Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Op welke Trengo-kanalen is de Odoo-data beschikbaar?

De Odoo-data is beschikbaar in alle Trengo-kanalen inclusief e-mail, WhatsApp Business, live chat, Instagram Direct Messages en meer. De integratie werkt via de centrale Trengo-inbox.

Welke Odoo-data wordt getoond in Trengo?

SyncIt synchroniseert standaard klantprofielen, orderhistorie, leveringsstatus en factuurinformatie naar Trengo. Op verzoek kunnen aanvullende Odoo-datapunten worden toegevoegd.

Kan de integratie ook werken met Trengo AI Journeys?

Ja, door Odoo-data beschikbaar te maken in Trengo kunnen de AI Journeys ook gepersonaliseerde antwoorden geven op basis van orderstatussen en klantprofielen vanuit het ERP-systeem.

Hoe snel is de Odoo-data zichtbaar in een Trengo-gesprek?

SyncIt synchroniseert data in realtime of near-realtime afhankelijk van de configuratie. Orderstatussen en klantprofielen zijn doorgaans binnen enkele seconden zichtbaar bij een binnenkomend gesprek.

Is de integratie geschikt voor teams met meerdere klantenserviceagenten?

Ja, Trengo is ontworpen voor teamsamenwerking en de SyncIt-integratie schaalt mee voor alle agenten in de Trengo-omgeving. Elke medewerker heeft toegang tot dezelfde actuele Odoo-data.

Odoo + Trengo koppeling

Verbind Odoo ERP met Trengo en geef je klantenserviceteam directe toegang tot actuele ERP-data bij elke klantinteractie. Trengo, vertrouwd door meer dan 9.000 bedrijven wereldwijd, bundelt e-mail, WhatsApp, live chat, Instagram en meer in één omnichannel inbox. Met SyncIt ziet je team direct de orderhistorie, factuurstatus en klantgegevens vanuit Odoo bij elk gesprek in Trengo.

Het probleem

Klantenservicemedewerkers die werken in Trengo ontvangen dagelijks vragen over bestellingen, leveringen, facturen en retourzendingen. Om deze vragen te beantwoorden moeten ze Trengo verlaten, inloggen in Odoo, de klant opzoeken, de orderhistorie bekijken en vervolgens terugkeren naar Trengo om te antwoorden. Dit schakelen tussen systemen kost kostbare tijd, leidt tot langere wachttijden voor klanten en vergroot de kans op fouten. Zonder integratie heeft het klantenserviceteam geen context bij een binnenkomend gesprek: wie is deze klant, wat heeft hij besteld, zijn er openstaande facturen, is er sprake van een terugkerende klant? Deze contextuele informatie is essentieel voor efficiënte en persoonlijke klantenservice. Bovendien moeten medewerkers bij elke klantvraag handmatig informatie ophalen en soms kopiëren tussen systemen, wat de kans op foute informatie aan klanten vergroot. Naarmate het aantal kanalen in Trengo groeit, neemt ook de druk op teams toe om snel en accuraat te reageren, zonder de ondersteunende data van het ERP-systeem bij de hand.

De oplossing

Met de Odoo en Trengo integratie via SyncIt beschikt je klantenserviceteam altijd over de juiste ERP-context bij elk gesprek. Wanneer een klant contact opneemt via WhatsApp, e-mail of live chat in Trengo, toont SyncIt direct de relevante Odoo-data: openstaande orders, leveringsstatus, factuurhistorie en klantprofiel. Medewerkers hoeven niet meer te wisselen van systeem. Acties die worden ondernomen in Trengo, zoals het bevestigen van een retour of het vastleggen van een klacht, kunnen worden teruggeschreven naar het klantprofiel in Odoo. Trengo's AI-functionaliteit automatiseert tot 80% van repetitieve gesprekken, en met Odoo-data beschikbaar in Trengo kan die automatisering ook accuraat antwoord geven op vragen over orderstatussen en leveringen. Het resultaat is een klantenserviceteam dat sneller, accurater en persoonlijker communiceert, ondersteund door realtime ERP-inzichten.

Voordelen van de Odoo + Trengo koppeling

ERP-context direct in de klantenservice inbox: Klantenservicemedewerkers zien bij elk gesprek in Trengo direct de relevante Odoo-data zoals orders, facturen en leveringen, zonder te hoeven wisselen van systeem.
Snellere afhandeling van klantvragen: Met directe toegang tot Odoo-informatie in Trengo kunnen medewerkers vragen over bestellingen en facturen direct beantwoorden zonder vertraging, wat leidt tot hogere klanttevredenheid.
Omnichannel communicatie met ERP-ondersteuning: Trengo bundelt e-mail, WhatsApp, Instagram, live chat en meer in één inbox. De SyncIt-integratie zorgt dat Odoo-data beschikbaar is op alle kanalen voor consistente klantenservice.
Slimmere AI-automatisering: Trengo's AI kan tot 80% van repetitieve gesprekken automatiseren. Met Odoo-data beschikbaar kan de AI ook accurate antwoorden geven op ordergerelateerde vragen en leveringsstatus.
Gesprekken terugschrijven naar Odoo: Relevante klantenservice-interacties, klachten en afspraken gemaakt in Trengo worden automatisch vastgelegd op het klantprofiel in Odoo voor een volledig klantoverzicht.

Datastromen

Odoo klantprofielen naar Trengo contacten: Klantgegevens, orderhistorie en contactinformatie uit Odoo worden gesynchroniseerd met Trengo zodat medewerkers bij elk gesprek meteen weten met wie ze te maken hebben.
Orderstatussen beschikbaar in Trengo: De actuele status van bestellingen, leveringen en retouren in Odoo is direct zichtbaar in de Trengo-inbox bij het bijbehorende klantgesprek voor snelle en accurate antwoorden.
Factuurinformatie per klantgesprek: Openstaande en betaalde facturen vanuit Odoo Boekhouding zijn direct inzichtelijk in Trengo zodat betaalvragen direct en correct beantwoord kunnen worden zonder systeemwissel.
Klantenservice-activiteiten naar Odoo CRM: Afgehandelde gesprekken, klachten en klantafspraken gemaakt in Trengo worden teruggeschreven naar het Odoo-klantprofiel voor een volledig en gecentraliseerd klantoverzicht.
Nieuwe klanten vanuit Trengo naar Odoo: Nieuwe contactpersonen die via Trengo-gesprekken worden aangemaakt worden automatisch gesynchroniseerd naar de Odoo CRM-module voor verdere opvolging en relatiebeheer.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit Odoo bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Op welke Trengo-kanalen is de Odoo-data beschikbaar?: De Odoo-data is beschikbaar in alle Trengo-kanalen inclusief e-mail, WhatsApp Business, live chat, Instagram Direct Messages en meer. De integratie werkt via de centrale Trengo-inbox.
Welke Odoo-data wordt getoond in Trengo?: SyncIt synchroniseert standaard klantprofielen, orderhistorie, leveringsstatus en factuurinformatie naar Trengo. Op verzoek kunnen aanvullende Odoo-datapunten worden toegevoegd.
Kan de integratie ook werken met Trengo AI Journeys?: Ja, door Odoo-data beschikbaar te maken in Trengo kunnen de AI Journeys ook gepersonaliseerde antwoorden geven op basis van orderstatussen en klantprofielen vanuit het ERP-systeem.
Hoe snel is de Odoo-data zichtbaar in een Trengo-gesprek?: SyncIt synchroniseert data in realtime of near-realtime afhankelijk van de configuratie. Orderstatussen en klantprofielen zijn doorgaans binnen enkele seconden zichtbaar bij een binnenkomend gesprek.
Is de integratie geschikt voor teams met meerdere klantenserviceagenten?: Ja, Trengo is ontworpen voor teamsamenwerking en de SyncIt-integratie schaalt mee voor alle agenten in de Trengo-omgeving. Elke medewerker heeft toegang tot dezelfde actuele Odoo-data.

Over Odoo

Odoo is een alles-in-één ERP-systeem dat al je bedrijfsprocessen, van CRM en verkoop tot voorraad en boekhouding, naadloos in één platform integreert.

Over Trengo

Nederlands omnichannel klantenservice platform. E-mail, WhatsApp, SMS en social media in één inbox.

Odoo en Trengo integreren?

Ontdek hoe SyncIT Odoo en Trengo integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.