Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Wordt ook de voorraadmodule van Visma Net Logistics gesynchroniseerd?

Ja, bij gebruik van Visma Net Logistics kan de integratie ook voorraadinformatie — zoals actuele voorraadstanden, reserveringen en verwachte leverdata — beschikbaar maken in Zendesk. Dit is met name waardevol voor handels- en distributiebedrijven.

Hoe wordt omgegaan met BTW-gerelateerde velden en Nederlandse boekhoudstandaarden?

De integratie ondersteunt alle standaard Visma-velden inclusief BTW-nummer, IBAN, BTW-codes en Nederlandse adresformaten. Deze velden worden correct gesynchroniseerd en zijn beschikbaar in Zendesk, zodat de financiële context compleet is.

Moeten we Visma en Zendesk al beide in gebruik hebben om te starten?

Ja, de integratie verbindt uw bestaande Visma- en Zendesk-omgevingen. Beide systemen moeten actief in gebruik zijn. Als u nog overweegt om Zendesk te implementeren, helpen wij u graag met advies over de ideale setup in combinatie met Visma.

Hoe snel is de synchronisatie tussen Visma en Zendesk?

De standaard synchronisatiefrequentie is real-time voor directe datavragen vanuit Zendesk-tickets en periodiek (elke 15-60 minuten) voor achtergrondactualisaties zoals factuurstatussen en nieuwe klantrecords. De frequentie is aanpasbaar aan uw bedrijfsbehoeften.

Visma + Zendesk koppeling

De integratie tussen Visma en Zendesk verbindt het populaire Nederlandse boekhoud- en ERP-platform met het klantenserviceplatform van Zendesk. Supportmedewerkers krijgen direct toegang tot klantgegevens, facturen, orders en voorraadinformatie uit Visma, rechtstreeks in hun Zendesk-werkomgeving. Dit elimineert handmatig opzoekwerk en versnelt de afhandeling van klantvragen voor Nederlandse mkb-bedrijven.

Het probleem

Visma is een van de meest gebruikte administratie- en ERP-platformen onder Nederlandse mkb-bedrijven, met modules voor financiële administratie, inkoop, verkoop, voorraad en facturering. Veel van die bedrijven gebruiken tegelijkertijd Zendesk als klantenservicesysteem. Het probleem is dat de waardevolle klant- en transactiedata in Visma volledig losgekoppeld is van Zendesk. Een supportmedewerker die een vraag ontvangt over een openstaande factuur, een leveringsbevestiging of een retouraanvraag, moet handmatig inloggen in Visma om de klanthistorie op te zoeken. In een drukke klantenserviceomgeving kost dit per ticket meerdere minuten, wat bij tientallen dagelijkse vragen al snel oploopt tot uren verloren werktijd. Bovendien worden klantgegevens in beide systemen los van elkaar bijgehouden, waardoor inconsistenties ontstaan en dubbel werk onvermijdelijk is. Voor Nederlandse handel- en distributiebedrijven die sterk afhankelijk zijn van accurate voorraad- en leverdata, vormt deze kloof een directe bedreiging voor de klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

De oplossing

SyncIT integreert Visma en Zendesk zodat klant- en transactiedata automatisch worden gedeeld tussen beide platformen. De integratie maakt verbinding met de Visma API en haalt real-time data op over klanten, facturen, verkooporders en voorraadstatus. Deze data wordt direct weergegeven als contextpaneel in de Zendesk-ticketinterface, zodat supportmedewerkers zonder omwegen alle relevante informatie zien bij elk klantcontact. Nieuwe klanten die via een Zendesk-webformulier binnenkomen, worden automatisch aangemaakt in Visma als klantrecord, inclusief contactgegevens en adresdata. Factuurstatuswijzigingen en leveringsbevestigingen in Visma genereren automatisch notificaties of ticketupdates in Zendesk, waardoor klanten proactief worden geïnformeerd. De integratie is compatibel met de belangrijkste Visma-producten die beschikbaar zijn voor de Nederlandse markt, waaronder Visma Net Financials, Visma Net Logistics en Visma eAccounting, en wordt geconfigureerd via het SyncIT-platform zonder technische kennis.

Voordelen van de Visma + Zendesk koppeling

Specifiek afgestemd op de Nederlandse markt: Visma is diep verankerd in de Nederlandse mkb-markt met specifieke functionaliteiten voor BTW-aangifte, Nederlandse boekhoudstandaarden en iDEAL-betalingen. De integratie met Zendesk behoudt deze Nederlandse context volledig en synchroniseert ook velden als BTW-nummer en IBAN.
Factuur- en betaaloverzicht direct in de supportticket: Supportmedewerkers zien bij elk Zendesk-ticket direct welke facturen openstaan, welke zijn betaald en wat de betalingstermijnen zijn in Visma. Vragen over facturen en betalingen worden hierdoor direct en volledig beantwoord zonder overdracht naar de financiële afdeling.
Voorraadinformatie beschikbaar voor de klantenservice: Voor handels- en distributiebedrijven die Visma Net Logistics gebruiken, geeft de integratie supportmedewerkers direct inzicht in de actuele voorraadstatus van producten. Vragen over beschikbaarheid en levertijden worden direct en accuraat beantwoord.
Minder fouten door automatische gegevenssynchronisatie: Doordat klantgegevens automatisch worden gesynchroniseerd tussen Visma en Zendesk, verdwijnen de inconsistenties die ontstaan bij handmatige invoer in twee systemen. Elk klantprofiel is in beide systemen altijd actueel en correct.
Eenvoudige implementatie voor het mkb: De integratie is speciaal ontworpen voor de praktische realiteit van mkb-bedrijven: snelle implementatie, no-code configuratie en betaalbare abonnementskosten. Er is geen IT-afdeling of externe consultant nodig om de integratie operationeel te krijgen.

Datastromen

Klant- en contactdata van Visma naar Zendesk: Klantrecords uit Visma — inclusief contactpersonen, BTW-nummer, betalingscondities en adresgegevens — worden gesynchroniseerd naar Zendesk-organisaties en gebruikers. Wijzigingen in Visma worden automatisch doorgevoerd in Zendesk.
Facturen en verkooporders van Visma naar Zendesk-tickets: Bij het openen van een Zendesk-ticket worden de bijbehorende facturen, verkooporders en betalingsstatus real-time opgehaald uit Visma. Supportmedewerkers zien direct de financiële context van de klant zonder Visma te hoeven openen.
Nieuwe klanten van Zendesk naar Visma: Klanten en contactpersonen die via Zendesk binnenkomen — bijvoorbeeld via een websiteformulier of chat — worden automatisch aangemaakt als klantrecord in Visma. Dit voorkomt handmatige dubbele invoer door administratieve medewerkers.
Statusupdates van Visma als triggers in Zendesk: Factuurbetalingen, verzendingen en andere statuswijzigingen in Visma kunnen automatisch een actie triggeren in Zendesk, zoals het sluiten van een ticket, het sturen van een klantnotificatie of het aanmaken van een opvolgticket.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit Visma bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Welke Visma-producten worden ondersteund in de integratie?: SyncIT ondersteunt de meest gebruikte Visma-producten voor de Nederlandse markt, waaronder Visma Net Financials, Visma Net Logistics en Visma eAccounting. Heeft u een ander Visma-product? Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken.
Wordt ook de voorraadmodule van Visma Net Logistics gesynchroniseerd?: Ja, bij gebruik van Visma Net Logistics kan de integratie ook voorraadinformatie — zoals actuele voorraadstanden, reserveringen en verwachte leverdata — beschikbaar maken in Zendesk. Dit is met name waardevol voor handels- en distributiebedrijven.
Hoe wordt omgegaan met BTW-gerelateerde velden en Nederlandse boekhoudstandaarden?: De integratie ondersteunt alle standaard Visma-velden inclusief BTW-nummer, IBAN, BTW-codes en Nederlandse adresformaten. Deze velden worden correct gesynchroniseerd en zijn beschikbaar in Zendesk, zodat de financiële context compleet is.
Moeten we Visma en Zendesk al beide in gebruik hebben om te starten?: Ja, de integratie verbindt uw bestaande Visma- en Zendesk-omgevingen. Beide systemen moeten actief in gebruik zijn. Als u nog overweegt om Zendesk te implementeren, helpen wij u graag met advies over de ideale setup in combinatie met Visma.
Hoe snel is de synchronisatie tussen Visma en Zendesk?: De standaard synchronisatiefrequentie is real-time voor directe datavragen vanuit Zendesk-tickets en periodiek (elke 15-60 minuten) voor achtergrondactualisaties zoals factuurstatussen en nieuwe klantrecords. De frequentie is aanpasbaar aan uw bedrijfsbehoeften.

Over Visma

Europees platform voor bedrijfssoftware. ERP, boekhouding, HR en salarisadministratie.

Over Zendesk

Wereldwijd leading klantenservice platform. Ticketing, live chat, kennisbank en rapportages.

Visma en Zendesk integreren?

Ontdek hoe SyncIT Visma en Zendesk integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.