Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Werkt de SAP S/4HANA-Trengo integratie met zowel de cloud- als on-premise versie van SAP?

SyncIt ondersteunt zowel SAP S/4HANA Cloud (Public en Private Edition) als on-premise implementaties. De integratiemethode wordt afgestemd op jouw specifieke SAP-landschap en API-beschikbaarheid.

Heeft de integratie invloed op de prestaties van onze SAP S/4HANA-omgeving?

Nee. SyncIt gebruikt de standaard SAP-API's en werkt als een externe laag zonder directe ingrepen in de SAP-kern. De integratie is ontworpen om de SAP-omgeving niet te belasten.

Kunnen we zelf bepalen welke SAP-data zichtbaar is in Trengo?

Ja. Via het SyncIt-configuratiedashboard bepaal je exact welke SAP-modules en datavelden worden gesynchroniseerd naar Trengo, zodat medewerkers precies de informatie zien die relevant is voor hun rol.

Voldoet de integratie aan de AVG en beveiligingseisen voor enterprise-omgevingen?

Ja. SyncIt verwerkt alle data via versleutelde API-verbindingen en slaat geen gevoelige SAP-data permanent op buiten de bronssystemen. De integratie is AVG-conform en geschikt voor enterprise-beveiligingseisen.

SAP S/4HANA + Trengo koppeling

De integratie tussen SAP S/4HANA en Trengo brengt je enterprise ERP-data direct naar je omnichannel klantenserviceplatform. Supportmedewerkers zien real-time order-, factuur- en klantgegevens uit SAP S/4HANA naast elk Trengo-gesprek. Zo lever je snellere klantenservice zonder te wisselen tussen systemen.

Het probleem

Grote organisaties die SAP S/4HANA inzetten als enterprise ERP-platform en Trengo gebruiken voor omnichannel klantenservice, kampen met een fundamenteel informatieprobleem. SAP S/4HANA bevat alle kritische bedrijfsdata: klantorders, contracten, leveringsstatus, factuurhistorie en financiële gegevens. Trengo verzamelt alle klantcommunicatie via WhatsApp, e-mail, live chat en social media in één inbox. Maar beide systemen staan van nature los van elkaar. Wanneer een klant via Trengo contact opneemt over een bestelling of factuur, moet de supportmedewerker handmatig de SAP-omgeving raadplegen — een tijdrovend en foutgevoelig proces. Bij grotere ondernemingen met complexe SAP-omgevingen en hoge volumes klantvragen is dit een serieuze operationele bottleneck. Medewerkers verliezen kostbare minuten per gesprek aan zoekwerk, klanten moeten hun context herhalen en de kwaliteit van de serviceverlening lijdt eronder. SAP S/4HANA is een omvangrijke investering die pas zijn volledige waarde levert als de data ook bereikbaar is in de frontliniesystemen zoals Trengo. Zonder integratie blijft een groot deel van die waarde onbenut.

De oplossing

SyncIt legt een directe brug tussen SAP S/4HANA en Trengo, zodat je klantenserviceteam altijd met actuele ERP-data werkt. Klantgegevens, orderinformatie, leveringsstatus en factuurdetails uit SAP S/4HANA worden gesynchroniseerd naar Trengo en zijn direct zichtbaar naast elk lopend gesprek. Wanneer een klant via WhatsApp, e-mail of chat contact opneemt, ziet de medewerker meteen welke orders zijn geplaatst, wat de huidige status is, of er openstaande facturen zijn en wat de contractuele afspraken zijn — allemaal zonder SAP te hoeven raadplegen. Statuswijzigingen in SAP S/4HANA, zoals een gewijzigde leveringsdatum of een verwerkte betaling, worden real-time doorgegeven aan Trengo. Nieuwe klantcontacten die via Trengo worden aangemaakt, kunnen automatisch worden teruggeschreven naar SAP als debiteursrecord. De integratie ondersteunt ook de Trengo AI-functionaliteit: geautomatiseerde antwoorden kunnen worden gevoed met actuele SAP-data voor gepersonaliseerde, accurate klantcommunicatie op schaal. Het resultaat is een klantenserviceteam dat sneller, beter en met meer zelfvertrouwen opereert.

Voordelen van de SAP S/4HANA + Trengo koppeling

SAP S/4HANA klant- en orderdata direct beschikbaar in het Trengo-gespreksvenster
Drastisch kortere afhandeltijden doordat medewerkers geen aparte SAP-sessie hoeven te raadplegen
Real-time synchronisatie van SAP-statuswijzigingen naar Trengo voor accurate klantcommunicatie
Nieuwe Trengo-contacten worden automatisch teruggeschreven naar SAP S/4HANA als debiteursrecord
Trengo AI-automatisering wordt versterkt met actuele SAP-data voor gepersonaliseerde antwoorden

Datastromen

Klant- en debiteursgegevens: Debiteursgegevens, contactinformatie en klantprofielen uit SAP S/4HANA worden gesynchroniseerd naar Trengo voor directe herkenbaarheid bij inkomende gesprekken.
Order- en leveringsstatus: Openstaande en afgeronde orders, verwachte leverdata en verzendstatussen vanuit SAP S/4HANA zijn real-time raadpleegbaar binnen het Trengo-dashboard.
Factuur- en contractinformatie: Factuurhistorie, betalingsstatus en contractuele afspraken uit SAP S/4HANA worden gesynchroniseerd zodat supportmedewerkers financiële vragen accuraat en snel kunnen beantwoorden.
Contactterugsynchronisatie naar SAP: Nieuwe of bijgewerkte contactpersonen en klantinteracties vanuit Trengo worden automatisch teruggeschreven naar SAP S/4HANA voor een volledig en consistent klantdossier.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit SAP S/4HANA bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Werkt de SAP S/4HANA-Trengo integratie met zowel de cloud- als on-premise versie van SAP?: SyncIt ondersteunt zowel SAP S/4HANA Cloud (Public en Private Edition) als on-premise implementaties. De integratiemethode wordt afgestemd op jouw specifieke SAP-landschap en API-beschikbaarheid.
Heeft de integratie invloed op de prestaties van onze SAP S/4HANA-omgeving?: Nee. SyncIt gebruikt de standaard SAP-API's en werkt als een externe laag zonder directe ingrepen in de SAP-kern. De integratie is ontworpen om de SAP-omgeving niet te belasten.
Kunnen we zelf bepalen welke SAP-data zichtbaar is in Trengo?: Ja. Via het SyncIt-configuratiedashboard bepaal je exact welke SAP-modules en datavelden worden gesynchroniseerd naar Trengo, zodat medewerkers precies de informatie zien die relevant is voor hun rol.
Voldoet de integratie aan de AVG en beveiligingseisen voor enterprise-omgevingen?: Ja. SyncIt verwerkt alle data via versleutelde API-verbindingen en slaat geen gevoelige SAP-data permanent op buiten de bronssystemen. De integratie is AVG-conform en geschikt voor enterprise-beveiligingseisen.

Over SAP S/4HANA

Enterprise ERP-platform van SAP voor grote organisaties. Real-time data processing en geavanceerde analytics.

Over Trengo

Nederlands omnichannel klantenservice platform. E-mail, WhatsApp, SMS en social media in één inbox.

SAP S/4HANA en Trengo integreren?

Ontdek hoe SyncIT SAP S/4HANA en Trengo integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.