Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Welke Trengo-kanalen worden ondersteund door de integratie?

De integratie werkt met alle Trengo-kanalen: e-mail, WhatsApp, live chat, Instagram Direct en Facebook Messenger.

Wordt een nieuwe klant in Trengo automatisch aangemaakt in Simplicate?

Dit is instelbaar. Je kunt kiezen voor automatisch aanmaken of een handmatige goedkeuringsstap inbouwen.

Kan ik bepalen welke Simplicate-data zichtbaar is in Trengo?

Ja, je configureert welke velden — zoals projecten, facturen of contactpersonen — worden weergegeven naast gesprekken.

Hoe worden gesprekken getagd in Simplicate?

Trengo-gesprekken worden als activiteiten met type 'klantcontact' en een link naar het originele gesprek opgeslagen.

Is de integratie geschikt voor teams met meerdere Simplicate-projecten per klant?

Ja, bij meerdere projecten per klant toont Trengo een overzicht van alle actieve projecten zodat de medewerker kan kiezen.

Simplicate + Trengo koppeling

Verbind Simplicate CRM met Trengo helpdesk zodat klantvragen automatisch worden verrijkt met project- en relatiedata voor betere klantenservice.

Het probleem

Servicebedrijven die Simplicate gebruiken voor CRM en projectbeheer, en Trengo inzetten voor klantcommunicatie via e-mail, WhatsApp en live chat, kampen dagelijks met een fundamenteel informatieprobleem. Wanneer een klant contact opneemt via Trengo, ziet de supportmedewerker alleen het bericht — zonder context over lopende projecten, openstaande facturen of eerdere afspraken die in Simplicate staan. Dit dwingt medewerkers om handmatig te schakelen tussen twee systemen om de juiste achtergrondinformatie te vinden voordat ze adequaat kunnen reageren. Omgekeerd worden gesprekken en klachten die via Trengo worden afgehandeld niet automatisch gelogd in Simplicate, waardoor de klanthistorie in het CRM onvolledig blijft. Projectmanagers missen zo essentiële communicatiecontext, en klanttevredenheid lijdt eronder omdat medewerkers zonder dossier moeten werken.

De oplossing

De SyncIT-integratie tussen Simplicate en Trengo zorgt ervoor dat klantdata uit Simplicate direct zichtbaar is in de Trengo-inbox, naast elk gesprek. Zodra een bekende relatie contact opneemt, verschijnt automatisch hun Simplicate-profiel: lopende projecten, contacthistorie, factuurstatus en verantwoordelijke projectmanager. Medewerkers kunnen direct gepersonaliseerd en geïnformeerd reageren, zonder te hoeven schakelen. Nieuwe contacten en gesprekken in Trengo worden optioneel teruggekoppeld naar Simplicate als activiteiten of contactmomenten, zodat de klanthistorie in het CRM compleet blijft. Automatische taakregels kunnen bovendien klantvragen in Trengo toewijzen aan de juiste Simplicate-projectverantwoordelijke op basis van het onderwerp of de klant, wat de responstijd drastisch verkort.

Voordelen van de Simplicate + Trengo koppeling

Volledige klantcontext in Trengo: Simplicate-relatiedata verschijnt automatisch naast elk Trengo-gesprek voor geïnformeerde klantenservice.
Snellere reactietijden: Medewerkers hoeven niet meer te schakelen tussen systemen en reageren daardoor sneller op klantvragen.
Complete communicatiehistorie in CRM: Trengo-gesprekken worden teruggekoppeld naar Simplicate zodat de klanthistorie altijd compleet is.
Automatische toewijzing op basis van CRM-data: Inkomende berichten worden op basis van Simplicate-data naar de juiste projectverantwoordelijke gerouteerd.
Hogere klanttevredenheid: Klanten ervaren persoonlijkere service omdat medewerkers direct hun dossier voor zich hebben.

Datastromen

Relatiedata Simplicate naar Trengo: Klantprofielen, projectstatus en contactpersonen worden doorgestuurd voor contextuele weergave in Trengo.
Gesprekslogs Trengo naar Simplicate: Afgeronde gesprekken in Trengo worden als activiteiten vastgelegd in het Simplicate-klantdossier.
Nieuwe contacten synchroniseren: Onbekende contacten in Trengo kunnen automatisch als nieuwe relatie worden aangemaakt in Simplicate.
Projectgegevens voor ondersteuningscontext: Lopende projectnamen, deadlines en budgetstatus stromen naar Trengo voor relevante gespreksbegeleiding.

Resultaten

360°: Compleet klantbeeld in beide systemen
50%: Snellere afhandeling high-value tickets
30%: Minder churn door proactieve signalen
70%: Snellere escalatie naar sales

Technische details

CRM-context in tickets
Support-metrics in CRM
Automatische escalatie
Churn-detectie

Veelgestelde vragen

Welke Trengo-kanalen worden ondersteund door de integratie?: De integratie werkt met alle Trengo-kanalen: e-mail, WhatsApp, live chat, Instagram Direct en Facebook Messenger.
Wordt een nieuwe klant in Trengo automatisch aangemaakt in Simplicate?: Dit is instelbaar. Je kunt kiezen voor automatisch aanmaken of een handmatige goedkeuringsstap inbouwen.
Kan ik bepalen welke Simplicate-data zichtbaar is in Trengo?: Ja, je configureert welke velden — zoals projecten, facturen of contactpersonen — worden weergegeven naast gesprekken.
Hoe worden gesprekken getagd in Simplicate?: Trengo-gesprekken worden als activiteiten met type 'klantcontact' en een link naar het originele gesprek opgeslagen.
Is de integratie geschikt voor teams met meerdere Simplicate-projecten per klant?: Ja, bij meerdere projecten per klant toont Trengo een overzicht van alle actieve projecten zodat de medewerker kan kiezen.

Over Simplicate

Nederlands all-in-one CRM- en projectmanagement platform. Sales, planning, urenregistratie en facturatie.

Over Trengo

Nederlands omnichannel klantenservice platform. E-mail, WhatsApp, SMS en social media in één inbox.

Trengo en Simplicate combineren voor beter klantinzicht?

Ontdek hoe SyncIT Trengo-supportdata en Simplicate-verkoopdata combineert voor een 360-graden klantbeeld.