CRM Synchronisatie

Eén klantbeeld, in plaats van vier versies van de waarheid

Het probleem

Je klantgegevens staan in je CRM, maar ook in je boekhouding, je webshop en waarschijnlijk in een mailingpakket. Overal staat net iets anders. Het nieuwe adres is doorgegeven aan de verkoopafdeling maar niet aan de administratie, dus de factuur gaat naar het oude pand. De klant heeft zich afgemeld voor de nieuwsbrief maar staat nog in een andere lijst. Een collega belt een klant op over een aanbieding terwijl er een openstaande klacht ligt waar hij niets van wist. Iedereen werkt hard, maar niemand heeft het hele plaatje.

Onze aanpak

De belangrijkste vraag is niet hoe we koppelen, maar wie de baas is over welk gegeven. Dat klinkt saai en het is precies waar dit soort trajecten op vastloopt. Adresgegevens horen meestal thuis in je CRM, factuurgegevens in je boekhouding, bestelhistorie in je webshop. Dat leggen we per veld vast, zodat er nooit twee systemen tegelijk iets veranderen en je niet weet welke wint. Daarna synchroniseren we in de richtingen die daaruit volgen. Bij een conflict krijg je een melding in plaats van dat er stilletjes iets wordt overschreven.

Het resultaat

Iedereen kijkt naar hetzelfde klantbeeld, ongeacht in welk systeem hij zit. Een adreswijziging geef je één keer door en die staat overal goed. Je medewerkers hoeven niet meer te controleren of de gegevens wel kloppen, want dat is geregeld. En je marketing kan weer vertrouwen op de lijsten, wat betekent dat je die ook daadwerkelijk gaat gebruiken.