Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Welke Salesforce-edities zijn compatibel met de Freshdesk-integratie?

De SyncIT-integratie werkt met alle gangbare Salesforce-edities, waaronder Starter Suite, Professional, Enterprise en Unlimited. Zowel Sales Cloud als Service Cloud worden ondersteund. Voor Freshdesk geldt dat alle betaalde plannen volledig compatibel zijn met de integratie.

Kan ik instellen welke Salesforce-velden zichtbaar zijn in Freshdesk?

Ja, via het SyncIT-dashboard configureert u precies welke Salesforce-velden worden gesynchroniseerd naar Freshdesk en welke Freshdesk-velden terugkomen in Salesforce. U heeft volledige controle over de veldmapping en kunt regels instellen per accounttype of klantsegment.

Hoe werkt de prioritering van tickets op basis van Salesforce-klantdata?

SyncIT kan automatisch de prioriteit van een Freshdesk-ticket aanpassen op basis van velden uit Salesforce, zoals klantwaarde, abonnementstype of SLA-niveau. U stelt de prioriteringsregels zelf in, zodat premium klanten altijd de juiste aandacht krijgen.

Worden ook historische Freshdesk-tickets gekoppeld aan bestaande Salesforce-accounts?

Bij de initiële synchronisatie kan SyncIT bestaande Freshdesk-contacten en tickets matchen met corresponderende Salesforce-accounts op basis van e-mailadres of bedrijfsnaam. Zo begint u met een volledig historisch klantbeeld in beide systemen.

Is de integratie GDPR-compliant?

Ja, de SyncIT-integratie verwerkt uitsluitend de velden die u zelf selecteert en slaat geen klantdata op buiten uw eigen Salesforce- en Freshdesk-omgevingen. Alle dataoverdracht verloopt versleuteld en voldoet aan de AVG-vereisten.

Salesforce + Freshdesk koppeling

De Salesforce-Freshdesk integratie via SyncIT zorgt ervoor dat klantdata, supporttickets en salesinformatie naadloos worden gedeeld tussen beide platforms, zodat sales- en supportteams altijd met dezelfde actuele klantinformatie werken.

Het probleem

Bedrijven die Salesforce inzetten als CRM-platform en Freshdesk als helpdesksysteem, opereren vaak met twee volledig gescheiden dataomgevingen. Salesteams zien in Salesforce uitgebreide klantprofielen, dealhistorie en contractinformatie, maar hebben geen zicht op openstaande supporttickets of klachten in Freshdesk. Klantenservicemedewerkers kunnen in Freshdesk tickets behandelen zonder te weten wat de commerciele waarde of contractuele afspraken van de klant zijn. Dit informatietekort leidt tot frustrerende klantgesprekken waarbij medewerkers basisinformatie moeten opvragen die al ergens in de organisatie beschikbaar is. Escalaties verlopen traag omdat het onduidelijk is welke klanten prioriteit verdienen. Bovendien vereist het bijhouden van beide systemen dubbele data-invoer, wat foutgevoelig is en kostbare werktijd verspilt. Het gevolg is een gefragmenteerde klantervaring die klanttevredenheid schaadt en klantbehoud ondermijnt.

De oplossing

SyncIT overbrugt de kloof tussen Salesforce en Freshdesk met een intelligente, bidirectionele integratie. Nieuwe contactpersonen en accounts die in Salesforce worden aangemaakt, verschijnen automatisch als contacten in Freshdesk, inclusief relevante CRM-velden zoals contractniveau, accountmanager en klantwaarde. Omgekeerd worden Freshdesk-supporttickets zichtbaar als activiteiten binnen het bijbehorende Salesforce-account, zodat accountmanagers direct kunnen zien welke openstaande issues er spelen. Wanneer een klantenservicemedewerker een ticket behandelt, heeft hij of zij direct toegang tot de Salesforce-klantdata zoals abonnementstype, looptijd van het contract en eerdere aankopen. Escalatieworkflows kunnen worden geautomatiseerd op basis van klantsegment: VIP-klanten met een hoge Salesforce-score krijgen automatisch prioriteit in Freshdesk. Via SyncIT behoudt u volledige controle over welke velden worden gesynchroniseerd en in welke richting.

Voordelen van de Salesforce + Freshdesk koppeling

Een volledig klantbeeld voor elk team: Zowel sales- als supportmedewerkers beschikken over een 360-graden klantprofiel met CRM-data uit Salesforce en tickethistorie uit Freshdesk.
Snellere escalatie en afhandeling: Supporttickets worden automatisch geprioriteerd op basis van klantwaarde uit Salesforce, waardoor VIP-klanten sneller worden geholpen.
Geen dubbele data-invoer: Klantgegevens hoeven slechts in een van beide systemen te worden ingevoerd en worden automatisch gesynchroniseerd naar het andere platform.
Betere klantretentie: Accountmanagers in Salesforce zien direct openstaande supportissues en kunnen proactief contact opnemen voordat problemen escaleren.
Verbeterde rapportage en inzicht: Gecombineerde data uit Salesforce en Freshdesk geeft management inzicht in de relatie tussen klanttevredenheid en commerciele prestaties.

Datastromen

Contacten en accounts: Nieuwe en bijgewerkte klantprofielen en bedrijfsaccounts worden bidirectioneel gesynchroniseerd tussen Salesforce en Freshdesk, inclusief contactgegevens en accountclassificatie.
Supporttickets naar Salesforce: Freshdesk-tickets worden als activiteiten of cases weergegeven binnen het bijbehorende Salesforce-account, zodat accountmanagers altijd op de hoogte zijn van openstaande issues.
CRM-data naar Freshdesk: Salesforce-velden zoals contracttype, abonnementswaarde en klantprioriteit worden zichtbaar gemaakt in Freshdesk-tickets voor betere contextinformatie voor supportagenten.
Ticketstatus-updates: Statuswijzigingen van Freshdesk-tickets (geopend, in behandeling, opgelost) worden teruggeschreven naar Salesforce zodat de klantactiviteitenhistorie altijd actueel is.
Leads en kansen vanuit supportinteracties: Salesinteressante signalen uit Freshdesk-tickets, zoals vragen over uitbreidingen of nieuwe producten, kunnen automatisch als lead of opportunity worden aangemaakt in Salesforce.

Resultaten

360°: Compleet klantbeeld voor sales en service
40%: Snellere ticketafhandeling door directe klantcontext
100%: Automatische terugkoppeling van tickets naar CRM

Technische details

Klantprofiel-sync
Ticketterugkoppeling
Contacthistorie
Prioriteitsbepaling
Escalatierouting
Tevredenheidstracking

Veelgestelde vragen

Welke Salesforce-edities zijn compatibel met de Freshdesk-integratie?: De SyncIT-integratie werkt met alle gangbare Salesforce-edities, waaronder Starter Suite, Professional, Enterprise en Unlimited. Zowel Sales Cloud als Service Cloud worden ondersteund. Voor Freshdesk geldt dat alle betaalde plannen volledig compatibel zijn met de integratie.
Kan ik instellen welke Salesforce-velden zichtbaar zijn in Freshdesk?: Ja, via het SyncIT-dashboard configureert u precies welke Salesforce-velden worden gesynchroniseerd naar Freshdesk en welke Freshdesk-velden terugkomen in Salesforce. U heeft volledige controle over de veldmapping en kunt regels instellen per accounttype of klantsegment.
Hoe werkt de prioritering van tickets op basis van Salesforce-klantdata?: SyncIT kan automatisch de prioriteit van een Freshdesk-ticket aanpassen op basis van velden uit Salesforce, zoals klantwaarde, abonnementstype of SLA-niveau. U stelt de prioriteringsregels zelf in, zodat premium klanten altijd de juiste aandacht krijgen.
Worden ook historische Freshdesk-tickets gekoppeld aan bestaande Salesforce-accounts?: Bij de initiële synchronisatie kan SyncIT bestaande Freshdesk-contacten en tickets matchen met corresponderende Salesforce-accounts op basis van e-mailadres of bedrijfsnaam. Zo begint u met een volledig historisch klantbeeld in beide systemen.
Is de integratie GDPR-compliant?: Ja, de SyncIT-integratie verwerkt uitsluitend de velden die u zelf selecteert en slaat geen klantdata op buiten uw eigen Salesforce- en Freshdesk-omgevingen. Alle dataoverdracht verloopt versleuteld en voldoet aan de AVG-vereisten.

Over Salesforce

Wereldwijd grootste CRM-platform. Klantrelatiebeheer, sales automation en analytics voor enterprise.

Over Freshdesk

Gebruiksvriendelijke helpdesk software voor het MKB. Ticketing, automations en self-service.

Salesforce en Freshdesk integreren?

Ontdek hoe SyncIT Salesforce en Freshdesk verbindt voor een compleet klantbeeld en betere klantenservice.