Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Welke Trengo-kanalen worden ondersteund door de SyncIT-integratie?

SyncIT ondersteunt alle communicatiekanalen die Trengo biedt, waaronder e-mail, WhatsApp Business, Instagram Direct, live chat en SMS. Data uit al deze kanalen stroomt geünificeerd door naar Salesforce.

Moet ik technische kennis hebben om de integratie in te stellen?

Nee. SyncIT biedt een no-code configuratie-interface. U autoriseert beide platformen, configureert de gewenste datastromen en SyncIT regelt de rest. Onze implementatiespecialisten begeleiden u tijdens de eerste opzet.

Worden historische gespreksgegevens uit Trengo ook gesynchroniseerd naar Salesforce?

Bij het activeren van de integratie kunt u kiezen voor een initiële historische synchronisatie van bestaande Trengo-gesprekken naar Salesforce, zodat uw CRM-data direct volledig en up-to-date is.

Wat gebeurt er als een contactpersoon al bestaat in Salesforce en via Trengo contact opneemt?

SyncIT herkent bestaande contactpersonen automatisch op basis van e-mailadres of telefoonnummer en koppelt het Trengo-gesprek aan het juiste Salesforce-record, zonder duplicaten aan te maken.

Is de integratie geschikt voor grote organisaties met meerdere Trengo-teams?

Ja. SyncIT ondersteunt meerdere teams, inboxen en gebruikersprofielen binnen Trengo en kan worden geconfigureerd met teamspecifieke synchronisatieregels die aansluiten op uw Salesforce-structuur.

Salesforce + Trengo koppeling

Verbind uw Salesforce CRM met Trengo's omnichannel communicatieplatform en geef uw supportteam direct toegang tot volledige klantdata. Vermijd dubbele registraties en behandel elk klantgesprek vanuit een complete CRM-context.

Het probleem

Veel bedrijven werken dagelijks met zowel Salesforce als Trengo, maar deze systemen staan volledig los van elkaar. Het gevolg is dat supportmedewerkers in Trengo een klantvraag ontvangen via WhatsApp, e-mail of live chat, maar geen idee hebben wie deze klant is, welke deals er lopen of welke afspraken eerder zijn gemaakt. Ze moeten dan handmatig schakelen naar Salesforce om dit op te zoeken, waardoor kostbare tijd verloren gaat. Aan de andere kant wordt informatie uit Trengo-gesprekken zelden teruggeschreven naar Salesforce, waardoor accountmanagers in het CRM een verouderd en onvolledig beeld houden van de klantrelatie. Dit leidt tot inconsistente service, gefrustreerde klanten die zichzelf steeds opnieuw moeten uitleggen, en een gebrek aan inzicht in de werkelijke klantcommunicatie op managementniveau. Bedrijven verliezen hierdoor kansen om proactief op klanten in te spelen en missen signalen die wijzen op churn of upsell-momenten.

De oplossing

SyncIT verbindt Salesforce en Trengo in een directe, betrouwbare integratie die klantdata automatisch synchroniseert tussen beide platformen. Zodra een contactpersoon in Trengo een gesprek start, verschijnen direct de bijbehorende Salesforce-gegevens in het zijaanscherm: contactinformatie, actieve opportunities, eerdere cases en notities. Medewerkers hoeven nooit meer te schakelen tussen schermen. Nieuwe contactpersonen die via Trengo binnenkomen worden automatisch aangemaakt in Salesforce, zodat geen enkele lead verloren gaat. Gesloten gesprekken en gespreksnotities worden teruggeschreven als activiteiten in Salesforce, waardoor het volledige communicatiehistoricum bewaard blijft in uw CRM. SyncIT ondersteunt alle communicatiekanalen van Trengo, waaronder e-mail, WhatsApp, Instagram, live chat en SMS, en zorgt voor een uniforme datastroom naar Salesforce, ongeacht het kanaal waarvia de klant contact opneemt.

Voordelen van de Salesforce + Trengo koppeling

Direct klantinzicht in Trengo: Supportmedewerkers zien realtime de volledige Salesforce-klantprofielen, actieve deals en eerdere interacties direct binnen het Trengo-gesprek, zonder van scherm te wisselen.
Geen verloren leads: Nieuwe contactpersonen die via Trengo binnenkomen worden automatisch als lead of contact aangemaakt in Salesforce, zodat uw salesteam altijd een volledig en actueel overzicht heeft.
Volledige communicatiehistorie in CRM: Gespreksverslagen en notities vanuit Trengo worden automatisch opgeslagen als activiteiten in Salesforce, waardoor managers een compleet beeld houden van elke klantrelatie.
Snellere afhandeling van klantvragen: Doordat medewerkers direct over de juiste klantcontext beschikken, daalt de gemiddelde afhandelingstijd van tickets significant en stijgt de klanttevredenheid.
Omnichannel synchronisatie: Of een klant nu via WhatsApp, e-mail, Instagram of live chat contact opneemt, SyncIT zorgt dat alle communicatiedata consistent en gecentraliseerd in Salesforce terechtkomt.

Datastromen

Contactpersonen van Salesforce naar Trengo: Klantprofielen, contactgegevens, klantsegmenten en bijbehorende opportunities uit Salesforce worden realtime beschikbaar gesteld binnen het Trengo-gespreksvenster.
Nieuwe contacten van Trengo naar Salesforce: Wanneer een onbekende contactpersoon een gesprek start in Trengo, wordt automatisch een nieuw contact of lead aangemaakt in Salesforce met de beschikbare gespreksdata.
Gesprekken en activiteiten naar Salesforce: Afgesloten Trengo-gesprekken, samenenvattingen en interne notities worden als taken of activiteiten teruggeschreven naar het bijbehorende Salesforce-record.
Opportunities en deal-informatie: Actieve Salesforce-opportunities worden zichtbaar gemaakt in Trengo zodat supportmedewerkers de commerciële context van een klant begrijpen bij het beantwoorden van vragen.
Cases en supporttickets: Openstaande en historische Salesforce-cases zijn inzichtelijk voor Trengo-agents, waardoor herhaald vragen naar hetzelfde probleem tot het verleden behoort.

Resultaten

360°: Compleet klantbeeld in beide systemen
50%: Snellere afhandeling high-value tickets
30%: Minder churn door proactieve signalen
70%: Snellere escalatie naar sales

Technische details

CRM-context in tickets
Support-metrics in CRM
Automatische escalatie
Churn-detectie

Veelgestelde vragen

Welke Trengo-kanalen worden ondersteund door de SyncIT-integratie?: SyncIT ondersteunt alle communicatiekanalen die Trengo biedt, waaronder e-mail, WhatsApp Business, Instagram Direct, live chat en SMS. Data uit al deze kanalen stroomt geünificeerd door naar Salesforce.
Moet ik technische kennis hebben om de integratie in te stellen?: Nee. SyncIT biedt een no-code configuratie-interface. U autoriseert beide platformen, configureert de gewenste datastromen en SyncIT regelt de rest. Onze implementatiespecialisten begeleiden u tijdens de eerste opzet.
Worden historische gespreksgegevens uit Trengo ook gesynchroniseerd naar Salesforce?: Bij het activeren van de integratie kunt u kiezen voor een initiële historische synchronisatie van bestaande Trengo-gesprekken naar Salesforce, zodat uw CRM-data direct volledig en up-to-date is.
Wat gebeurt er als een contactpersoon al bestaat in Salesforce en via Trengo contact opneemt?: SyncIT herkent bestaande contactpersonen automatisch op basis van e-mailadres of telefoonnummer en koppelt het Trengo-gesprek aan het juiste Salesforce-record, zonder duplicaten aan te maken.
Is de integratie geschikt voor grote organisaties met meerdere Trengo-teams?: Ja. SyncIT ondersteunt meerdere teams, inboxen en gebruikersprofielen binnen Trengo en kan worden geconfigureerd met teamspecifieke synchronisatieregels die aansluiten op uw Salesforce-structuur.

Over Salesforce

Wereldwijd grootste CRM-platform. Klantrelatiebeheer, sales automation en analytics voor enterprise.

Over Trengo

Nederlands omnichannel klantenservice platform. E-mail, WhatsApp, SMS en social media in één inbox.

Trengo en Salesforce combineren voor beter klantinzicht?

Ontdek hoe SyncIT Trengo-supportdata en Salesforce-verkoopdata combineert voor een 360-graden klantbeeld.