Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Welke Freshdesk-abonnementen worden ondersteund door de integratie?

De SyncIt-integratie werkt met Freshdesk Growth, Pro en Enterprise abonnementen. Voor de volledige functionaliteit, waaronder automatische ticketkoppeling aan Simplicate-projecten en Freddy AI-ondersteuning, is een Freshdesk Pro-abonnement of hoger aanbevolen.

Kunnen wij aangepaste Simplicate-velden synchroniseren naar Freshdesk?

Ja, SyncIt ondersteunt de synchronisatie van aangepaste velden die je in Simplicate hebt geconfigureerd. Via de SyncIt-instellingen kun je exact bepalen welke standaard- en maatwerkfields worden doorgezet naar de Freshdesk-contacten en bedrijfsprofielen.

Hoe worden Freshdesk-tickets gekoppeld aan het juiste Simplicate-project?

SyncIt koppelt tickets aan Simplicate-projecten op basis van de organisatie van de ticketindiener. Als er meerdere actieve projecten zijn voor één klant, kun je via een dropdown in Freshdesk het specifieke project selecteren waaraan het ticket is gerelateerd.

Is de integratie veilig en AVG-compliant?

SyncIt verwerkt alle data via versleutelde verbindingen en slaat geen klantdata op in onze eigen infrastructuur. De data stroomt rechtstreeks tussen Simplicate en Freshdesk via hun officiële API's. SyncIt is volledig AVG-compliant en de dataverwerkingsovereenkomst is beschikbaar op aanvraag.

Hoe lang duurt het instellen van de Simplicate-Freshdesk integratie?

De basisintegratie met contactsynchronisatie en projectzichtbaarheid in Freshdesk kan binnen een werkdag worden geconfigureerd. Complexere workflows zoals urenregistratiesynchronisatie en aangepaste ticketkoppelingen vergen doorgaans een tot drie dagen afhankelijk van je specifieke wensen.

Simplicate + Freshdesk koppeling

De integratie tussen Simplicate en Freshdesk verbindt je projectadministratie en CRM naadloos met je klantenserviceplatform. Projectinformatie, klantgegevens en urenregistraties vanuit Simplicate zijn direct beschikbaar in Freshdesk, terwijl supporttickets worden teruggekoppeld naar het Simplicate-klantdossier. Het resultaat is een 360-graden klantoverzicht voor iedereen in je organisatie.

Het probleem

Veel Nederlandse dienstverlenende bedrijven gebruiken Simplicate als centraal systeem voor CRM, projectbeheer, urenregistratie en facturatie. Wanneer klanten vervolgens contact zoeken via Freshdesk, beschikt de supportmedewerker niet over de cruciale context uit Simplicate: welke projecten lopen er, wat zijn de gemaakte afspraken, wie is de verantwoordelijke projectmanager? Het gevolg is dat de agent de klant niet direct goed kan helpen en kostbare tijd verliest aan het opzoeken van informatie in een ander systeem. Tegelijkertijd raken projectmanagers in Simplicate het overzicht kwijt als supportactiviteiten uitsluitend in Freshdesk worden vastgelegd. Zij zien niet hoeveel supporttickets er binnenkomen voor hun projecten, of klanten structureel moeite hebben met bepaalde aspecten van de dienstverlening. Dit informatiegat tussen operationeel projectwerk en klantenservice leidt tot inefficiënte processen, verlaagde klanttevredenheid en gemiste mogelijkheden om structurele problemen vroegtijdig te signaleren.

De oplossing

Met de SyncIt-integratie tussen Simplicate en Freshdesk worden beide systemen continu gesynchroniseerd. Freshdesk-agents zien bij elk inkomend ticket direct de klantinformatie uit Simplicate: bedrijfsgegevens, contactpersonen, actieve projecten en de bijbehorende projectmanager. Zo kunnen zij meteen de juiste context bieden zonder van systeem te wisselen. Freddy AI, de ingebouwde AI-assistent van Freshdesk, kan deze rijke klantcontext gebruiken voor betere antwoordsuggesties en slimmere ticketprioritering. Nieuwe contactpersonen die in Freshdesk worden aangemaakt, worden automatisch toegevoegd aan de juiste organisatie in Simplicate, waardoor de CRM-database altijd actueel en compleet is. Afgehandelde tickets worden als activiteiten gelogd in de Simplicate-tijdlijn van de klant, zodat projectmanagers en accountmanagers altijd inzicht hebben in alle klantinteracties. Supporttijd die in Freshdesk wordt besteed, kan worden doorbelast aan het relevante Simplicate-project, wat nauwkeurige projectwinstgevendheidsberekeningen mogelijk maakt. De integratie vermindert handmatig werk, verhoogt datakwaliteit en stelt beide teams in staat om vanuit dezelfde informatie te werken.

Voordelen van de Simplicate + Freshdesk koppeling

Freshdesk-agents met volledig projectzicht: Bij elk supportticket in Freshdesk is direct zichtbaar welke Simplicate-projecten actief zijn voor de klant, wie de projectmanager is en wat de huidige status is. Dit maakt elk klantgesprek direct relevanter en persoonlijker, wat de klanttevredenheid verhoogt.
Supporttijd koppelen aan Simplicate-projecten: De tijd die supportmedewerkers in Freshdesk besteden, kan direct worden doorgestuurd naar de urenregistratie van het bijbehorende Simplicate-project. Dit geeft projectmanagers inzicht in de werkelijke kosten van support per klant en verbetert de projectmargebewaking.
Slimmere AI-ondersteuning met rijke klantcontext: Freshdesk's Freddy AI maakt gebruik van de klantdata uit Simplicate om betere antwoordsuggesties te genereren en tickets automatisch te prioriteren op basis van klantwaarde en projecturgentie. Dit verhoogt de productiviteit van je supportteam aanzienlijk.
Geautomatiseerde CRM-updates vanuit support: Nieuwe contactpersonen en bedrijfswijzigingen die in Freshdesk worden vastgelegd, worden automatisch doorgevoerd in Simplicate. Dit houdt je CRM actueel zonder extra administratief werk voor de supportmedewerkers.
Vroege signalering van projectproblemen: Projectmanagers zien in Simplicate een overzicht van alle Freshdesk-tickets die zijn gekoppeld aan hun projecten. Een stijgend aantal tickets rondom een bepaalde fase of deliverable is een vroeg signaal dat er iets structureel fout gaat, zodat ze proactief kunnen ingrijpen.

Datastromen

Simplicate-klantdata beschikbaar in Freshdesk: Organisaties, contactpersonen en hun gedetailleerde profielinformatie worden gesynchroniseerd vanuit Simplicate naar Freshdesk. Dit zorgt ervoor dat de Freshdesk-database altijd overeenkomt met de actuele staat van je CRM en voorkomt verouderde klantprofielen in je supportplatform.
Projectinformatie in de Freshdesk-ticketinterface: Lopende projecten uit Simplicate worden als contextpaneel weergegeven bij Freshdesk-tickets. De agent ziet projectnaam, status, verantwoordelijke en geplande afronddatum, zodat support en project naadloos op elkaar zijn afgestemd bij elke klantinteractie.
Tickets als activiteiten in Simplicate: Aangemaakt, bijgewerkt en opgeloste Freshdesk-tickets worden automatisch als activiteiten gelogd in de Simplicate-tijdlijn van de betreffende klant. Zo hebben accountmanagers en projectmanagers altijd een compleet overzicht van de communicatiegeschiedenis.
Urenregistratie van support naar Simplicate-projecten: Tijdregistraties die voortvloeien uit Freshdesk-ticketafhandeling worden gesynchroniseerd naar de urenregistratie van het bijbehorende Simplicate-project. Dit maakt nauwkeurige projectkostencalculaties mogelijk en voorkomt dat supporturen verloren gaan in de projectadministratie.

Resultaten

360°: Compleet klantbeeld voor sales en service
40%: Snellere ticketafhandeling door directe klantcontext
100%: Automatische terugkoppeling van tickets naar CRM

Technische details

Klantprofiel-sync
Ticketterugkoppeling
Contacthistorie
Prioriteitsbepaling
Escalatierouting
Tevredenheidstracking

Veelgestelde vragen

Welke Freshdesk-abonnementen worden ondersteund door de integratie?: De SyncIt-integratie werkt met Freshdesk Growth, Pro en Enterprise abonnementen. Voor de volledige functionaliteit, waaronder automatische ticketkoppeling aan Simplicate-projecten en Freddy AI-ondersteuning, is een Freshdesk Pro-abonnement of hoger aanbevolen.
Kunnen wij aangepaste Simplicate-velden synchroniseren naar Freshdesk?: Ja, SyncIt ondersteunt de synchronisatie van aangepaste velden die je in Simplicate hebt geconfigureerd. Via de SyncIt-instellingen kun je exact bepalen welke standaard- en maatwerkfields worden doorgezet naar de Freshdesk-contacten en bedrijfsprofielen.
Hoe worden Freshdesk-tickets gekoppeld aan het juiste Simplicate-project?: SyncIt koppelt tickets aan Simplicate-projecten op basis van de organisatie van de ticketindiener. Als er meerdere actieve projecten zijn voor één klant, kun je via een dropdown in Freshdesk het specifieke project selecteren waaraan het ticket is gerelateerd.
Is de integratie veilig en AVG-compliant?: SyncIt verwerkt alle data via versleutelde verbindingen en slaat geen klantdata op in onze eigen infrastructuur. De data stroomt rechtstreeks tussen Simplicate en Freshdesk via hun officiële API's. SyncIt is volledig AVG-compliant en de dataverwerkingsovereenkomst is beschikbaar op aanvraag.
Hoe lang duurt het instellen van de Simplicate-Freshdesk integratie?: De basisintegratie met contactsynchronisatie en projectzichtbaarheid in Freshdesk kan binnen een werkdag worden geconfigureerd. Complexere workflows zoals urenregistratiesynchronisatie en aangepaste ticketkoppelingen vergen doorgaans een tot drie dagen afhankelijk van je specifieke wensen.

Over Simplicate

Nederlands all-in-one CRM- en projectmanagement platform. Sales, planning, urenregistratie en facturatie.

Over Freshdesk

Gebruiksvriendelijke helpdesk software voor het MKB. Ticketing, automations en self-service.

Simplicate en Freshdesk integreren?

Ontdek hoe SyncIT Simplicate en Freshdesk verbindt voor een compleet klantbeeld en betere klantenservice.