Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Hoe lang na levering wordt het Trustpilot-reviewverzoek verstuurd?

De tijdsvertraging tussen de leveringsbevestiging in SAP S/4HANA en het versturen van het reviewverzoek via Trustpilot is volledig configureerbaar. Gangbare instellingen variëren van direct na levering tot 3 tot 7 dagen later, afhankelijk van uw branche en klantjourney.

Kunnen reviewverzoeken per productcategorie of klantgroep worden geconfigureerd?

Ja, de integratie ondersteunt geavanceerde segmentatie op basis van SAP-data. U kunt bijvoorbeeld reviewverzoeken alleen versturen voor bepaalde productgroepen, klantcategorieën of orderbedragen, zodat u gerichte feedback verzamelt.

Wat gebeurt er als een klant al eerder een review heeft achtergelaten?

SyncIt bevat deduplicatielogica die voorkomt dat dezelfde klant meerdere keren per periode een reviewverzoek ontvangt. De frequentie en de uitsluitperiode zijn configureerbaar.

Worden Trustpilot-beoordelingen ook gekoppeld aan specifieke producten in SAP?

Ja, mits uw Trustpilot-account productreviews ondersteunt, kunnen beoordelingen worden gekoppeld aan het specifieke product of de productgroep uit de SAP-order. Dit maakt gerichte productverbeteranalyses mogelijk.

Is de integratie compatibel met alle Trustpilot-abonnementen?

De automatische reviewuitnodigingen via de Trustpilot API zijn beschikbaar vanaf het Trustpilot Standard-abonnement. Geavanceerde functies zoals productreviews en API-toegang vereisen een hoger abonnementsniveau. SyncIt adviseert u welk abonnement past bij uw integratiebehoefte.

SAP S/4HANA + Trustpilot koppeling

De integratie tussen SAP S/4HANA en Trustpilot automatiseert het verzamelen van klantbeoordelingen op basis van orderdata uit uw ERP-systeem en maakt het mogelijk om reviewinzichten terug te brengen naar uw bedrijfsprocessen. Zo versterkt u uw online reputatie en benut u klantfeedback structureel voor productverbetering en klanttevredenheid.

Het probleem

Organisaties die SAP S/4HANA gebruiken voor hun orderverwerking en klantenbeheerhebben veelal waardevolle klantdata die onbenut blijft voor reputatiemanagement. Reviewverzoeken aan klanten worden ad hoc verstuurd of helemaal niet, simpelweg omdat er geen automatische verbinding bestaat tussen de orderafhandeling in SAP en een reviewplatform als Trustpilot. Het gevolg is dat tevreden klanten nooit worden uitgenodigd om een beoordeling achter te laten, terwijl de zeldzame ontevreden klant wel zijn weg vindt naar het platform. Marketingteams kunnen de kracht van Trustpilot-reviews niet volledig benutten in hun campagnes omdat reviewdata niet beschikbaar is binnen de bestaande systemen. Klantenserviceteams missen signalen uit beoordelingen die anders proactief opgelost hadden kunnen worden. Bovendien ontbreekt inzicht in welke klanten of klantsegmenten positieve ervaringen hebben, wat productverbetering en klantretentie bemoeilijkt.

De oplossing

Met de integratie tussen SAP S/4HANA en Trustpilot wordt het verzamelen van klantbeoordelingen een volledig geautomatiseerd onderdeel van uw bedrijfsproces. Zodra een order in SAP S/4HANA de status 'geleverd' bereikt, wordt automatisch een reviewverzoek verstuurd via Trustpilot aan de betreffende klant, op het juiste moment in de klantjourney. Klantgegevens — naam, e-mailadres, productnaam en ordernummer — worden direct uit SAP meegegeven voor een gepersonaliseerd en relevant reviewverzoek. Trustpilot-beoordelingen en scores worden teruggeschreven naar SAP S/4HANA, zodat klantenserviceteams snel kunnen reageren op negatieve feedback en trends per productgroep of klantcategorie zichtbaar worden. Marketingteams kunnen reviewdata uit Trustpilot gebruiken als input voor gerichte campagnes op basis van actuele klanttevredenheidssegmenten. Het resultaat is een structurele stroom van authentieke klantbeoordelingen die uw online reputatie versterkt en uw organisatie voorziet van waardevolle klantinzichten.

Voordelen van de SAP S/4HANA + Trustpilot koppeling

Automatisch reviewverzoeken na levering: Zodra een order als geleverd wordt geregistreerd in SAP S/4HANA, ontvangt de klant automatisch een gepersonaliseerd Trustpilot-reviewverzoek, waardoor u structureel meer beoordelingen verzamelt zonder handmatige actie.
Meer authentieke klantbeoordelingen: Door reviewverzoeken te sturen op het optimale moment na levering — gebaseerd op objectieve SAP-orderdata — vergroot u de responsratio aanzienlijk en bouwt u een eerlijk en representatief reviewprofiel op Trustpilot.
Snelle signalering van klanttevredenheidsproblemen: Negatieve Trustpilot-beoordelingen worden teruggeschreven naar SAP S/4HANA en kunnen een serviceworkflow activeren, zodat uw klantenserviceteam proactief contact kan opnemen voordat een klant churnt.
Reviewdata als input voor marketingcampagnes: Trustpilot-scores en beoordelingsdata beschikbaar in SAP S/4HANA maken het mogelijk om klantsegmenten te identificeren voor gerichte retentie- en upsellcampagnes op basis van tevredenheidsniveaus.
Versterkt vertrouwen en conversie: Een actief en groeiend Trustpilot-reviewprofiel — gevoed door geautomatiseerde SAP-triggers — versterkt de online geloofwaardigheid van uw bedrijf en verhoogt de conversie bij nieuwe prospects.

Datastromen

Leveringsbevestiging als reviewtrigger: De statuswijziging 'geleverd' op een verkooporder in SAP S/4HANA triggert automatisch een reviewuitnodiging via Trustpilot, voorzien van de relevante ordergegevens en klantdata.
Klant- en orderdata naar Trustpilot: Naam, e-mailadres, besteld product en ordernummer worden vanuit SAP S/4HANA meegegeven aan het Trustpilot-reviewverzoek voor een gepersonaliseerde en contextuele uitnodiging.
Reviewscores en beoordelingen terug naar SAP: Ontvangen Trustpilot-beoordelingen, sterscores en reviewteksten worden teruggeschreven naar het klantprofiel in SAP S/4HANA voor inzicht in klanttevredenheid per order, product of klantgroep.
Negatieve reviews als serviceworkflow-trigger: Beoordelingen onder een configureerbare drempelwaarde triggeren automatisch een actie in SAP S/4HANA, zoals het aanmaken van een klantenservicetaak of een notificatie aan de accountmanager.
Geaggregeerde reviewstatistieken voor rapportage: Gemiddelde Trustpilot-scores per productgroep, regio of klantcategorie worden beschikbaar gesteld in SAP S/4HANA voor management- en kwaliteitsrapportages.

Resultaten

3x: Meer Trustpilot reviews
4.5+: Gemiddelde reviewscore
90%: Minder handmatig reviewbeheer
15%: Betere klantretentie door inzicht

Technische details

Order-getriggerde Uitnodigingen
Slimme Uitsluitingsfilters
Reviewscore Terugkoppeling
Productreview Matching

Veelgestelde vragen

Hoe lang na levering wordt het Trustpilot-reviewverzoek verstuurd?: De tijdsvertraging tussen de leveringsbevestiging in SAP S/4HANA en het versturen van het reviewverzoek via Trustpilot is volledig configureerbaar. Gangbare instellingen variëren van direct na levering tot 3 tot 7 dagen later, afhankelijk van uw branche en klantjourney.
Kunnen reviewverzoeken per productcategorie of klantgroep worden geconfigureerd?: Ja, de integratie ondersteunt geavanceerde segmentatie op basis van SAP-data. U kunt bijvoorbeeld reviewverzoeken alleen versturen voor bepaalde productgroepen, klantcategorieën of orderbedragen, zodat u gerichte feedback verzamelt.
Wat gebeurt er als een klant al eerder een review heeft achtergelaten?: SyncIt bevat deduplicatielogica die voorkomt dat dezelfde klant meerdere keren per periode een reviewverzoek ontvangt. De frequentie en de uitsluitperiode zijn configureerbaar.
Worden Trustpilot-beoordelingen ook gekoppeld aan specifieke producten in SAP?: Ja, mits uw Trustpilot-account productreviews ondersteunt, kunnen beoordelingen worden gekoppeld aan het specifieke product of de productgroep uit de SAP-order. Dit maakt gerichte productverbeteranalyses mogelijk.
Is de integratie compatibel met alle Trustpilot-abonnementen?: De automatische reviewuitnodigingen via de Trustpilot API zijn beschikbaar vanaf het Trustpilot Standard-abonnement. Geavanceerde functies zoals productreviews en API-toegang vereisen een hoger abonnementsniveau. SyncIt adviseert u welk abonnement past bij uw integratiebehoefte.

Over SAP S/4HANA

Enterprise ERP-platform van SAP voor grote organisaties. Real-time data processing en geavanceerde analytics.

Over Trustpilot

Grootste review platform. Verzamel en beheer klantbeoordelingen voor meer vertrouwen.

SAP S/4HANA integreren met Trustpilot?

Ontdek hoe SyncIT automatisch Trustpilot review-uitnodigingen verstuurt op basis van SAP S/4HANA-orderdata.