Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Werkt de integratie met Jira Software of alleen met Jira Service Management?

De integratie via SyncIT is primair ontworpen voor Jira Service Management. Voor synchronisatie met Jira Software, voor ontwikkelaars en sprints, is een aparte configuratie beschikbaar.

Kunnen we de prioriteitsmapping aanpassen tussen Salesforce en Jira?

Ja. SyncIT biedt een aanpasbare prioriteitsmatrix waarbij je definieert hoe Salesforce-case-prioriteiten, zoals Hoog, Gemiddeld en Laag, worden vertaald naar de corresponderende prioriteitsniveaus in Jira.

Hoe wordt omgegaan met klanten die in Salesforce een andere naam hebben dan in Jira?

SyncIT ondersteunt matching op basis van meerdere velden, waaronder e-mailadres, bedrijfsnaam en accountnummer. Zo worden records correct aan elkaar gekoppeld, ook als de naamgeving licht afwijkt.

Is de integratie geschikt voor enterprise omgevingen met meerdere Jira-projecten?

Ja. SyncIT ondersteunt meerdere Jira-projecten en staat toe dat je per Salesforce-queue of case-type definieert naar welk Jira-project tickets worden doorgestuurd.

Kunnen we ook Jira-issues sturen naar Salesforce zonder dat ze zijn aangemaakt vanuit Salesforce?

Ja. SyncIT biedt de mogelijkheid om Jira-issues op basis van labels of projecten automatisch te spiegelen als Cases in Salesforce, ongeacht de oorsprong van het issue.

Salesforce + Jira Service Management koppeling

Verbind Salesforce CRM met Jira Service Management om cases, klantinformatie en serviceverzoeken automatisch te synchroniseren tussen sales- en IT-serviceteams, voor snellere oplossingen en betere klantcommunicatie.

Het probleem

In veel organisaties opereren de salesafdeling in Salesforce en het IT-servicedesk in Jira Service Management als volledig gescheiden eilanden. Wanneer een klant een technisch probleem meldt, moet de supportmedewerker in Jira handmatig de klantgegevens opzoeken in Salesforce om de accountwaarde, het contracttype en de openstaande deals te kunnen beoordelen. Dit kost niet alleen kostbare tijd, maar leidt ook tot fouten: tickets worden verkeerd geprioriteerd omdat de commerciele urgentie van een klant onbekend is. Salesmanagers in Salesforce hebben geen zicht op hoeveel en welke technische problemen hun klanten ervaren, waardoor ze onverwacht voor escalaties komen te staan. Statusupdates van opgeloste problemen in Jira bereiken de accountmanager in Salesforce nooit automatisch, wat leidt tot achterhaalde klantcommunicatie en gemiste kansen om tevredenheid te meten of upsell te bespreken.

De oplossing

SyncIT legt een directe brug tussen Salesforce en Jira Service Management zodat beide teams altijd werken met de meest actuele informatie. Cases die worden aangemaakt in Salesforce Service Cloud worden automatisch als issue overgebracht naar Jira Service Management, inclusief klantgegevens, prioriteit en beschrijving. Omgekeerd worden statusupdates en oplossingsinformatie uit Jira realtime teruggeschreven naar het bijbehorende Salesforce-record. Supportmedewerkers in Jira krijgen directe toegang tot de Salesforce-accountdata van de klant, zoals contractwaarde en dealstatus, zonder van applicatie te wisselen. SyncIT maakt gebruik van de officiele REST API's van beide platformen en biedt volledig aanpasbare veldmapping en triggercondities. Zo bepaal je zelf welke Jira-projecten worden gekoppeld aan welke Salesforce-queues en hoe prioriteiten worden vertaald.

Voordelen van de Salesforce + Jira Service Management koppeling

Snellere probleemoplossing: IT-teams in Jira zien direct de klantprioriteit en accountwaarde uit Salesforce, waardoor urgente problemen van strategische klanten sneller worden herkend en behandeld.
Volledige zichtbaarheid voor sales: Accountmanagers in Salesforce worden automatisch geinformeerd over de status van technische tickets van hun klanten, waardoor ze proactief kunnen communiceren en escalaties voor kunnen zijn.
Automatische caserouting: Op basis van Salesforce-accounteigenschappen, zoals klantniveau of productlijn, worden tickets in Jira automatisch naar het juiste team of project gerouteerd zonder handmatige tussenkomst.
Consistente klantcommunicatie: Statusupdates en oplossingsnotities uit Jira worden automatisch beschikbaar in Salesforce, zodat alle klantcontactmomenten in één systeem zijn gedocumenteerd.
Betere SLA-naleving: Door de koppeling van contractinformatie uit Salesforce aan tickets in Jira kunnen SLA-parameters automatisch worden ingesteld op basis van het klantcontract, waardoor overschrijdingen worden voorkomen.

Datastromen

Cases en issues: Cases aangemaakt in Salesforce Service Cloud worden automatisch als issue aangemaakt in Jira Service Management, inclusief titel, beschrijving, prioriteit en klantgegevens.
Statusupdates bidirectioneel: Elke statuswijziging in Jira, van open naar in behandeling of opgelost, wordt direct teruggeschreven naar het bijbehorende Case-record in Salesforce voor realtime statusoverzicht.
Klant- en accountdata: Accountinformatie, contracttype en dealwaarde uit Salesforce worden beschikbaar gesteld in het Jira-ticket als metadata, zodat IT-teams de commerciele context kennen.
Opmerkingen en oplossingsnotities: Interne notities en opmerkingen die worden toegevoegd in Jira worden gesynchroniseerd naar de activiteitstijdlijn van het Salesforce-record voor een volledig communicatieoverzicht.
Escalaties en prioriteitswijzigingen: Wanneer een ticket in Jira wordt geëscaleerd of de prioriteit wordt verhoogd, ontvangt de verantwoordelijke accountmanager in Salesforce automatisch een taak of melding.

Resultaten

360°: Compleet klantbeeld voor sales en service
40%: Snellere ticketafhandeling door directe klantcontext
100%: Automatische terugkoppeling van tickets naar CRM

Technische details

Klantprofiel-sync
Ticketterugkoppeling
Contacthistorie
Prioriteitsbepaling
Escalatierouting
Tevredenheidstracking

Veelgestelde vragen

Werkt de integratie met Jira Software of alleen met Jira Service Management?: De integratie via SyncIT is primair ontworpen voor Jira Service Management. Voor synchronisatie met Jira Software, voor ontwikkelaars en sprints, is een aparte configuratie beschikbaar.
Kunnen we de prioriteitsmapping aanpassen tussen Salesforce en Jira?: Ja. SyncIT biedt een aanpasbare prioriteitsmatrix waarbij je definieert hoe Salesforce-case-prioriteiten, zoals Hoog, Gemiddeld en Laag, worden vertaald naar de corresponderende prioriteitsniveaus in Jira.
Hoe wordt omgegaan met klanten die in Salesforce een andere naam hebben dan in Jira?: SyncIT ondersteunt matching op basis van meerdere velden, waaronder e-mailadres, bedrijfsnaam en accountnummer. Zo worden records correct aan elkaar gekoppeld, ook als de naamgeving licht afwijkt.
Is de integratie geschikt voor enterprise omgevingen met meerdere Jira-projecten?: Ja. SyncIT ondersteunt meerdere Jira-projecten en staat toe dat je per Salesforce-queue of case-type definieert naar welk Jira-project tickets worden doorgestuurd.
Kunnen we ook Jira-issues sturen naar Salesforce zonder dat ze zijn aangemaakt vanuit Salesforce?: Ja. SyncIT biedt de mogelijkheid om Jira-issues op basis van labels of projecten automatisch te spiegelen als Cases in Salesforce, ongeacht de oorsprong van het issue.

Over Salesforce

Wereldwijd grootste CRM-platform. Klantrelatiebeheer, sales automation en analytics voor enterprise.

Over Jira Service Management

IT service management en helpdesk van Atlassian. ITSM, incident management en service requests.

Salesforce en Jira Service Management integreren?

Ontdek hoe SyncIT Salesforce en Jira Service Management verbindt voor een compleet klantbeeld en betere klantenservice.