Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Werkt de integratie met zowel Jira Service Management Cloud als Server/Data Center?

SyncIT integreert primair met Jira Service Management Cloud via de Atlassian REST API. Voor Data Center-implementaties is aanvullende configuratie nodig; neem contact op met ons team voor de specifieke mogelijkheden.

Kan ik instellen welke soorten tickets zichtbaar zijn in Pipedrive?

Ja, via de SyncIT-configuratie kunt u filteren op tickettype, prioriteit, status of serviceproject. Zo kunt u bijvoorbeeld alleen hoge-prioriteitstickets of specifieke queues doorsturen naar Pipedrive-activiteiten.

Hoe wordt bepaald welk Pipedrive-contactrecord gekoppeld is aan een Jira-ticket?

SyncIT matcht op basis van e-mailadres of een configureerbaar sleutelveld. Bij de initiële implementatie worden bestaande contacten gematcht en gesynchroniseerd zonder duplicaten aan te maken.

Kan de integratie ook worden gebruikt voor interne IT-helpdesk in combinatie met verkoop?

Ja, de integratie is flexibel inzetbaar. Of u Jira Service Management gebruikt voor externe klantenservice of voor interne IT-support, SyncIT koppelt de relevante ticketinformatie aan de juiste records in Pipedrive op basis van de door u ingestelde regels.

Is de synchronisatie AVG-conform voor het uitwisselen van klant- en ticketdata?

Ja, SyncIT verwerkt alle data conform de AVG. Dataoverdracht verloopt versleuteld via beveiligde API-verbindingen. Wij stellen een verwerkersovereenkomst beschikbaar en verwerken uitsluitend de gegevens die nodig zijn voor de door u geconfigureerde synchronisatieregels.

Pipedrive + Jira Service Management koppeling

Verbind Pipedrive CRM met Jira Service Management via SyncIT en geef verkoop- en serviceteams een gedeeld klantperspectief. Automatische synchronisatie van contacten, deals en serviceverzoeken elimineert silos en verbetert zowel de klantervaring als de interne samenwerking.

Het probleem

Bedrijven die Pipedrive gebruiken voor verkoop en Jira Service Management voor IT-support of klantenservice, werken in feite met twee gescheiden klantuniversa. Verkopers in Pipedrive weten niet welke serviceverzoeken hun klanten hebben ingediend, hoe snel die worden opgepakt of of er sprake is van herhaalde problemen die wijzen op onvrede. Supportmedewerkers in Jira Service Management op hun beurt missen de commerciële context: welk product heeft deze klant gekocht, wat zijn de SLA-afspraken en is dit een strategische account die prioritaire behandeling verdient? Het gevolg is dat klantvragen worden behandeld zonder de commerciele achtergrond te kennen, terwijl verkopers deals sluiten zonder te weten dat een klant al wekenlang wacht op een oplossing voor een kritiek probleem. Escalaties van service naar sales verlopen via e-mail of mondeling, waardoor context verloren gaat en follow-up traag is. Contactgegevens worden los bijgehouden in beide systemen wat leidt tot dubbele invoer, verouderde informatie en inconsistente klantprofielen. Dit gebrek aan samenhang tussen CRM en ITSM schaadt de klantrelatie en mist kansen voor proactief account management.

De oplossing

SyncIT integreert Pipedrive CRM met Jira Service Management zodat verkoop en support als een gecoördineerd team kunnen opereren vanuit een gedeeld klantperspectief. Contactpersonen en bedrijfsgegevens worden bidirectioneel gesynchroniseerd zodat beide systemen altijd actuele, consistente klantprofielen bevatten. Serviceverzoeken uit Jira Service Management zijn direct zichtbaar op het bijbehorende contactrecord in Pipedrive, zodat accountmanagers weten wat er speelt bij hun klanten zonder Jira te hoeven openen. Wanneer een deal in Pipedrive als gewonnen wordt gemarkeerd, kan SyncIT automatisch een serviceproject of klantdossier aanmaken in Jira Service Management met de relevante SLA-informatie en productgegevens. Kritieke tickets of herhaalde serviceverzoeken kunnen automatisch een activiteit of notificatie triggeren in Pipedrive, zodat verkopers proactief contact kunnen opnemen. De volledige configuratie verloopt via het SyncIT-dashboard zonder programmeerkennnis.

Voordelen van de Pipedrive + Jira Service Management koppeling

Gedeeld klantprofiel voor verkoop en support: Accountmanagers in Pipedrive zien openstaande en afgesloten serviceverzoeken vanuit Jira Service Management. Supportmedewerkers zien dealhistorie en commerciële afspraken. Beide teams werken vanuit hetzelfde, complete klantprofiel.
Automatische projectaanmaak bij gewonnen deal: Wanneer een deal in Pipedrive als gewonnen wordt gesloten, maakt SyncIT automatisch een serviceproject of klantdossier aan in Jira Service Management, inclusief SLA-informatie, productgegevens en contactpersonen.
Proactief churnbeheer op basis van supportdata: Herhaalde of onopgeloste tickets in Jira Service Management triggeren automatisch een signaal in Pipedrive. Accountmanagers worden gewaarschuwd en kunnen proactief contact opnemen voordat klantontevredenheid leidt tot verlies.
Snelle en contextrijke escalatie van support naar sales: Serviceverzoeken die commerciële opvolging vereisen kunnen automatisch een activiteit of taak triggeren in Pipedrive, inclusief de relevante ticketcontext. De handoff verloopt vlekkeloos zonder informatieverlies.
Consistente contactdata zonder dubbele invoer: Contactpersonen en bedrijven worden automatisch gesynchroniseerd tussen Pipedrive en Jira Service Management. Updates in het ene systeem worden direct verwerkt in het andere, wat dubbele invoer en verouderde klantprofielen elimineert.

Datastromen

Contactpersonen en bedrijven: Persoons- en bedrijfsgegevens worden bidirectioneel gesynchroniseerd tussen Pipedrive Contacts en Organizations en de klant- en contactadministratie in Jira Service Management, inclusief e-mailadressen, telefoonnummers en bedrijfsinformatie.
Serviceverzoeken in Pipedrive: Jira Service Management-tickets worden als activiteiten of notities weergegeven op het bijbehorende contact- of dealrecord in Pipedrive, inclusief ticketstatus, prioriteit, categorie en aanmaakdatum.
Dealinformatie in Jira Service Management: Dealstatus, gekochte producten, SLA-afspraken en commerciële condities uit Pipedrive worden beschikbaar gemaakt in Jira Service Management zodat supportmedewerkers de commerciële context van een klant direct begrijpen.
Serviceprojecten bij gewonnen deals: Gewonnen Pipedrive-deals triggeren automatisch de aanmaak van een serviceproject of klantdossier in Jira Service Management, waarmee de onboarding en supportopzet direct na de dealwinst kan starten.
Escalatiesignalen en activiteiten: Kritieke tickets, SLA-overschrijdingen of herhaalde serviceverzoeken in Jira Service Management triggeren automatisch een activiteit of notificatie in Pipedrive zodat accountmanagers proactief kunnen handelen.

Resultaten

360°: Compleet klantbeeld voor sales en service
40%: Snellere ticketafhandeling door directe klantcontext
100%: Automatische terugkoppeling van tickets naar CRM

Technische details

Klantprofiel-sync
Ticketterugkoppeling
Contacthistorie
Prioriteitsbepaling
Escalatierouting
Tevredenheidstracking

Veelgestelde vragen

Werkt de integratie met zowel Jira Service Management Cloud als Server/Data Center?: SyncIT integreert primair met Jira Service Management Cloud via de Atlassian REST API. Voor Data Center-implementaties is aanvullende configuratie nodig; neem contact op met ons team voor de specifieke mogelijkheden.
Kan ik instellen welke soorten tickets zichtbaar zijn in Pipedrive?: Ja, via de SyncIT-configuratie kunt u filteren op tickettype, prioriteit, status of serviceproject. Zo kunt u bijvoorbeeld alleen hoge-prioriteitstickets of specifieke queues doorsturen naar Pipedrive-activiteiten.
Hoe wordt bepaald welk Pipedrive-contactrecord gekoppeld is aan een Jira-ticket?: SyncIT matcht op basis van e-mailadres of een configureerbaar sleutelveld. Bij de initiële implementatie worden bestaande contacten gematcht en gesynchroniseerd zonder duplicaten aan te maken.
Kan de integratie ook worden gebruikt voor interne IT-helpdesk in combinatie met verkoop?: Ja, de integratie is flexibel inzetbaar. Of u Jira Service Management gebruikt voor externe klantenservice of voor interne IT-support, SyncIT koppelt de relevante ticketinformatie aan de juiste records in Pipedrive op basis van de door u ingestelde regels.
Is de synchronisatie AVG-conform voor het uitwisselen van klant- en ticketdata?: Ja, SyncIT verwerkt alle data conform de AVG. Dataoverdracht verloopt versleuteld via beveiligde API-verbindingen. Wij stellen een verwerkersovereenkomst beschikbaar en verwerken uitsluitend de gegevens die nodig zijn voor de door u geconfigureerde synchronisatieregels.

Over Pipedrive

Sales-gerichte CRM populair in Nederland. Visuele verkooppijplijn en deal management.

Over Jira Service Management

IT service management en helpdesk van Atlassian. ITSM, incident management en service requests.

Pipedrive en Jira Service Management integreren?

Ontdek hoe SyncIT Pipedrive en Jira Service Management verbindt voor een compleet klantbeeld en betere klantenservice.