Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Welke Trengo-kanalen worden ondersteund in de integratie met Teamleader?

De integratie werkt voor alle kanalen die Trengo ondersteunt, waaronder e-mail, WhatsApp Business, live chat, Facebook Messenger, Instagram Direct en SMS. Gesprekken via al deze kanalen worden gekoppeld aan het Teamleader-klantprofiel.

Worden nieuwe contacten in Trengo automatisch aangemaakt in Teamleader?

Ja. Als een bericht binnenkomt van een onbekend e-mailadres of telefoonnummer, kan SyncIt automatisch een nieuw contact of bedrijf aanmaken in Teamleader, zodat het CRM altijd compleet blijft.

Is de klantdata in Trengo altijd actueel na wijzigingen in Teamleader?

Ja. SyncIt synchroniseert wijzigingen in Teamleader, zoals nieuwe projecten, bijgewerkte contactgegevens of gewijzigde factuurstatus, automatisch naar Trengo zodat medewerkers altijd met actuele informatie werken.

Hebben medewerkers extra training nodig voor deze integratie?

Nee. De integratie werkt op de achtergrond. Medewerkers zien de Teamleader-klantinformatie verschijnen in hun vertrouwde Trengo-omgeving zonder van systeem te wisselen of extra handelingen te verrichten.

Kan ik instellen welke Teamleader-velden zichtbaar zijn in Trengo?

Ja. Via de SyncIt-configuratie kun je kiezen welke velden en modules uit Teamleader worden weergegeven in de gesprekscontext van Trengo, afgestemd op de behoeften van jouw klantenserviceteam.

Teamleader + Trengo koppeling

De Teamleader en Trengo integratie verbindt jouw CRM en projectbeheer direct met een omnichannel klantenserviceplatform. Zo hebben supportmedewerkers altijd volledige klantcontext bij de hand wanneer ze een gesprek starten.

Het probleem

Bedrijven die Teamleader gebruiken voor CRM, projectbeheer en facturatie, en Trengo inzetten voor klantenservice via e-mail, WhatsApp, chat en social media, opereren in de praktijk vaak met twee volledig gescheiden systemen. Wanneer een klant contact opneemt via Trengo, heeft de supportmedewerker geen direct zicht op de CRM-gegevens in Teamleader: niet op openstaande offertes, lopende projecten, recente aankopen of factuurstatus. De medewerker moet handmatig wisselen tussen schermen, de klant vragen stellen die al beantwoord zijn in het CRM, of collega's raadplegen die de dossierkennis wél hebben. Dit leidt tot trage reactietijden, onpersoonlijke service en frustratie bij klanten die het gevoel krijgen hun verhaal steeds opnieuw te moeten vertellen. Omgekeerd missen accountmanagers en projectleiders in Teamleader het overzicht van recente supportgesprekken, klachten of vragen die via Trengo zijn binnengekomen. Daardoor wordt accountbeheer reactief in plaats van proactief, en gaan waardevolle klantinzichten verloren tussen twee systemen.

De oplossing

Met de integratie tussen Teamleader en Trengo zijn beide systemen naadloos verbonden. Zodra een klant een bericht stuurt via Trengo, verschijnt automatisch de relevante Teamleader-klantkaart in het gespreksvenster: contactgegevens, bedrijfsprofiel, openstaande projecten, offertes en factuurhistorie zijn direct zichtbaar zonder van applicatie te wisselen. Supportmedewerkers kunnen direct en persoonlijk reageren met kennis van de klantrelatie. Nieuwe contactmomenten die via Trengo plaatsvinden, worden automatisch als activiteiten geregistreerd in Teamleader, zodat het CRM altijd een volledig en actueel beeld geeft van de klantinteracties. Accountmanagers zien in Teamleader welke supportgesprekken hun klanten hebben gehad, wat proactief relatiebeheer mogelijk maakt. De integratie verkort reactietijden, verhoogt klanttevredenheid en zorgt ervoor dat klant- en serviceinformatie nooit meer in silo's blijft steken. Beide teams werken vanuit een gedeeld en volledig klantprofiel.

Voordelen van de Teamleader + Trengo koppeling

Volledige klantcontext in Trengo: Supportmedewerkers zien direct bij elk gesprek in Trengo de bijbehorende Teamleader-klantgegevens, inclusief projectstatus, openstaande facturen en eerder contacthistorie. Dit maakt persoonlijke service mogelijk zonder extra zoekwerk.
Automatische activiteitenregistratie: Elk gesprek dat via Trengo wordt afgehandeld, wordt automatisch als interactie gelogd in Teamleader. Zo blijft het CRM altijd up-to-date zonder dat medewerkers handmatig notities hoeven over te typen.
Kortere reactietijden: Doordat medewerkers niet meer hoeven te schakelen tussen Teamleader en Trengo voor klantinformatie, verloopt de afhandeling van berichten een stuk sneller. Klanten krijgen sneller een goed en persoonlijk antwoord.
Proactief accountbeheer: Accountmanagers in Teamleader zien welke klanten recent contact hebben gezocht via Trengo en waarover. Dit stelt hen in staat proactief in te springen op klachten of kansen voordat ze escaleren of verloren gaan.
Eén gedeeld klantprofiel: Sales, projectbeheer en klantenservice werken voortaan vanuit dezelfde klantinformatie. Silo's tussen afdelingen verdwijnen, wat leidt tot betere interne samenwerking en een consistente klantbeleving.

Datastromen

Klant- en contactgegevens: Bedrijfs- en contactpersoonsinformatie uit Teamleader wordt gesynchroniseerd naar Trengo, zodat inkomende berichten automatisch worden herkend en gekoppeld aan het juiste klantprofiel.
Project- en offertedata: Lopende projecten, offertes en opdrachten uit Teamleader zijn zichtbaar in de gesprekscontext van Trengo, zodat supportmedewerkers altijd weten wat er speelt bij de klant.
Factuur- en betalingsstatus: De factuurhistorie en betaalstatus van klanten in Teamleader is direct inzichtelijk vanuit Trengo, wat helpt bij het beantwoorden van financiële vragen zonder tussenkomst van de boekhouding.
Gespreksactiviteiten naar CRM: Afgehandelde Trengo-gesprekken worden als activiteiten teruggeschreven naar Teamleader, zodat het klantdossier automatisch wordt aangevuld met alle contactmomenten via alle kanalen.
Contactpersoon-matching: Inkomende berichten via e-mail, WhatsApp of chat in Trengo worden automatisch gematcht aan de juiste contactpersoon in Teamleader op basis van e-mailadres of telefoonnummer.

Resultaten

360°: Compleet klantbeeld in beide systemen
50%: Snellere afhandeling high-value tickets
30%: Minder churn door proactieve signalen
70%: Snellere escalatie naar sales

Technische details

CRM-context in tickets
Support-metrics in CRM
Automatische escalatie
Churn-detectie

Veelgestelde vragen

Welke Trengo-kanalen worden ondersteund in de integratie met Teamleader?: De integratie werkt voor alle kanalen die Trengo ondersteunt, waaronder e-mail, WhatsApp Business, live chat, Facebook Messenger, Instagram Direct en SMS. Gesprekken via al deze kanalen worden gekoppeld aan het Teamleader-klantprofiel.
Worden nieuwe contacten in Trengo automatisch aangemaakt in Teamleader?: Ja. Als een bericht binnenkomt van een onbekend e-mailadres of telefoonnummer, kan SyncIt automatisch een nieuw contact of bedrijf aanmaken in Teamleader, zodat het CRM altijd compleet blijft.
Is de klantdata in Trengo altijd actueel na wijzigingen in Teamleader?: Ja. SyncIt synchroniseert wijzigingen in Teamleader, zoals nieuwe projecten, bijgewerkte contactgegevens of gewijzigde factuurstatus, automatisch naar Trengo zodat medewerkers altijd met actuele informatie werken.
Hebben medewerkers extra training nodig voor deze integratie?: Nee. De integratie werkt op de achtergrond. Medewerkers zien de Teamleader-klantinformatie verschijnen in hun vertrouwde Trengo-omgeving zonder van systeem te wisselen of extra handelingen te verrichten.
Kan ik instellen welke Teamleader-velden zichtbaar zijn in Trengo?: Ja. Via de SyncIt-configuratie kun je kiezen welke velden en modules uit Teamleader worden weergegeven in de gesprekscontext van Trengo, afgestemd op de behoeften van jouw klantenserviceteam.

Over Teamleader

Belgisch CRM-, facturatie- en projectmanagement platform. Dominant in de Benelux.

Over Trengo

Nederlands omnichannel klantenservice platform. E-mail, WhatsApp, SMS en social media in één inbox.

Trengo en Teamleader combineren voor beter klantinzicht?

Ontdek hoe SyncIT Trengo-supportdata en Teamleader-verkoopdata combineert voor een 360-graden klantbeeld.