers worden verwerkt buiten het CRM om, waardoor er geen centrale communicatiehistorie is. Orders worden handmatig overgenomen of in een apart systeem bijgehouden, wat leidt tot fouten en dubbel werk. Bovendien missen salesmanagers inzicht in de totale klantwaarde wanneer een klant zowel via eBay als via directe kanalen koopt. Het gevolg is een gefragmenteerde klantervaring, gemiste upsell-kansen en een gebrek aan stuurdata voor de salesafdeling.

De oplossing

Met de SyncIt integratie tussen Microsoft Dynamics 365 Sales en eBay worden uw marktplaatsverkopen volledig zichtbaar in uw CRM. Elke nieuwe eBay-koper wordt automatisch aangemaakt of herkend als contactpersoon in Dynamics 365 Sales, inclusief aankoophistorie, bestelfrequentie en gemiddelde orderwaarde. Inkomende orders vanuit eBay worden automatisch verwerkt als verkoopopportunity of verkooporder in Dynamics 365, afhankelijk van uw verkoopproces. Berichten en klantvragen van eBay worden gesynchroniseerd als activiteiten in het CRM, zodat uw team alle communicatie op een centrale plek beheert. Uw salesmanagers hebben een gecombineerd overzicht van eBay-omzet en directe verkopen, en kunnen eBay-klanten actief opvolgen voor herhalingsaankopen of directe relaties. Feedbackscores en retourinformatie worden meegenomen in het klantprofiel, zodat u datagedreven beslissingen kunt nemen over welke klanten prioriteit verdienen.

Voordelen van de Microsoft Dynamics 365 Sales + eBay koppeling

Volledig klantoverzicht inclusief eBay-activiteit: eBay-kopers en hun aankoophistorie worden automatisch opgenomen in Microsoft Dynamics 365 Sales. Uw salesteam ziet in het CRM de volledige klantgeschiedenis, inclusief eBay-orders, communicatie en retourinformatie, wat een 360-gradenview van elke klant oplevert.
Geautomatiseerde leadopvolging vanuit eBay: Waardevolle eBay-kopers worden automatisch omgezet naar leads of contactpersonen in Dynamics 365 Sales op basis van instelbare criteria, zoals orderwaarde of aankoopfrequentie. Uw salesteam kan deze klanten proactief opvolgen voor directe relaties of grotere orders, zonder handmatig te zoeken in eBay.
Centrale communicatiehistorie over alle kanalen: Berichten en vragen van eBay-kopers worden gesynchroniseerd als activiteiten in Dynamics 365 Sales. Uw klantenserviceteam en accountmanagers hebben toegang tot de volledige communicatiehistorie, ongeacht via welk kanaal de klant contact heeft opgenomen.
Gecombineerde omzetrapportage: Salesmanagers zien in Dynamics 365 Sales de gecombineerde omzet per klant over alle kanalen, inclusief eBay. Zo is de werkelijke klantwaarde zichtbaar en kunnen beslissingen worden genomen over de inzet van sales- en marketinginspanningen.
Tijdsbesparing door geautomatiseerde dataoverdracht: Handmatig overschrijven van eBay-orders en klantgegevens naar Dynamics 365 behoort tot het verleden. De integratie verwerkt eBay-data automatisch en foutloos, waardoor uw salesteam meer tijd heeft voor klantcontact en minder voor administratie.

Datastromen

Klant- en koperdata van eBay naar Dynamics 365 Sales: Nieuwe kopers op eBay worden automatisch aangemaakt als contactpersoon of account in Microsoft Dynamics 365 Sales. Naam, e-mailadres, leveringsadres en eBay-gebruikersnaam worden gesynchroniseerd, zodat het CRM altijd een volledig en actueel klantenbestand bevat inclusief marktplaatsklanten.
Orders en transacties van eBay naar Dynamics 365: Afgeronde eBay-transacties worden automatisch aangemaakt als verkoopopportunity of gesloten order in Dynamics 365 Sales. Productinformatie, orderwaarde, betaalstatus en levertijden worden meegenomen, zodat de omzetrapportage in het CRM ook eBay-verkopen omvat.
Berichten en klantvragen als CRM-activiteiten: Berichten die eBay-kopers sturen via het eBay-berichtenplatform worden gesynchroniseerd als activiteit of taak in Dynamics 365 Sales. Medewerkers kunnen vanuit het CRM reageren op klantvragen, waardoor alle communicatie centraal is gedocumenteerd en opvolgbaar.
Retour- en feedbackdata naar klantprofielen: Retourinformatie en buyer feedback scores vanuit eBay worden opgenomen in het klantprofiel in Dynamics 365 Sales. Dit geeft salesmanagers inzicht in klanttevredenheid en helpt bij het identificeren van klanten die extra aandacht of opvolging vereisen.
Verkoopprognoses en pipelinebeheer: Op basis van historische eBay-verkoopdata en seizoenspatronen kunnen in Dynamics 365 Sales verkoopprognoses worden aangemaakt en bijgehouden. Zo kan de salesafdeling anticiperen op pieken in marktplaatsverkopen en de voorraadbehoefte tijdig communiceren aan operations.

Resultaten

360°: Klantbeeld door marketplace-data in CRM
30%: Meer herhalingsaankopen door gerichte opvolging
100%: Automatische klantregistratie vanuit marketplace
2x: Snellere after-sales responstijd

Technische details

eBay Klantdata Synchronisatie
Orderhistorie als Deals
Klant-deduplicatie
After-Sales Automatisering
CLV-berekening

Veelgestelde vragen

Worden eBay-bestellingen van zakelijke en particuliere kopers anders behandeld?: Ja, de integratie kan zakelijke eBay-kopers (eBay Business) automatisch aanmaken als account in Dynamics 365 Sales, terwijl particuliere kopers als contactpersoon worden aangemaakt. Op basis van instelbare criteria kunt u bepalen welke kopers worden omgezet naar een actieve lead voor verdere salesopvolging.
Werkt de integratie ook voor internationale eBay-marktplaatsen?: Ja, de integratie ondersteunt meerdere eBay-marktplaatsen, waaronder eBay.nl, eBay.de, eBay.com en andere regionale varianten. Orders vanuit verschillende eBay-platformen worden gecentraliseerd in Dynamics 365 Sales, met de mogelijkheid om per marktplaats andere synchronisatieregels in te stellen.
Hoe worden bestaande eBay-klanten die al in Dynamics 365 staan behandeld?: Bij de initialisatie van de integratie worden bestaande records gematcht op basis van e-mailadres of eBay-gebruikersnaam. Bestaande klanten worden bijgewerkt met hun eBay-data, zodat er geen duplicaten ontstaan. SyncIt biedt een deduplicatieproces als onderdeel van de implementatie.
Kan ik vanuit Dynamics 365 Sales ook acties uitvoeren op eBay?: De integratie is primair gericht op het inlezen van eBay-data in Dynamics 365 Sales. Voor specifieke terugschrijfacties naar eBay, zoals het beantwoorden van berichten vanuit het CRM, zijn aanvullende configuraties beschikbaar. Bespreek de gewenste bidirectionele flows met SyncIt tijdens de implementatie.
Heeft de integratie invloed op mijn eBay-verkopersbeoordeling?: Nee, de integratie leest data uit eBay via de officiels eBay API en schrijft alleen terug waar u dat instelt, zoals het bijwerken van orderstatus. De integratie heeft geen directe invloed op uw eBay-verkopersbeoordeling, mits orderverwerkingstijden binnen de eBay-richtlijnen blijven.

Over Microsoft Dynamics 365 Sales

CRM-oplossing van Microsoft, naadloos geïntegreerd met Office 365 en Teams.

Over eBay

Wereldwijde online marketplace voor nieuwe en tweedehands producten.

eBay-klantdata automatisch in Microsoft Dynamics 365 Sales?

Ontdek hoe SyncIT eBay-kopers automatisch synchroniseert met Microsoft Dynamics 365 Sales voor klantbeheer, after-sales en hogere Customer Lifetime Value.