Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Welke Simplicate-informatie is zichtbaar in Intercom bij een klantgesprek?

Via SyncIt configureer je welke Simplicate-velden worden weergegeven in Intercom, zoals lopende projecten, projectstatus, factuurstatus en de naam van de verantwoordelijke projectmanager.

Wordt elk Intercom-gesprek automatisch opgeslagen in Simplicate?

Ja, SyncIt synchroniseert alle afgeronde Intercom-gesprekken als activiteiten naar het bijbehorende Simplicate-klantdossier, inclusief gespreksinhoud en tijdstempel.

Wat als een klant in Intercom contact opneemt maar nog niet bestaat in Simplicate?

SyncIt detecteert nieuwe contacten automatisch en maakt op basis van de Intercom-gegevens een nieuwe relatie aan in Simplicate zodat het dossier direct beschikbaar is voor het team.

Kan ik vanuit een Intercom-gesprek direct een taak aanmaken in Simplicate?

Ja, SyncIt ondersteunt het aanmaken van opvolgingstaken in Simplicate op basis van Intercom-gesprekken via geautomatiseerde triggers of handmatige acties vanuit het gespreksvenster.

Simplicate + Intercom koppeling

Verbind Simplicate CRM met Intercom zodat klantenservicemedewerkers bij elk gesprek direct beschikken over projectstatus, facturatiedata en klanthistorie uit Simplicate, terwijl alle Intercom-conversaties worden gelogd in het Simplicate-klantdossier.

Het probleem

Dienstverlenende organisaties die Simplicate gebruiken voor projectbeheer, CRM en facturatie en tegelijkertijd Intercom inzetten voor live chat en klantenservice, kampen met een fundamenteel informatieprobleem. Een klantenservicemedewerker in Intercom ontvangt een chatbericht van een klant die een vraag heeft over zijn project, maar heeft geen toegang tot Simplicate. Hij weet niet welke projecten lopen, wat de status is, welke afspraken zijn gemaakt of welke facturen openstaan. Elke vraag vereist daardoor intern navraag, wat vertraging oplevert en de klant het gevoel geeft dat het team zijn situatie niet kent. Omgekeerd komen gesprekken en klantfeedback vanuit Intercom nooit aan bij de projectmanager of accountmanager in Simplicate. Belangrijke signalen zoals een klant die aangeeft ontevreden te zijn over een lopend project, gaan verloren in een aparte tool. De kloof tussen projectbeheer en realtime klantcommunicatie schaadt de servicekwaliteit, vertraagt beslissingen en verhoogt de kans op klantverloop.

De oplossing

Met de SyncIt integratie tussen Simplicate en Intercom krijgen klantenservicemedewerkers in Intercom direct toegang tot de relevante Simplicate-klantgegevens. Zodra een gesprek wordt gestart door een bestaande klant, laadt SyncIt automatisch contextinformatie uit Simplicate in het Intercom-gespreksvenster: actieve projecten, projectstatus, verantwoordelijke medewerker en openstaande facturen. Medewerkers kunnen daardoor direct inhoudelijk antwoord geven zonder intern te hoeven navragen. Alle Intercom-conversaties worden automatisch gelogd als activiteiten in het Simplicate-klantdossier zodat de volledige communicatiehistorie gebundeld beschikbaar is voor het hele team. Contacten die voor het eerst via Intercom contact opnemen en nog niet in Simplicate staan, worden automatisch als nieuwe relatie aangemaakt. SyncIt maakt het ook mogelijk om op basis van Intercom-gesprekken automatisch opvolgingstaken aan te maken in Simplicate, zodat geen enkel actiepunt verloren gaat.

Voordelen van de Simplicate + Intercom koppeling

Directe projectcontext in Intercom-gesprekken: Klantenservicemedewerkers zien bij elk gesprek direct actieve Simplicate-projecten, status en openstaande facturen zonder van scherm te wisselen
Automatische gespreksregistratie in Simplicate: Alle Intercom-conversaties worden automatisch gelogd als activiteiten in het bijbehorende Simplicate-klantdossier voor een volledig communicatieoverzicht
Nieuwe contacten automatisch aangemaakt: Klanten die voor het eerst via Intercom contact opnemen en nog niet in Simplicate staan worden automatisch als nieuwe relatie aangemaakt
Opvolgingstaken vanuit gesprekken: Op basis van Intercom-gesprekken kunnen automatisch opvolgingstaken worden aangemaakt in Simplicate voor de verantwoordelijke projectmanager of accountmanager
Kortere responstijden door volledige context: Medewerkers die direct over alle klantinformatie beschikken kunnen vragen sneller en nauwkeuriger beantwoorden wat de klanttevredenheid verhoogt

Datastromen

: Relevante Simplicate-klantdata wordt geladen in het Intercom-gespreksvenster zodat medewerkers direct over projectcontext beschikken bij het beantwoorden van klantvragen
: Intercom-conversaties worden automatisch gelogd als activiteiten in het Simplicate-klantdossier zodat de volledige klantcommunicatie gebundeld beschikbaar is voor het hele team
: Nieuwe klanten die via Intercom contact opnemen worden automatisch aangemaakt als relaties in Simplicate om dubbele invoer te voorkomen en het klantdossier up-to-date te houden
: Statuswijzigingen in Simplicate-projecten kunnen proactieve Intercom-berichten of geautomatiseerde notificaties aan klanten triggeren voor betere communicatie gedurende het project

Resultaten

360°: Compleet klantbeeld voor sales en service
40%: Snellere ticketafhandeling door directe klantcontext
100%: Automatische terugkoppeling van tickets naar CRM

Technische details

Klantprofiel-sync
Ticketterugkoppeling
Contacthistorie
Prioriteitsbepaling
Escalatierouting
Tevredenheidstracking

Veelgestelde vragen

Welke Simplicate-informatie is zichtbaar in Intercom bij een klantgesprek?: Via SyncIt configureer je welke Simplicate-velden worden weergegeven in Intercom, zoals lopende projecten, projectstatus, factuurstatus en de naam van de verantwoordelijke projectmanager.
Wordt elk Intercom-gesprek automatisch opgeslagen in Simplicate?: Ja, SyncIt synchroniseert alle afgeronde Intercom-gesprekken als activiteiten naar het bijbehorende Simplicate-klantdossier, inclusief gespreksinhoud en tijdstempel.
Wat als een klant in Intercom contact opneemt maar nog niet bestaat in Simplicate?: SyncIt detecteert nieuwe contacten automatisch en maakt op basis van de Intercom-gegevens een nieuwe relatie aan in Simplicate zodat het dossier direct beschikbaar is voor het team.
Kan ik vanuit een Intercom-gesprek direct een taak aanmaken in Simplicate?: Ja, SyncIt ondersteunt het aanmaken van opvolgingstaken in Simplicate op basis van Intercom-gesprekken via geautomatiseerde triggers of handmatige acties vanuit het gespreksvenster.

Over Simplicate

Nederlands all-in-one CRM- en projectmanagement platform. Sales, planning, urenregistratie en facturatie.

Over Intercom

Modern klantcommunicatie platform. In-app messaging, chatbots en klantenservice.

Simplicate en Intercom integreren?

Ontdek hoe SyncIT Simplicate en Intercom verbindt voor een compleet klantbeeld en betere klantenservice.