Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Voor welk type bedrijven is de Simplicate-Jira Service Management integratie het meest waardevol?

De integratie is ideaal voor IT-dienstverleners, softwarebedrijven, adviesbureaus en managed service providers die Simplicate gebruiken voor projectbeheer en Jira Service Management voor klantenservice of interne helpdesk. Bedrijven met meer dan vijf actieve klantprojecten en een dedicated supportteam profiteren het sterkst.

Worden SLA-instellingen uit Jira Service Management gesynchroniseerd naar Simplicate?

SLA-data zoals respons- en oplostijden per ticket kunnen worden gesynchroniseerd naar Simplicate voor rapportage en klantverantwoording. Afhankelijk van je Simplicate-configuratie kunnen SLA-statussen worden weergegeven in het klantdossier of projectoverzicht.

Kunnen nieuwe Simplicate-klanten automatisch worden aangemaakt als klant in Jira Service Management?

Ja, nieuwe klanten die worden aangemaakt in Simplicate kunnen automatisch worden doorgezet naar Jira Service Management als klantenrecord. Dit zorgt dat het supportteam direct een serviceportal kan opzetten voor nieuwe klanten zonder handmatige invoer.

Is de integratie compatibel met Jira Service Management Cloud en Data Center?

SyncIt ondersteunt Jira Service Management Cloud, de meest gebruikte versie bij Nederlandse bedrijven. Ondersteuning voor Data Center-omgevingen is beschikbaar op aanvraag. Neem contact op met ons implementatieteam voor een compatibiliteitscheck voor jouw specifieke Atlassian-omgeving.

Hoe worden tickets aan het juiste project in Simplicate gekoppeld?

De koppeling tussen tickets en projecten kan worden geconfigureerd op basis van klantidentificatie, projectcode of aangepaste velden die in beide systemen beschikbaar zijn. SyncIt biedt een visuele configuratietool waarmee je de matchingregels zelf instelt en aanpast aan jouw projectnaamgevingsconventie.

Simplicate + Jira Service Management koppeling

De Simplicate en Jira Service Management integratie via SyncIt verbindt je CRM- en projectmanagementsoftware automatisch met je helpdeskplatform. Klanttickets, projectgerelateerde serviceaanvragen en klantvragen stromen naadloos tussen beide systemen, zodat servicedesk- en projectteams altijd werken op basis van actuele klant- en projectinformatie zonder handmatige gegevensinvoer.

Het probleem

Bedrijven die Simplicate gebruiken voor CRM, projectbeheer en urenregistratie en Jira Service Management inzetten voor klantenservice en interne helpdesk, lopen aan tegen een structurele kloof tussen beide systemen. Klantvragen die binnenkomen als tickets in Jira Service Management zijn niet automatisch gekoppeld aan het klantdossier of lopende projecten in Simplicate. Servicedesk-medewerkers moeten handmatig opzoeken bij welke klant of welk project een ticket hoort, wat tijd kost en fouten veroorzaakt. Omgekeerd zien projectmanagers in Simplicate niet welke openstaande tickets bij hun projecten horen, wat leidt tot miscommunicatie en vertraagde oplostijden. Uren besteed aan klantenservice worden niet automatisch doorgeleid naar Simplicate voor facturatie, waardoor billable time verloren gaat. Dit informatiegat tussen supportteam en projectteam ondermijnt de servicekwaliteit en de financiële verantwoording richting klanten.

De oplossing

SyncIt verbindt Simplicate en Jira Service Management zodat klantdata, projectinformatie en ticketstatus automatisch worden gesynchroniseerd tussen beide platformen. Wanneer een nieuw ticket wordt aangemaakt in Jira Service Management, wordt dit direct gekoppeld aan het bijbehorende klantdossier en actieve project in Simplicate. Projectmanagers in Simplicate zien real-time welke tickets open staan voor hun projecten en wat de voortgang is. Uren die servicedesk-medewerkers besteden aan tickets in Jira Service Management worden automatisch doorgezet naar Simplicate voor correcte tijdregistratie en facturatie aan de klant. Klantstatuswijzigingen in Simplicate worden gesynchroniseerd naar Jira Service Management zodat supportmedewerkers altijd de actuele klantcontext zien. Via de SyncIt-configuratietool stel je zelf in welke velden worden gesynchroniseerd en hoe ticketprioriteiten worden vertaald naar projectprioriteiten in Simplicate.

Voordelen van de Simplicate + Jira Service Management koppeling

Automatische koppeling van tickets aan klant en project: Elk nieuw Jira Service Management-ticket wordt automatisch gekoppeld aan het juiste klantdossier en project in Simplicate. Servicedesk-medewerkers zien direct de klantcontext en projectmanagers zien openstaande supportvragen.
Geen billable uren meer kwijt aan support: Uren besteed aan klantenservicetickets in Jira Service Management worden automatisch geregistreerd in Simplicate. Dit voorkomt dat billable support-uren verloren gaan en verbetert de facturatievolledigheid richting klanten.
Snellere ticketoplossing door actuele projectcontext: Servicedesk-medewerkers in Jira Service Management hebben via de integratie direct toegang tot relevante projectinformatie uit Simplicate. Dit verkort de oplostijd van tickets doordat context niet meer handmatig hoeft te worden opgezocht.
Betere afstemming tussen project- en supportteam: Projectmanagers in Simplicate zien welke tickets openstaan voor hun projecten en kunnen prioriteiten afstemmen met het supportteam. Dit verbetert de interne communicatie en verlaagt de kans op escalaties bij klanten.
Gecentraliseerde klantinformatie over alle teams: Klantdata in Simplicate en tickethistorie in Jira Service Management zijn via de integratie met elkaar verbonden. Alle teams werken met hetzelfde klantprofiel, wat leidt tot consistente en professionele klantcommunicatie.

Datastromen

: Nieuwe en bijgewerkte tickets in Jira Service Management worden gesynchroniseerd naar het bijbehorende project of klantdossier in Simplicate voor volledig projectoverzicht inclusief openstaande supportvragen.
: Klantprofielen en actieve projecten vanuit Simplicate worden gesynchroniseerd naar Jira Service Management zodat servicedesk-medewerkers direct de volledige klantcontext zien bij het openen van een ticket.
: Uren besteed door supportmedewerkers aan tickets in Jira Service Management worden automatisch doorgezet naar Simplicate als urenregistratie voor nauwkeurige projectfacturatie en klantrapportage.
: Projectvoortgang en statuswijzigingen in Simplicate worden gesynchroniseerd naar Jira Service Management zodat supportteams tickets kunnen prioriteren op basis van actuele projectfase en deadlines.
: Statusupdates en oplosdata van tickets vanuit Jira Service Management worden gesynchroniseerd naar Simplicate zodat projectmanagers altijd een actueel overzicht hebben van afgehandelde en openstaande klantvragen.

Resultaten

360°: Compleet klantbeeld voor sales en service
40%: Snellere ticketafhandeling door directe klantcontext
100%: Automatische terugkoppeling van tickets naar CRM

Technische details

Klantprofiel-sync
Ticketterugkoppeling
Contacthistorie
Prioriteitsbepaling
Escalatierouting
Tevredenheidstracking

Veelgestelde vragen

Voor welk type bedrijven is de Simplicate-Jira Service Management integratie het meest waardevol?: De integratie is ideaal voor IT-dienstverleners, softwarebedrijven, adviesbureaus en managed service providers die Simplicate gebruiken voor projectbeheer en Jira Service Management voor klantenservice of interne helpdesk. Bedrijven met meer dan vijf actieve klantprojecten en een dedicated supportteam profiteren het sterkst.
Worden SLA-instellingen uit Jira Service Management gesynchroniseerd naar Simplicate?: SLA-data zoals respons- en oplostijden per ticket kunnen worden gesynchroniseerd naar Simplicate voor rapportage en klantverantwoording. Afhankelijk van je Simplicate-configuratie kunnen SLA-statussen worden weergegeven in het klantdossier of projectoverzicht.
Kunnen nieuwe Simplicate-klanten automatisch worden aangemaakt als klant in Jira Service Management?: Ja, nieuwe klanten die worden aangemaakt in Simplicate kunnen automatisch worden doorgezet naar Jira Service Management als klantenrecord. Dit zorgt dat het supportteam direct een serviceportal kan opzetten voor nieuwe klanten zonder handmatige invoer.
Is de integratie compatibel met Jira Service Management Cloud en Data Center?: SyncIt ondersteunt Jira Service Management Cloud, de meest gebruikte versie bij Nederlandse bedrijven. Ondersteuning voor Data Center-omgevingen is beschikbaar op aanvraag. Neem contact op met ons implementatieteam voor een compatibiliteitscheck voor jouw specifieke Atlassian-omgeving.
Hoe worden tickets aan het juiste project in Simplicate gekoppeld?: De koppeling tussen tickets en projecten kan worden geconfigureerd op basis van klantidentificatie, projectcode of aangepaste velden die in beide systemen beschikbaar zijn. SyncIt biedt een visuele configuratietool waarmee je de matchingregels zelf instelt en aanpast aan jouw projectnaamgevingsconventie.

Over Simplicate

Nederlands all-in-one CRM- en projectmanagement platform. Sales, planning, urenregistratie en facturatie.

Over Jira Service Management

IT service management en helpdesk van Atlassian. ITSM, incident management en service requests.

Simplicate en Jira Service Management integreren?

Ontdek hoe SyncIT Simplicate en Jira Service Management verbindt voor een compleet klantbeeld en betere klantenservice.