Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Welke Unit4-modules zijn beschikbaar via de Trengo-integratie?

De integratie ondersteunt financiële data (facturen, betalingen), klantprofielen en projectstatussen vanuit Unit4 ERP.

Kunnen medewerkers Unit4-gegevens aanpassen vanuit Trengo?

Nee, Trengo-medewerkers kunnen data inzien maar niet muteren; aanpassingen vinden plaats in Unit4 zelf voor databeheer.

Hoe worden klanten herkend in Trengo op basis van Unit4-data?

SyncIT matcht klanten op basis van e-mailadres of telefoonnummer tussen Trengo en Unit4 voor correcte profielkoppeling.

Werkt de integratie ook met Trengo's AI-automatiseringen?

Ja, Unit4-klantdata kan worden gebruikt in Trengo's AI Journeys voor geautomatiseerde antwoorden op veelgestelde vragen.

Trengo + Unit4 koppeling

Verbind Trengo met Unit4 ERP en geef klantenservicemedewerkers direct inzicht in facturen, orders en klantdata tijdens elk gesprek.

Het probleem

Klantenserviceteams die werken met Trengo als omnichannel inboxplatform lopen dagelijks tegen hetzelfde knelpunt aan: klanten vragen via WhatsApp, e-mail of live chat naar de status van hun factuur, een openstaande betaling of een leveringsbevestiging — maar die informatie staat in Unit4 ERP. De medewerker moet het gesprek in Trengo verlaten, inloggen in Unit4, de klant opzoeken, de relevante data opzoeken en dan terugkeren naar Trengo om antwoord te geven. Dit kost per gesprek kostbare minuten, verhoogt de gemiddelde afhandelingstijd en frustreert zowel medewerkers als klanten. Bovendien kunnen servicemedewerkers geen correcte informatie geven over openstaande balansen, factuurdata of projectstatussen als ze geen directe toegang hebben tot de ERP-data. Fouten en miscommunicatie liggen op de loer, met klachten en escalaties als gevolg.

De oplossing

Met de SyncIT integratie tussen Trengo en Unit4 zien klantenservicemedewerkers direct in hun Trengo-inboxoverzicht welke Unit4-klant er contact opneemt. Klantprofielen in Trengo worden aangevuld met relevante ERP-data: openstaande facturen, betalingsgeschiedenis, orderstatussen en contactinformatie uit Unit4. Dit stelt servicemedewerkers in staat om binnen één scherm een volledig en accuraat antwoord te geven zonder te hoeven schakelen tussen systemen. Wanneer een gesprek wordt afgesloten in Trengo, kan de interactie automatisch worden gelogd als activiteit in Unit4, zodat projectmanagers en accountmanagers een volledig communicatieoverzicht bijhouden. Het resultaat is kortere gesprekstijden, hogere klanttevredenheid en minder fouten in de klantcommunicatie.

Voordelen van de Trengo + Unit4 koppeling

Klantdata direct in Trengo: Unit4-klantprofielen, facturen en orders zijn zichtbaar in de Trengo-inbox zonder van systeem te wisselen.
Kortere afhandelingstijd: Medewerkers geven direct het juiste antwoord dankzij realtime ERP-data, wat de gemiddelde gespreksduur reduceert.
Automatische gesprekslogging: Afgesloten Trengo-gesprekken worden automatisch geregistreerd als activiteit in Unit4 voor volledig klantoverzicht.
Minder schakelen tussen systemen: Klantenservicemedewerkers hoeven Unit4 niet te openen; alle benodigde data is beschikbaar vanuit Trengo.
Hogere klanttevredenheid: Snellere en accuratere antwoorden leiden aantoonbaar tot hogere CSAT-scores en minder herhalingscontact.

Datastromen

Klantprofielen vanuit Unit4: Contactgegevens en klantdata uit Unit4 worden gesynchroniseerd als contactpersonen in Trengo.
Factuur- en betalingsstatus: Openstaande en betaalde facturen zijn zichtbaar in Trengo-gesprekken via de Unit4-integratie.
Orderstatussen en projectinfo: Lopende orders en projectstatussen uit Unit4 ERP zijn beschikbaar tijdens klantgesprekken in Trengo.
Gesprekshistorie naar Unit4: Afgesloten klantenservicegesprekken worden als activiteitslog teruggeschreven naar het klantprofiel in Unit4.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit Unit4 bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Welke Unit4-modules zijn beschikbaar via de Trengo-integratie?: De integratie ondersteunt financiële data (facturen, betalingen), klantprofielen en projectstatussen vanuit Unit4 ERP.
Kunnen medewerkers Unit4-gegevens aanpassen vanuit Trengo?: Nee, Trengo-medewerkers kunnen data inzien maar niet muteren; aanpassingen vinden plaats in Unit4 zelf voor databeheer.
Hoe worden klanten herkend in Trengo op basis van Unit4-data?: SyncIT matcht klanten op basis van e-mailadres of telefoonnummer tussen Trengo en Unit4 voor correcte profielkoppeling.
Werkt de integratie ook met Trengo's AI-automatiseringen?: Ja, Unit4-klantdata kan worden gebruikt in Trengo's AI Journeys voor geautomatiseerde antwoorden op veelgestelde vragen.

Over Trengo

Nederlands omnichannel klantenservice platform. E-mail, WhatsApp, SMS en social media in één inbox.

Over Unit4

Nederlandse ERP-oplossing voor de dienstverlenende sector. Financieel management, HRM en projectbeheer.

Trengo en Unit4 integreren?

Ontdek hoe SyncIT Unit4 en Trengo integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.