Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Welke Freshdesk-abonnementen zijn compatibel met de SyncIT-integratie?

SyncIT werkt met alle Freshdesk-plannen die API-toegang bieden, waaronder Growth, Pro en Enterprise. Het gratis Freshdesk-plan biedt geen volledige API-toegang en is daardoor beperkt compatibel.

Kan ik instellen welke tickets zichtbaar zijn in Pipedrive?

Ja, via de SyncIT-configuratie kunt u filters instellen op tickettype, prioriteit of status. Zo kunt u bijvoorbeeld alleen hoge prioriteitstickets of specifieke ticketcategorieen doorsturen naar Pipedrive.

Wordt de synchronisatie ook uitgevoerd voor historische data?

SyncIT biedt de mogelijkheid voor een eenmalige historische datasync bij de initieel implementatie. De omvang en diepte van de historische import worden vooraf geconfigureerd en afgestemd op uw wensen.

Hoe gaat de integratie om met klanten die in Freshdesk staan maar niet in Pipedrive?

SyncIT kan worden geconfigureerd om nieuwe contacten uit Freshdesk automatisch aan te maken in Pipedrive, optioneel met een standaard pipeline-toewijzing of tag voor verdere kwalificatie door het verkoopteam.

Is de Pipedrive-Freshdesk integratie veilig voor AVG-compliance?

Ja, SyncIT verwerkt data conform AVG-richtlijnen. Alle dataoverdracht verloopt versleuteld en wij verwerken uitsluitend de data die nodig is voor de door u geconfigureerde synchronisaties. Wij bieden een verwerkersovereenkomst voor AVG-compliance.

Pipedrive + Freshdesk koppeling

Verbind Pipedrive CRM met Freshdesk helpdesk via SyncIT en geef verkoop- en supportteams een gedeeld klantbeeld. Automatische synchronisatie van contacten, tickets en dealinformatie elimineert silos tussen afdelingen.

Het probleem

Verkoop- en supportteams werken vaak in gescheiden werelden: verkopers beheren hun pipeline in Pipedrive terwijl supportmedewerkers klantvragen afhandelen in Freshdesk. Het resultaat is een versnipperd klantbeeld waarbij cruciale informatie verloren gaat tussen afdelingen. Wanneer een klant contact opneemt met support, heeft de medewerker in Freshdesk geen zicht op de dealhistorie, het gekochte product of de gemaakte afspraken in Pipedrive. Omgekeerd ziet de accountmanager in Pipedrive niet welke supportproblemen een klant heeft ervaren, wat leidt tot ongemakkelijke verkoopgesprekken en gemiste signalen voor upselling of churnpreventie. Contactgegevens worden handmatig bijgehouden in beide systemen, wat leidt tot verouderde informatie en inconsistente klantprofielen. Escalaties van support naar sales verlopen via e-mail of mondelinge overdracht, waardoor context verloren gaat. Bedrijven missen daardoor de kans om hoge supportdruk als vroeg churnsignaal te herkennen en proactief te handelen. Deze silo's kosten niet alleen tijd maar schaden ook direct de klantervaring en retentie.

De oplossing

SyncIT integreert Pipedrive en Freshdesk zodat verkoop en support als een geolied team opereren met gedeeld klantinzicht. Contactpersonen en organisaties worden bidirectioneel gesynchroniseerd, zodat beide teams altijd werken met identieke, actuele klantprofielen. Supporttickets uit Freshdesk zijn direct zichtbaar op het bijbehorende contactpersoon of bedrijfsrecord in Pipedrive, waardoor accountmanagers weten wat er speelt bij hun klanten. Nieuwe contactpersonen die via Freshdesk binnenkomen worden automatisch aangemaakt in Pipedrive en vice versa. SyncIT kan op basis van configureerbare regels automatisch een Pipedrive-activiteit of note aanmaken wanneer een Freshdesk-ticket wordt aangemaakt of gesloten. De integratie biedt ook de mogelijkheid om dealinformatie uit Pipedrive beschikbaar te maken in het Freshdesk-ticketoverzicht, zodat supportmedewerkers direct de commerciele context zien. Alles wordt geconfigureerd via het intuitive SyncIT-dashboard zonder programmeerkennnis, en dankzij de native API-integraties met beide platforms is de implementatie snel en stabiel.

Voordelen van de Pipedrive + Freshdesk koppeling

Gedeeld 360 graden klantprofiel: Verkopers in Pipedrive zien openstaande en gesloten supporttickets uit Freshdesk; supportmedewerkers zien dealhistorie en commerciele afspraken. Beide teams werken vanuit hetzelfde, complete klantprofiel.
Geen handmatige contactsynchronisatie: Contactpersonen en bedrijven worden automatisch gesynchroniseerd tussen Pipedrive en Freshdesk, wat dubbele invoer elimineert en de datakwaliteit in beide systemen verhoogt.
Proactief churnbeheer: Accountmanagers worden automatisch gewaarschuwd wanneer een klant herhaaldelijk tickets indient in Freshdesk, wat vroege signalering van ontevredenheid en gerichte retentieacties mogelijk maakt.
Snellere escalatie en handoff: Supporttickets die commerciele opvolging vereisen kunnen automatisch een activiteit of deal triggeren in Pipedrive, waardoor de handoff van support naar sales vlekkeloos en zonder informatieverlies verloopt.
Betere upselling op basis van supportdata: Door inzicht in opgeloste supportvraagstukken kunnen verkopers in Pipedrive gerichte upgrades of aanvullende diensten aanbieden op het juiste moment in de klantrelatie.

Datastromen

Contactpersonen en bedrijven: Persoons- en bedrijfsgegevens worden bidirectioneel gesynchroniseerd tussen Pipedrive Contacts en Organizations en Freshdesk Contacts en Companies, inclusief e-mailadressen, telefoonnummers en bedrijfsinformatie.
Supporttickets in Pipedrive: Freshdesk-tickets worden als activiteiten of notities weergegeven op het bijbehorende contact- of bedrijfsrecord in Pipedrive, inclusief ticketstatus, prioriteit en onderwerp.
Dealinformatie in Freshdesk: Dealstatus, gekochte producten en commerciele afspraken uit Pipedrive worden zichtbaar in het Freshdesk-ticketpaneel zodat supportmedewerkers direct de commerciele context van de klant begrijpen.
Activiteiten en notities: Aanmaken of sluiten van tickets in Freshdesk triggert automatisch een activiteit of follow-up taak in Pipedrive, zodat accountmanagers op de hoogte blijven van supportinteracties.

Resultaten

360°: Compleet klantbeeld voor sales en service
40%: Snellere ticketafhandeling door directe klantcontext
100%: Automatische terugkoppeling van tickets naar CRM

Technische details

Klantprofiel-sync
Ticketterugkoppeling
Contacthistorie
Prioriteitsbepaling
Escalatierouting
Tevredenheidstracking

Veelgestelde vragen

Welke Freshdesk-abonnementen zijn compatibel met de SyncIT-integratie?: SyncIT werkt met alle Freshdesk-plannen die API-toegang bieden, waaronder Growth, Pro en Enterprise. Het gratis Freshdesk-plan biedt geen volledige API-toegang en is daardoor beperkt compatibel.
Kan ik instellen welke tickets zichtbaar zijn in Pipedrive?: Ja, via de SyncIT-configuratie kunt u filters instellen op tickettype, prioriteit of status. Zo kunt u bijvoorbeeld alleen hoge prioriteitstickets of specifieke ticketcategorieen doorsturen naar Pipedrive.
Wordt de synchronisatie ook uitgevoerd voor historische data?: SyncIT biedt de mogelijkheid voor een eenmalige historische datasync bij de initieel implementatie. De omvang en diepte van de historische import worden vooraf geconfigureerd en afgestemd op uw wensen.
Hoe gaat de integratie om met klanten die in Freshdesk staan maar niet in Pipedrive?: SyncIT kan worden geconfigureerd om nieuwe contacten uit Freshdesk automatisch aan te maken in Pipedrive, optioneel met een standaard pipeline-toewijzing of tag voor verdere kwalificatie door het verkoopteam.
Is de Pipedrive-Freshdesk integratie veilig voor AVG-compliance?: Ja, SyncIT verwerkt data conform AVG-richtlijnen. Alle dataoverdracht verloopt versleuteld en wij verwerken uitsluitend de data die nodig is voor de door u geconfigureerde synchronisaties. Wij bieden een verwerkersovereenkomst voor AVG-compliance.

Over Pipedrive

Sales-gerichte CRM populair in Nederland. Visuele verkooppijplijn en deal management.

Over Freshdesk

Gebruiksvriendelijke helpdesk software voor het MKB. Ticketing, automations en self-service.

Pipedrive en Freshdesk integreren?

Ontdek hoe SyncIT Pipedrive en Freshdesk verbindt voor een compleet klantbeeld en betere klantenservice.