Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Welke Salesforce en Zendesk versies worden ondersteund door SyncIT?

SyncIT integreert met Salesforce Sales Cloud, Service Cloud en Salesforce Enterprise. Voor Zendesk ondersteunen we Zendesk Support, Suite en Team-abonnementen. Neem contact op voor specifieke versiecompatibiliteit.

Is de data-uitwisseling tussen Salesforce en Zendesk bidirectioneel?

Ja, SyncIT ondersteunt volledige bidirectionele synchronisatie. Je bepaalt zelf welke data welke richting op stroomt en welk systeem de master is bij conflicten.

Hoe gaat SyncIT om met duplicaten bij het samenvoegen van contacten?

SyncIT maakt gebruik van slimme matchinglogica op basis van e-mailadres, naam of aangepaste identifiers om duplicaten te detecteren en te voorkomen voordat ze worden aangemaakt.

Kunnen we zelf bepalen welke Zendesk-velden worden gesynchroniseerd naar Salesforce?

Absoluut. SyncIT biedt volledige veldmapping configuratie. Je kiest precies welke velden en ticketeigenschappen naar Salesforce worden gesynchroniseerd, afgestemd op jouw werkproces.

Hoe lang duurt de implementatie van de Salesforce Zendesk integratie?

Een standaardimplementatie duurt doorgaans twee tot vier weken afhankelijk van de complexiteit van je salesproces en de gewenste synchronisatieregels. SyncIT begeleidt je van A tot Z.

Salesforce + Zendesk koppeling

Combineer de kracht van Salesforce CRM met Zendesk helpdesk via SyncIT voor een volledig klantbeeld bij zowel sales als support. Elimineer datasilo's en lever persoonlijkere klantervaringen.

Het probleem

Organisaties die Salesforce gebruiken voor CRM en Zendesk voor klantenservice werken in de praktijk vaak in twee losstaande werelden. Salesvertegenwoordigers in Salesforce zien niet welke openstaande supporttickets een klant heeft, terwijl supportmedewerkers in Zendesk geen inzicht hebben in de deal- of contracthistorie van die klant. Dit leidt tot gefrustreerde klanten die hun verhaal keer op keer opnieuw moeten vertellen, tot gemiste upsell-kansen omdat sales niet weet dat een klant worstelt met een product, en tot langere oplostijden omdat supportmedewerkers cruciale context missen. Handmatige updates tussen beide systemen zijn tijdrovend en foutgevoelig. Zonder een werkende integratie tussen Salesforce en Zendesk opereren sales en service als eilanden wat ten koste gaat van klantbeleving, omzet en retentie.

De oplossing

SyncIT biedt een betrouwbare bidirectionele integratie tussen Salesforce en Zendesk die klantdata, accountinformatie en tickethistorie automatisch synchroniseert. Supportmedewerkers in Zendesk zien direct de volledige klantcontext vanuit Salesforce: contracten, deals, contactpersonen en accountwaarde. Salesvertegenwoordigers in Salesforce krijgen realtime inzicht in openstaande en gesloten Zendesk-tickets zodat ze klantgesprekken beter kunnen voeren en escalaties proactief kunnen signaleren. Nieuwe contacten aangemaakt in Zendesk worden automatisch gesynchroniseerd naar Salesforce en vice versa. SyncIT configureert de integratie op basis van jouw specifieke salesproces en serviceworkflows, zodat beide teams altijd over de juiste informatie beschikken zonder van systeem te hoeven wisselen.

Voordelen van de Salesforce + Zendesk koppeling

Volledig klantbeeld voor sales en support: Salesmedewerkers en supportagenten beschikken over dezelfde actuele klantinformatie zonder te schakelen tussen systemen.
Snellere oplostijden voor klachten: Zendesk-agents zien direct de contracthistorie en accountwaarde vanuit Salesforce waardoor ze sneller en persoonlijker kunnen reageren.
Meer upsell- en cross-sellkansen: Salesvertegenwoordigers worden geattendeerd op openstaande tickets zodat ze proactief contact opnemen en kansen benutten op het juiste moment.
Eliminatie van dubbele data-invoer: Contacten en accountwijzigingen worden automatisch gesynchroniseerd tussen Salesforce en Zendesk waardoor handmatige dubbele invoer tot het verleden behoort.
Betere rapportage over de hele klantcyclus: Door sales- en servicedata samen te brengen krijg je inzicht in de relatie tussen klanttevredenheid, supportvolume en klantretentie.

Datastromen

Accountdata van Salesforce naar Zendesk: Klantaccounts, contactpersonen en bedrijfsgegevens vanuit Salesforce worden gesynchroniseerd naar Zendesk voor volledige klantcontext bij elk ticket.
Ticketdata van Zendesk naar Salesforce: Openstaande en gesloten Zendesk-tickets inclusief status en prioriteit worden doorgezet naar Salesforce zodat salesteams het supportoverzicht kunnen inzien.
Contactpersonen bidirectioneel: Nieuwe of gewijzigde contactpersonen in Salesforce worden gesynchroniseerd naar Zendesk en omgekeerd voor een consistente contactendatabase.
Deals en opportunitydata van Salesforce naar Zendesk: Contractwaarde, dealfase en productinformatie uit Salesforce worden beschikbaar gesteld aan Zendesk-agents voor contextrijke serviceverlening.
Escalatiesignalen van Zendesk naar Salesforce: Tickets met hoge prioriteit of specifieke tags in Zendesk genereren automatisch een notificatie of taak in Salesforce voor de verantwoordelijke accountmanager.

Resultaten

360°: Compleet klantbeeld in beide systemen
50%: Snellere afhandeling high-value tickets
30%: Minder churn door proactieve signalen
70%: Snellere escalatie naar sales

Technische details

CRM-context in tickets
Support-metrics in CRM
Automatische escalatie
Churn-detectie

Veelgestelde vragen

Welke Salesforce en Zendesk versies worden ondersteund door SyncIT?: SyncIT integreert met Salesforce Sales Cloud, Service Cloud en Salesforce Enterprise. Voor Zendesk ondersteunen we Zendesk Support, Suite en Team-abonnementen. Neem contact op voor specifieke versiecompatibiliteit.
Is de data-uitwisseling tussen Salesforce en Zendesk bidirectioneel?: Ja, SyncIT ondersteunt volledige bidirectionele synchronisatie. Je bepaalt zelf welke data welke richting op stroomt en welk systeem de master is bij conflicten.
Hoe gaat SyncIT om met duplicaten bij het samenvoegen van contacten?: SyncIT maakt gebruik van slimme matchinglogica op basis van e-mailadres, naam of aangepaste identifiers om duplicaten te detecteren en te voorkomen voordat ze worden aangemaakt.
Kunnen we zelf bepalen welke Zendesk-velden worden gesynchroniseerd naar Salesforce?: Absoluut. SyncIT biedt volledige veldmapping configuratie. Je kiest precies welke velden en ticketeigenschappen naar Salesforce worden gesynchroniseerd, afgestemd op jouw werkproces.
Hoe lang duurt de implementatie van de Salesforce Zendesk integratie?: Een standaardimplementatie duurt doorgaans twee tot vier weken afhankelijk van de complexiteit van je salesproces en de gewenste synchronisatieregels. SyncIT begeleidt je van A tot Z.

Over Salesforce

Wereldwijd grootste CRM-platform. Klantrelatiebeheer, sales automation en analytics voor enterprise.

Over Zendesk

Wereldwijd leading klantenservice platform. Ticketing, live chat, kennisbank en rapportages.

Zendesk en Salesforce combineren voor beter klantinzicht?

Ontdek hoe SyncIT Zendesk-supportdata en Salesforce-verkoopdata combineert voor een 360-graden klantbeeld.