Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Werkt de integratie zowel met de cloud- als on-premise versie van SAP Business One?

SyncIT ondersteunt zowel SAP Business One in de cloud als on-premise installaties. Voor on-premise omgevingen wordt een beveiligde tunnel opgezet via de SyncIT-agent, zodat de integratie veilig kan communiceren met uw lokale SAP-installatie.

Welke SAP Business One-modules worden ondersteund?

De integratie ondersteunt de modules Verkoop, Inkoop, Voorraadbeheer, Financiën en CRM. Aanvullende modules kunnen worden toegevoegd op basis van uw bedrijfsbehoefte en SAP-licentie.

Heeft de integratie invloed op de prestaties van SAP Business One?

Nee, de integratie maakt gebruik van de SAP Business One Service Layer API, die specifiek is ontworpen voor externe integraties. De synchronisatie loopt asynchroon en heeft geen merkbare invloed op de prestaties van uw SAP-omgeving.

Kunnen we instellen welke SAP-klanten worden gesynchroniseerd naar Zendesk?

Ja, via SyncIT kunt u filterregels instellen op basis van klantsegmenten, klantnummer, land of andere velden uit SAP Business One. Zo bepaalt u precies welke klantgegevens worden gedeeld met Zendesk.

Is technische SAP-kennis vereist om de integratie te configureren?

Nee, SyncIT biedt een no-code configuratieomgeving. Basiskennis van SAP Business One en Zendesk is voldoende. Ons onboarding-team begeleidt u bij de initiële setup en veldmapping, zodat de integratie aansluit op uw bedrijfsprocessen.

SAP Business One + Zendesk koppeling

De integratie tussen SAP Business One en Zendesk geeft klantenserviceteams van mkb-bedrijven direct toegang tot ERP-data tijdens het afhandelen van supporttickets. Klantgegevens, orders, facturen en voorraadstatus uit SAP Business One zijn zichtbaar in Zendesk zonder van systeem te wisselen. Dit versnelt de ticketverwerking en verhoogt de kwaliteit van de klantenservice.

Het probleem

SAP Business One is het toonaangevende ERP-systeem voor kleine en middelgrote bedrijven en beheert alle kritische bedrijfsprocessen: van financiën en inkoop tot voorraadbeheer en verkoop. Zendesk wordt door diezelfde bedrijven ingezet als klantenserviceplatform. Het probleem is dat deze twee systemen standaard niet met elkaar communiceren. Een medewerker in de buitendienst of klantenservice die in Zendesk een ticket ontvangt over een niet-geleverd product, een dubbele factuur of een garantieverzoek, heeft geen zicht op de actuele SAP-data. Diegene moet handmatig inloggen in SAP Business One, de juiste klant opzoeken en de relevante transactie vinden — terwijl de klant wacht. In een mkb-omgeving waar teams klein zijn en elke medewerker meerdere rollen vervult, is dit tijdverlies direct merkbaar. Bovendien worden klantgegevens soms in beide systemen bijgehouden, wat leidt tot inconsistenties en fouten in de communicatie. SAP Business One heeft geen ingebouwd helpdesksysteem, waardoor Zendesk een logische aanvulling is — maar alleen als de twee platformen gegevens delen.

De oplossing

SyncIT verbindt SAP Business One met Zendesk via een stabiele, bidirectionele integratie. Bij het openen van een Zendesk-ticket haalt de integratie automatisch de relevante SAP Business One-data op: klantprofiel inclusief CRM-gegevens, openstaande en betaalde facturen, orderhistorie, levertijden en actuele voorraadstatus. Supportmedewerkers zien deze informatie direct als contextpaneel in Zendesk, zonder te hoeven wisselen van systeem. Nieuwe klantenrecords die in Zendesk worden aangemaakt, worden automatisch doorgezet naar SAP Business One als klant of contactpersoon. Wanneer een order in SAP Business One een statuswijziging ondergaat — zoals verzending of annulering — genereert de integratie automatisch een update of nieuw ticket in Zendesk. De configuratie verloopt via het SyncIT-platform en maakt gebruik van de SAP Business One Service Layer API, waardoor er geen SAP-maatwerkontwikkeling nodig is en de integratie ook na SAP-upgrades stabiel blijft.

Voordelen van de SAP Business One + Zendesk koppeling

SAP-data direct beschikbaar in Zendesk: Supportmedewerkers zien bij elk ticket direct de bijbehorende klantinformatie, facturen en orderhistorie uit SAP Business One. Dit elimineert het schakelen tussen systemen en zorgt voor snellere, beter geïnformeerde antwoorden.
Automatische ticketaanmaak bij SAP-events: De integratie kan automatisch Zendesk-tickets aanmaken wanneer specifieke events plaatsvinden in SAP Business One, zoals een niet-betaalde factuur, een retourzending of een leveringsvertraging. Zo reageert de klantenservice proactief.
Eenmalige klantregistratie, overal beschikbaar: Een klant wordt eenmalig aangemaakt en de data is automatisch beschikbaar in zowel SAP Business One als Zendesk. Dit voorkomt dubbele records, inconsistente informatie en handmatig overtypen van gegevens.
Betere samenwerking tussen verkoop en support: Omdat supporttickets in Zendesk worden gekoppeld aan klantrecords in SAP Business One, kunnen verkoopmedewerkers zien welke openstaande serviceproblemen er zijn bij een account. Dit verbetert de interne afstemming en voorkomt ongewenste verrassingen.
Stabiel na SAP-upgrades: De integratie maakt gebruik van de officiële SAP Business One Service Layer API, waardoor updates en upgrades van SAP Business One de integratie niet verstoren. Er is geen aangepaste SAP-ontwikkeling nodig die bij elke upgrade opnieuw moet worden aangepast.

Datastromen

Klant- en CRM-data van SAP Business One naar Zendesk: Klantgegevens inclusief contactpersonen, adressen, betaalcondities en CRM-notities uit SAP Business One worden gesynchroniseerd naar Zendesk-organisaties en gebruikers. Wijzigingen in SAP worden automatisch doorgevoerd in Zendesk.
Orderhistorie en factuurstatus van SAP Business One naar Zendesk-tickets: Wanneer een supportticket wordt geopend in Zendesk, worden de bijbehorende verkooporders, facturen en leveringsstatus real-time opgehaald uit SAP Business One en getoond als contextinformatie in het ticket.
Nieuwe klanten van Zendesk naar SAP Business One: Klanten of contactpersonen die worden aangemaakt in Zendesk via een webformulier of chat, worden automatisch aangemaakt als klantrecord in SAP Business One. Dit voorkomt handmatige dubbele invoer door administratieve medewerkers.
SAP-statuswijzigingen als trigger voor Zendesk-acties: Orderleveringen, factuurbetalingen en retouren in SAP Business One worden doorgegeven aan Zendesk en kunnen automatisch een ticketupdate, notificatie of nieuw ticket genereren, zodat de klantenservice altijd actueel geïnformeerd is.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit SAP Business One bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Werkt de integratie zowel met de cloud- als on-premise versie van SAP Business One?: SyncIT ondersteunt zowel SAP Business One in de cloud als on-premise installaties. Voor on-premise omgevingen wordt een beveiligde tunnel opgezet via de SyncIT-agent, zodat de integratie veilig kan communiceren met uw lokale SAP-installatie.
Welke SAP Business One-modules worden ondersteund?: De integratie ondersteunt de modules Verkoop, Inkoop, Voorraadbeheer, Financiën en CRM. Aanvullende modules kunnen worden toegevoegd op basis van uw bedrijfsbehoefte en SAP-licentie.
Heeft de integratie invloed op de prestaties van SAP Business One?: Nee, de integratie maakt gebruik van de SAP Business One Service Layer API, die specifiek is ontworpen voor externe integraties. De synchronisatie loopt asynchroon en heeft geen merkbare invloed op de prestaties van uw SAP-omgeving.
Kunnen we instellen welke SAP-klanten worden gesynchroniseerd naar Zendesk?: Ja, via SyncIT kunt u filterregels instellen op basis van klantsegmenten, klantnummer, land of andere velden uit SAP Business One. Zo bepaalt u precies welke klantgegevens worden gedeeld met Zendesk.
Is technische SAP-kennis vereist om de integratie te configureren?: Nee, SyncIT biedt een no-code configuratieomgeving. Basiskennis van SAP Business One en Zendesk is voldoende. Ons onboarding-team begeleidt u bij de initiële setup en veldmapping, zodat de integratie aansluit op uw bedrijfsprocessen.

Over SAP Business One

ERP-systeem voor kleine en middelgrote bedrijven. Financiën, verkoop, inkoop, voorraadbeheer en productie.

Over Zendesk

Wereldwijd leading klantenservice platform. Ticketing, live chat, kennisbank en rapportages.

SAP Business One en Zendesk integreren?

Ontdek hoe SyncIT SAP Business One en Zendesk integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.