Leadbeheer & Opvolging

Geen aanvraag meer die tussen wal en schip valt

Het probleem

Er komt een aanvraag binnen via je website. Die belandt in een algemene mailbox waar meerdere mensen in kijken, wat er in de praktijk op neerkomt dat niemand zich verantwoordelijk voelt. Iemand denkt dat een collega het oppakt. Een week later belt de aanvrager zelf, licht geïrriteerd, of hij nog antwoord krijgt. Soms komt een lead binnen via een formulier, soms via een telefoontje dat op een geeltje eindigt, soms via LinkedIn. Er is geen plek waar je kunt zien wat er openstaat, dus er is ook geen manier om te merken dat er iets blijft liggen.

Onze aanpak

Eerst zorgen we dat alles op één plek binnenkomt: formulieren, e-mail, telefoon en wat er verder aan kanalen is. Dan leggen we vast wie welke lead oppakt en binnen welke termijn. Geen vrijblijvende afspraak maar een toewijzing met een klok erop: gebeurt er niets, dan gaat er een herinnering en daarna een melding naar de leidinggevende. Nieuwe aanvragen krijgen automatisch een ontvangstbevestiging, zodat de aanvrager weet dat hij gezien is terwijl jij nog aan het opvolgen bent. Daarnaast bouwen we een overzicht waarop je in één blik ziet wat er openstaat, hoe lang al en bij wie.

Het resultaat

Elke aanvraag komt op één plek binnen en heeft een eigenaar. Je reageert sneller dan de concurrent, wat direct terug te zien is in hoeveel opdrachten je binnenhaalt. Er blijft niets liggen zonder dat iemand het merkt, want stilstand geeft een signaal. En je kunt eindelijk zien hoeveel aanvragen er echt binnenkomen en wat ermee gebeurt, dus je kunt sturen op je verkoop in plaats van hopen.