Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Welke communicatiekanalen in Trengo worden ondersteund door de integratie?

De integratie werkt met alle Trengo-kanalen, waaronder e-mail, WhatsApp Business, live chat, Facebook Messenger en Instagram Direct.

Moet ik SAP Business One on-premise of cloud draaien voor de integratie?

De SyncIT integratie ondersteunt zowel de on-premise als de cloud (SAP HANA Cloud) versie van SAP Business One.

Hoe lang duurt het implementeren van de SAP Business One Trengo integratie?

De standaard implementatie via SyncIT is doorgaans binnen enkele werkdagen operationeel, afhankelijk van uw SAP-configuratie en gewenste datastromen.

Worden bestaande klantgegevens bij de eerste synchronisatie overschreven?

Nee, SyncIT hanteert een veilige synchronisatiemethode waarbij bestaande data gecontroleerd wordt samengevoegd en duplicaten worden herkend.

Is de integratie geschikt voor bedrijven met meerdere SAP Business One-vestigingen?

Ja, de integratie ondersteunt multi-entity SAP Business One-omgevingen en kan per vestiging of bedrijfsonderdeel worden geconfigureerd.

SAP Business One + Trengo koppeling

Verbind je ERP-data uit SAP Business One met de omnichannel klantcommunicatie van Trengo voor snellere, beter geïnformeerde klantenservice.

Het probleem

Bedrijven die SAP Business One gebruiken als centraal ERP-systeem beschikken over uitgebreide klant- en orderinformatie: openstaande facturen, leveringsstatus, bestelhistorie en contractgegevens. Tegelijkertijd beheert het klantenserviceteam alle inkomende vragen via Trengo, het omnichannel platform dat e-mail, WhatsApp, live chat en sociale media samenvoegt in één inbox. Het probleem is dat deze twee systemen volledig los van elkaar werken. Een servicemedewerker die via Trengo een klantvraag ontvangt over een order of factuur, moet handmatig overschakelen naar SAP Business One om de juiste informatie op te zoeken. Dit kost waardevolle tijd, vergroot de kans op fouten en leidt tot langere responstijden. Klantgegevens worden soms dubbel bijgehouden, en statuswijzigingen in SAP bereiken het serviceteam in Trengo niet automatisch. Het gevolg is een gefragmenteerde klantbeleving waarbij klanten herhaaldelijk dezelfde informatie moeten verstrekken en wachten op antwoorden die eigenlijk al in het systeem beschikbaar zijn.

De oplossing

Met de SAP Business One en Trengo integratie via SyncIT worden beide systemen real-time met elkaar verbonden. Zodra een klant contact opneemt via Trengo, worden automatisch de relevante klantgegevens uit SAP Business One opgehaald en direct zichtbaar gemaakt in het Trengo-gesprek: openstaande orders, factuurstatus, leveringsdetails en klanthistorie. Servicemedewerkers hoeven niet meer te wisselen tussen systemen en kunnen klanten direct en nauwkeurig te woord staan. Nieuwe contactpersonen die via Trengo binnenkomen worden automatisch als relatie aangemaakt in SAP Business One, zodat klantdata altijd up-to-date blijft. Statuswijzigingen in orders en leveringen vanuit SAP worden doorgezet naar Trengo, waar geautomatiseerde notificaties naar klanten kunnen worden verstuurd via hun voorkeurskanaal. Het resultaat is een aanzienlijk kortere afhandeltijd per klantgesprek, minder handmatige invoer en een consistente klantbeleving over alle communicatiekanalen.

Voordelen van de SAP Business One + Trengo koppeling

Directe klantcontext in elk gesprek: Medewerkers zien SAP-klantdata direct in Trengo, zonder handmatig zoeken in het ERP-systeem.
Automatische relatiesynchronisatie: Nieuwe contactpersonen uit Trengo worden automatisch aangemaakt als klant of relatie in SAP Business One.
Snellere klantenservice: Minder systemen wisselen betekent kortere afhandeltijden en hogere klanttevredenheidsscores.
Proactieve klantcommunicatie: Order- en leveringsstatussen uit SAP Business One triggeren automatische berichten naar klanten via Trengo.
Eén betrouwbare klantdatabase: Klantgegevens worden centraal bijgehouden in SAP, waardoor dubbele registraties en fouten worden voorkomen.

Datastromen

Klant- en relatiedata: Klantprofielen, contactgegevens en klanthistorie worden gesynchroniseerd tussen SAP Business One en Trengo.
Orderstatus en leveringsinformatie: Openstaande orders, verzendstatus en leveringsbevestigingen uit SAP zijn direct inzichtelijk in Trengo-gesprekken.
Facturatie en betalingsstatus: Openstaande en betaalde facturen uit SAP worden zichtbaar voor servicemedewerkers in het Trengo-platform.
Geautomatiseerde klantnotificaties: Statuswijzigingen in SAP Business One triggeren automatische berichten naar klanten via WhatsApp, e-mail of chat.
Gesprekshistorie en ticketdata: Afgeronde gesprekken en serviceticktes uit Trengo worden gekoppeld aan de klantkaart in SAP Business One.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit SAP Business One bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Welke communicatiekanalen in Trengo worden ondersteund door de integratie?: De integratie werkt met alle Trengo-kanalen, waaronder e-mail, WhatsApp Business, live chat, Facebook Messenger en Instagram Direct.
Moet ik SAP Business One on-premise of cloud draaien voor de integratie?: De SyncIT integratie ondersteunt zowel de on-premise als de cloud (SAP HANA Cloud) versie van SAP Business One.
Hoe lang duurt het implementeren van de SAP Business One Trengo integratie?: De standaard implementatie via SyncIT is doorgaans binnen enkele werkdagen operationeel, afhankelijk van uw SAP-configuratie en gewenste datastromen.
Worden bestaande klantgegevens bij de eerste synchronisatie overschreven?: Nee, SyncIT hanteert een veilige synchronisatiemethode waarbij bestaande data gecontroleerd wordt samengevoegd en duplicaten worden herkend.
Is de integratie geschikt voor bedrijven met meerdere SAP Business One-vestigingen?: Ja, de integratie ondersteunt multi-entity SAP Business One-omgevingen en kan per vestiging of bedrijfsonderdeel worden geconfigureerd.

Over SAP Business One

ERP-systeem voor kleine en middelgrote bedrijven. Financiën, verkoop, inkoop, voorraadbeheer en productie.

Over Trengo

Nederlands omnichannel klantenservice platform. E-mail, WhatsApp, SMS en social media in één inbox.

SAP Business One en Trengo integreren?

Ontdek hoe SyncIT SAP Business One en Trengo integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.