Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Via welke kanalen in Trengo werkt de Zoho CRM-integratie?

De integratie werkt over alle kanalen die in Trengo actief zijn, waaronder WhatsApp, e-mail, live chat, Instagram Direct, Facebook Messenger en SMS. Klantdata uit Zoho CRM is beschikbaar ongeacht via welk kanaal het gesprek binnenkomt.

Worden gesprekken uit Trengo automatisch opgeslagen in Zoho CRM?

Ja, afgesloten gesprekken en notities uit Trengo worden automatisch gelogd als activiteiten op het klantprofiel in Zoho CRM, zodat accountmanagers altijd op de hoogte zijn van recente klantinteracties.

Wat als een klant via meerdere kanalen contact opneemt in Trengo?

Trengo centraliseert alle kanalen al in een inbox. De integratie zorgt ervoor dat alle conversaties vanuit dat centrale profiel worden gesynchroniseerd met het juiste contactrecord in Zoho CRM.

Kan de integratie ook helpen bij het automatisch toewijzen van gesprekken in Trengo?

Ja, door CRM-segmenten en labels te synchroniseren kan Trengo berichten automatisch routeren naar het juiste team of de juiste agent op basis van klantcategorie of dealstatus uit Zoho CRM.

Zoho CRM + Trengo koppeling

De Zoho CRM en Trengo integratie verbindt jouw CRM-omgeving met het omnichannel communicatieplatform van Trengo. Klantprofielen, dealdata en conversatiehistorie worden automatisch gesynchroniseerd, zodat je team via elk kanaal — WhatsApp, e-mail, chat of social media — altijd gepersonaliseerde en goed gecontextualiseerde service biedt. Minder handwerk, meer klantgerichtheid.

Het probleem

Organisaties die Zoho CRM combineren met Trengo voor omnichannel klantenservice ervaren regelmatig dat de twee systemen als eilanden opereren. Trengo-medewerkers die een inkomend bericht ontvangen via WhatsApp, e-mail of live chat, zien geen dealhistorie, klantstatus of contractinformatie uit Zoho CRM. Ze moeten dit handmatig opzoeken in een tweede systeem, wat vertragingen veroorzaakt en de professionele indruk schaadt. Aan de andere kant stroomt waardevolle informatie uit Trengo-gesprekken — zoals klachten, productfeedback of koopsignalen — niet automatisch terug naar het CRM. Accountmanagers in Zoho CRM missen daardoor cruciale context voor hun klantgesprekken en opvolgacties. Dit gebrek aan integratie resulteert in een inconsistente klantervaring over verschillende kanalen, hogere klantenservicekosten door inefficientie en gemiste salesopportunities. Zeker voor groeiende bedrijven die Trengo inzetten als centraal communicatieplatform, is dit een structureel probleem dat de klanttevredenheid negatief beinvloedt.

De oplossing

Met de Zoho CRM en Trengo integratie via SyncIt worden beide platformen aan elkaar verbonden via een automatische datasynchronisatie. Zodra een klant contact opneemt via een van de kanalen in Trengo — of dat nu WhatsApp, e-mail, Instagram of live chat is — worden de bijbehorende CRM-gegevens uit Zoho automatisch zichtbaar in de Trengo-inbox. Medewerkers zien direct wie de klant is, wat de dealstatus is en welke eerdere interacties er zijn geweest. Dit geeft hen de context om snel en persoonlijk te reageren, zonder te hoeven schakelen tussen systemen. Omgekeerd worden conversaties en klantinteracties uit Trengo automatisch gelogd op het klantprofiel in Zoho CRM. Accountmanagers en salesteams zien zo een compleet beeld van recente klantcontacten, inclusief via welk kanaal gecommuniceerd is. Nieuwe contacten die via Trengo binnenkomen, worden automatisch aangemaakt in Zoho CRM. De integratie zorgt zo voor een uniforme, kanaalonafhankelijke klantervaring terwijl de datakwaliteit in het CRM op peil blijft.

Voordelen van de Zoho CRM + Trengo koppeling

Trengo-medewerkers zien direct Zoho CRM-klantdata bij elk inkomend bericht
Gesprekken via WhatsApp, e-mail en chat worden automatisch gelogd in Zoho CRM
Nieuwe contacten uit Trengo worden automatisch aangemaakt in Zoho CRM
Salesteam heeft inzicht in alle recente klantcommunicatie via Trengo
Consistente, gepersonaliseerde service over alle communicatiekanalen heen

Datastromen

Klantprofielen naar Trengo-inbox: Contactgegevens, dealstatus, accountwaarde en CRM-velden uit Zoho CRM worden automatisch weergegeven naast inkomende berichten in Trengo, zodat agents direct de volledige klantcontext hebben.
Trengo-conversaties naar CRM-tijdlijn: Afgeronde en lopende gesprekken uit Trengo worden als activiteiten gelogd op het klantprofiel in Zoho CRM, inclusief het gebruikte kanaal, zodat de volledige communicatiegeschiedenis op een plek staat.
Automatisch aanmaken van nieuwe contacten: Wanneer een onbekend persoon contact opneemt via Trengo, wordt er automatisch een nieuw contact aangemaakt in Zoho CRM met de beschikbare gegevens, klaar voor opvolging door sales.
Labels en segmenten synchroniseren: Klantlabels en segmenten uit Zoho CRM worden gesynchroniseerd naar Trengo, zodat berichten automatisch naar de juiste teams of agents worden gerouteerd op basis van klantstatus of klanttype.

Resultaten

360°: Compleet klantbeeld voor sales en service
40%: Snellere ticketafhandeling door directe klantcontext
100%: Automatische terugkoppeling van tickets naar CRM

Technische details

Klantprofiel-sync
Ticketterugkoppeling
Contacthistorie
Prioriteitsbepaling
Escalatierouting
Tevredenheidstracking

Veelgestelde vragen

Via welke kanalen in Trengo werkt de Zoho CRM-integratie?: De integratie werkt over alle kanalen die in Trengo actief zijn, waaronder WhatsApp, e-mail, live chat, Instagram Direct, Facebook Messenger en SMS. Klantdata uit Zoho CRM is beschikbaar ongeacht via welk kanaal het gesprek binnenkomt.
Worden gesprekken uit Trengo automatisch opgeslagen in Zoho CRM?: Ja, afgesloten gesprekken en notities uit Trengo worden automatisch gelogd als activiteiten op het klantprofiel in Zoho CRM, zodat accountmanagers altijd op de hoogte zijn van recente klantinteracties.
Wat als een klant via meerdere kanalen contact opneemt in Trengo?: Trengo centraliseert alle kanalen al in een inbox. De integratie zorgt ervoor dat alle conversaties vanuit dat centrale profiel worden gesynchroniseerd met het juiste contactrecord in Zoho CRM.
Kan de integratie ook helpen bij het automatisch toewijzen van gesprekken in Trengo?: Ja, door CRM-segmenten en labels te synchroniseren kan Trengo berichten automatisch routeren naar het juiste team of de juiste agent op basis van klantcategorie of dealstatus uit Zoho CRM.

Over Zoho CRM

Betaalbaar en uitgebreid CRM-platform met marketing automation, analytics en AI.

Over Trengo

Nederlands omnichannel klantenservice platform. E-mail, WhatsApp, SMS en social media in één inbox.

Zoho CRM en Trengo integreren?

Ontdek hoe SyncIT Zoho CRM en Trengo verbindt voor een compleet klantbeeld en betere klantenservice.