Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Welke Simplicate-data is beschikbaar in Zendesk na de integratie?

Na het instellen van de integratie zijn organisatiegegevens, contactpersonen, actieve projecten, projectstatus en gerelateerde accountmanager-informatie vanuit Simplicate direct zichtbaar in de Zendesk-ticketinterface. De exacte datavelden zijn configureerbaar op basis van je eigen workflow.

Hoe vaak worden de gegevens gesynchroniseerd tussen Simplicate en Zendesk?

SyncIt biedt realtime synchronisatie via webhooks, zodat wijzigingen in Simplicate of Zendesk binnen seconden worden doorgevoerd in het andere systeem. Voor grotere datavolumes is ook periodieke batchsynchronisatie beschikbaar.

Is de integratie geschikt voor kleine dienstverlenende bedrijven?

Ja, de integratie is schaalbaar en geschikt voor zowel kleine bureaus met een handvol medewerkers als grotere organisaties. Simplicate zelf is specifiek ontwikkeld voor Nederlandse dienstverleners, en de integratie met Zendesk sluit aan bij elke bedrijfsomvang.

Kunnen wij bepalen welke Simplicate-projecten zichtbaar zijn in Zendesk?

Ja, via de SyncIt-configuratie kun je filters instellen op basis van projectstatus, projecttype of klantgroep. Zo zie je in Zendesk alleen de relevante, actieve projecten en niet de historische of interne projecten.

Wat gebeurt er als een klant in Zendesk bestaat maar nog niet in Simplicate?

SyncIt kan zo worden ingesteld dat nieuwe Zendesk-organisaties automatisch als concept worden aangemaakt in Simplicate, zodat je CRM-database compleet blijft. Je kunt ook kiezen voor een handmatige goedkeuringsstap voordat nieuwe records worden aangemaakt.

Simplicate + Zendesk koppeling

De integratie tussen Simplicate en Zendesk verbindt je projectmanagement en CRM-data rechtstreeks met je klantenservice. Klantinformatie, projectstatus en contactgegevens stromen automatisch van Simplicate naar Zendesk, zodat supportmedewerkers altijd een volledig klantbeeld hebben. Dit elimineert dubbele invoer en zorgt voor snellere, meer persoonlijke klantondersteuning.

Het probleem

Dienstverlenende organisaties die Simplicate gebruiken voor CRM, projectmanagement en urenregistratie lopen tegen een fundamenteel probleem aan zodra klanten contact opnemen met de helpdesk in Zendesk: de supportmedewerker ziet geen projecthistorie, geen openstaande facturen en geen contactgeschiedenis uit Simplicate. Elke keer dat een klant belt of een ticket aanmaakt, moet de medewerker handmatig zoeken in Simplicate welk project loopt, wie de accountmanager is en wat er eerder is afgesproken. Dit kost gemiddeld vijf tot tien minuten per ticket en leidt tot frustrerende klantgesprekken waarin de klant zichzelf moet herhalen. Bovendien worden klantwijzigingen die in Zendesk worden vastgelegd nooit teruggekoppeld naar Simplicate, waardoor beide systemen uit de pas lopen. Voor groeiende dienstverleners met tientallen actieve klantprojecten wordt dit datasiloprobleem snel onhoudbaar en remt het zowel de klanttevredenheid als de operationele efficiency.

De oplossing

Met de Simplicate-Zendesk integratie via SyncIt worden beide platforms in realtime met elkaar verbonden. Wanneer een klant een supportticket aanmaakt in Zendesk, haalt de integratie automatisch de bijbehorende klantdata op uit Simplicate: actieve projecten, contactpersonen, contractafspraken en recente activiteiten. De Zendesk-agent ziet direct in het ticketoverzicht welke projecten lopen en wat de projectstatus is, zonder van scherm te hoeven wisselen. Nieuwe contactpersonen die worden aangemaakt in Zendesk worden automatisch gesynchroniseerd naar de juiste organisatie in Simplicate, zodat de CRM-database actueel blijft. Tickets kunnen worden gekoppeld aan specifieke Simplicate-projecten, waardoor de tijdregistratie van supportwerkzaamheden naadloos aansluit. Statusupdates en klantcommunicatie die plaatsvinden in Zendesk zijn direct zichtbaar in de Simplicate-tijdlijn, wat zorgt voor een compleet klantdossier op één plek. Dit verhoogt de first-contact-resolution en verlaagt de gemiddelde afhandelingstijd per ticket aanzienlijk.

Voordelen van de Simplicate + Zendesk koppeling

Volledig klantbeeld voor supportmedewerkers: Zendesk-agents zien direct bij elk ticket welke Simplicate-projecten actief zijn, wie de accountmanager is en wat de projectstatus is. Dit voorkomt dat klanten zichzelf moeten herhalen en verhoogt de kwaliteit van elk klantcontact.
Geen dubbele gegevensinvoer meer: Contactpersonen en organisatiegegevens worden automatisch gesynchroniseerd tussen Simplicate en Zendesk. Wijzigingen hoeven maar één keer te worden ingevoerd en zijn direct beschikbaar in beide systemen, wat fouten door handmatige invoer elimineert.
Snellere ticketafhandeling: Doordat medewerkers niet meer tussen systemen hoeven te schakelen om klantinformatie op te zoeken, daalt de gemiddelde afhandelingstijd per supportticket. Alle relevante context staat direct beschikbaar in het Zendesk-ticketoverzicht.
Accurate tijdregistratie op projectniveau: Supporttijd die wordt besteed aan Zendesk-tickets kan direct worden gekoppeld aan het bijbehorende Simplicate-project. Dit geeft projectmanagers inzicht in de totale tijdsbesteding per klant, inclusief de supportcomponent, en verbetert de projectwinstgevendheid.
Betere samenwerking tussen sales en support: Accountmanagers in Simplicate zien welke supporttickets zijn aangemaakt voor hun klanten en kunnen proactief reageren op terugkerende problemen. Dit versterkt de klantrelatie en geeft sales waardevolle signalen voor upsell-kansen of contractbesprekingen.

Datastromen

Klant- en organisatiedata van Simplicate naar Zendesk: Organisaties, contactpersonen en hun gegevens worden automatisch gesynchroniseerd vanuit Simplicate naar Zendesk. Wanneer een nieuwe klant wordt aangemaakt in Simplicate, verschijnt deze direct als organisatie in Zendesk zodat tickets meteen aan de juiste klant kunnen worden gekoppeld.
Projectstatus zichtbaar in Zendesk-tickets: Actieve projecten uit Simplicate worden weergegeven als contextinformatie bij Zendesk-tickets van de betreffende klant. Agents zien direct de projectnaam, projectmanager, status en eventuele deadline zonder Simplicate te hoeven openen.
Ticketdata terugkoppelen naar Simplicate: Supporttickets die worden aangemaakt of opgelost in Zendesk worden als activiteiten geregistreerd in het Simplicate-klantdossier. Dit geeft accountmanagers en projectmanagers een volledig beeld van alle klantinteracties op één centrale plek.
Contactpersoonupdates bidirectioneel synchroniseren: Wijzigingen in contactgegevens zoals telefoonnummers, e-mailadressen of functietitels worden bidirectioneel gesynchroniseerd. Of de update plaatsvindt in Simplicate of Zendesk, beide systemen blijven altijd up-to-date met de meest recente informatie.

Resultaten

360°: Compleet klantbeeld in beide systemen
50%: Snellere afhandeling high-value tickets
30%: Minder churn door proactieve signalen
70%: Snellere escalatie naar sales

Technische details

CRM-context in tickets
Support-metrics in CRM
Automatische escalatie
Churn-detectie

Veelgestelde vragen

Welke Simplicate-data is beschikbaar in Zendesk na de integratie?: Na het instellen van de integratie zijn organisatiegegevens, contactpersonen, actieve projecten, projectstatus en gerelateerde accountmanager-informatie vanuit Simplicate direct zichtbaar in de Zendesk-ticketinterface. De exacte datavelden zijn configureerbaar op basis van je eigen workflow.
Hoe vaak worden de gegevens gesynchroniseerd tussen Simplicate en Zendesk?: SyncIt biedt realtime synchronisatie via webhooks, zodat wijzigingen in Simplicate of Zendesk binnen seconden worden doorgevoerd in het andere systeem. Voor grotere datavolumes is ook periodieke batchsynchronisatie beschikbaar.
Is de integratie geschikt voor kleine dienstverlenende bedrijven?: Ja, de integratie is schaalbaar en geschikt voor zowel kleine bureaus met een handvol medewerkers als grotere organisaties. Simplicate zelf is specifiek ontwikkeld voor Nederlandse dienstverleners, en de integratie met Zendesk sluit aan bij elke bedrijfsomvang.
Kunnen wij bepalen welke Simplicate-projecten zichtbaar zijn in Zendesk?: Ja, via de SyncIt-configuratie kun je filters instellen op basis van projectstatus, projecttype of klantgroep. Zo zie je in Zendesk alleen de relevante, actieve projecten en niet de historische of interne projecten.
Wat gebeurt er als een klant in Zendesk bestaat maar nog niet in Simplicate?: SyncIt kan zo worden ingesteld dat nieuwe Zendesk-organisaties automatisch als concept worden aangemaakt in Simplicate, zodat je CRM-database compleet blijft. Je kunt ook kiezen voor een handmatige goedkeuringsstap voordat nieuwe records worden aangemaakt.

Over Simplicate

Nederlands all-in-one CRM- en projectmanagement platform. Sales, planning, urenregistratie en facturatie.

Over Zendesk

Wereldwijd leading klantenservice platform. Ticketing, live chat, kennisbank en rapportages.

Zendesk en Simplicate combineren voor beter klantinzicht?

Ontdek hoe SyncIT Zendesk-supportdata en Simplicate-verkoopdata combineert voor een 360-graden klantbeeld.