Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Welke Simplicate-gegevens zijn zichtbaar bij een ticket in HubSpot Service Hub?

Via SyncIt configureer je welke Simplicate-velden zichtbaar zijn bij een ticket, zoals actieve projecten, projectstatus, openstaande facturen en de naam van de verantwoordelijke projectmanager.

Worden ook bestaande klanten gesynchroniseerd of alleen nieuwe?

SyncIt biedt een initiële synchronisatie voor bestaande contacten en organisaties waarna alle nieuwe en bijgewerkte records realtime worden gesynchroniseerd tussen beide systemen.

Wat gebeurt er als dezelfde klant in beide systemen anders is gespeld?

SyncIt bevat deduplicatielogica op basis van e-mailadres en KvK-nummer om dubbele records te voorkomen en bestaande matches automatisch aan elkaar te koppelen.

Kan ik een ticket in HubSpot Service Hub automatisch aanmaken op basis van een Simplicate-projectgebeurtenis?

Ja, SyncIt kan geconfigureerd worden om bij specifieke Simplicate-projectevents zoals een opgeleverd project of een overschreden deadline automatisch een ticket aan te maken in HubSpot Service Hub.

Simplicate + HubSpot Service Hub koppeling

Verbind Simplicate CRM met HubSpot Service Hub zodat klantvragen en servicetickets naadloos aansluiten op projecten, uren en facturatie in Simplicate, en supportmedewerkers altijd de volledige klantcontext in HubSpot hebben.

Het probleem

Dienstverleners die Simplicate gebruiken voor CRM, projectbeheer en facturatie en HubSpot Service Hub inzetten voor klantenservice en ticketing, werken met twee systemen die niet met elkaar communiceren. Een supportmedewerker in HubSpot Service Hub ontvangt een ticket van een klant maar heeft geen zicht op lopende projecten, openstaande facturen of eerder gecommuniceerde afspraken in Simplicate. De context ontbreekt volledig, wat leidt tot langere afhandeltijden, herhaalde vragen en een gefrustreerde klant die zich niet begrepen voelt. Omgekeerd ziet de projectmanager in Simplicate niet welke serviceissues er bij een klant spelen, waardoor hij geen rekening houdt met openstaande klachten bij het plannen van nieuwe werkzaamheden of het versturen van facturen. Klantstatus-updates moeten handmatig worden overgezet tussen beide systemen, wat tijdrovend is en foutgevoelig. Het gevolg is een versnipperd klantbeeld dat zowel de servicekwaliteit als de klantretentie ondermijnt.

De oplossing

Met de SyncIt integratie tussen Simplicate en HubSpot Service Hub beschikken supportmedewerkers en projectmanagers altijd over een volledig en actueel klantprofiel. Contacten en organisaties worden bidirectioneel gesynchroniseerd zodat nieuwe klanten in Simplicate automatisch als contacten in HubSpot Service Hub beschikbaar zijn en omgekeerd. Wanneer een serviceticket in HubSpot Service Hub wordt aangemaakt voor een bestaande Simplicate-klant, verschijnt relevante projectinformatie - zoals actieve projecten, geplande uren en openstaande facturen - direct als context bij het ticket. Statuswijzigingen van tickets in HubSpot Service Hub kunnen activiteiten of notificaties triggeren in Simplicate voor de verantwoordelijke projectmanager. SyncIt zorgt er ook voor dat klantcommunicatie vanuit HubSpot Service Hub wordt gelogd als activiteit in het Simplicate-klantdossier, zodat de volledige communicatiehistorie op één plek beschikbaar is voor de hele organisatie.

Voordelen van de Simplicate + HubSpot Service Hub koppeling

Volledige klantcontext bij elk serviceticket: Supportmedewerkers in HubSpot Service Hub zien direct relevante Simplicate-projecten, uren en factuurstatus bij elk binnenkomend ticket
Bidirectionele contactsynchronisatie: Nieuwe klanten en contacten worden automatisch gesynchroniseerd tussen Simplicate en HubSpot Service Hub zonder handmatige dubbele invoer
Projectmanagers op de hoogte van serviceissues: Openstaande tickets en klachten in HubSpot Service Hub zijn zichtbaar voor projectmanagers in Simplicate zodat ze beter kunnen plannen
Gecentraliseerde communicatiehistorie: Klantcommunicatie vanuit HubSpot Service Hub wordt gelogd in het Simplicate-klantdossier voor een volledig overzicht op één plek
Kortere ticketafhandeltijden: Doordat supportmedewerkers direct beschikken over projectcontext hoeven ze minder terug te vragen en worden tickets sneller opgelost

Datastromen

: Klantgegevens en projectinformatie uit Simplicate worden gesynchroniseerd naar HubSpot Service Hub als contactcontext zodat supportmedewerkers altijd volledig geïnformeerd zijn
: Nieuwe contacten aangemaakt via HubSpot Service Hub worden doorgesynchroniseerd naar Simplicate en ticketstatuswijzigingen triggeren activiteiten in het Simplicate-klantdossier
: Serviceticketinformatie vanuit HubSpot Service Hub is zichtbaar in Simplicate zodat projectmanagers rekening houden met openstaande klantissues bij planning en facturatie
: Mijlpalen en statuswijzigingen in Simplicate-projecten worden doorgegeven aan HubSpot Service Hub zodat serviceagenten proactief klanten kunnen informeren

Resultaten

360°: Compleet klantbeeld voor sales en service
40%: Snellere ticketafhandeling door directe klantcontext
100%: Automatische terugkoppeling van tickets naar CRM

Technische details

Klantprofiel-sync
Ticketterugkoppeling
Contacthistorie
Prioriteitsbepaling
Escalatierouting
Tevredenheidstracking

Veelgestelde vragen

Welke Simplicate-gegevens zijn zichtbaar bij een ticket in HubSpot Service Hub?: Via SyncIt configureer je welke Simplicate-velden zichtbaar zijn bij een ticket, zoals actieve projecten, projectstatus, openstaande facturen en de naam van de verantwoordelijke projectmanager.
Worden ook bestaande klanten gesynchroniseerd of alleen nieuwe?: SyncIt biedt een initiële synchronisatie voor bestaande contacten en organisaties waarna alle nieuwe en bijgewerkte records realtime worden gesynchroniseerd tussen beide systemen.
Wat gebeurt er als dezelfde klant in beide systemen anders is gespeld?: SyncIt bevat deduplicatielogica op basis van e-mailadres en KvK-nummer om dubbele records te voorkomen en bestaande matches automatisch aan elkaar te koppelen.
Kan ik een ticket in HubSpot Service Hub automatisch aanmaken op basis van een Simplicate-projectgebeurtenis?: Ja, SyncIt kan geconfigureerd worden om bij specifieke Simplicate-projectevents zoals een opgeleverd project of een overschreden deadline automatisch een ticket aan te maken in HubSpot Service Hub.

Over Simplicate

Nederlands all-in-one CRM- en projectmanagement platform. Sales, planning, urenregistratie en facturatie.

Over HubSpot Service Hub

Klantenservice module van HubSpot. Ticketing, kennisbank en klantfeedback geïntegreerd met CRM.

Simplicate en HubSpot Service Hub integreren?

Ontdek hoe SyncIT Simplicate en HubSpot Service Hub verbindt voor een compleet klantbeeld en betere klantenservice.