Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Wanneer wordt een reviewuitnodiging verstuurd via de integratie?

De uitnodiging wordt verstuurd op basis van een triggermoment dat je zelf instelt, zoals de orderlevering of de factuurdatum in NetSuite. Zo bereikt de uitnodiging de klant op het meest relevante moment.

Kunnen negatieve reviews automatisch worden geëscaleerd naar de klantenservice?

Ja. De integratie kan zo worden geconfigureerd dat reviews onder een bepaalde sterrenscore automatisch een taak of melding aanmaken in NetSuite, zodat de klantenservice snel kan handelen.

Worden reviews gekoppeld aan specifieke orders of alleen aan klanten?

De integratie ondersteunt koppeling op zowel klant- als orderniveau, afhankelijk van de configuratie. Dit geeft teams de mogelijkheid om reviewdata te analyseren per productcategorie of type bestelling.

Is de integratie compatibel met alle NetSuite-klantmodules?

Ja. De integratie werkt samen met de standaard klant-, order- en factuurmodules van NetSuite. SyncIt configureert de integratie op basis van de specifieke NetSuite-omgeving van het bedrijf.

Hoe helpt de integratie bij het verbeteren van de Trustpilot-score?

Door reviewuitnodigingen op het juiste moment te versturen aan de juiste klanten, stijgt het responspercentage en ontvang je meer beoordelingen. Meer reviews leiden gemiddeld tot een representatievere en betere score.

NetSuite + Trustpilot koppeling

Met de integratie tussen NetSuite en Trustpilot worden klantbeoordelingen en reviewdata automatisch verbonden met je ERP-systeem, zodat je klanttevredenheid kunt analyseren naast operationele en financiële prestaties.

Het probleem

Bedrijven die NetSuite gebruiken als operationeel hart en Trustpilot inzetten voor het beheren van klantreviews, missen een cruciale verbinding tussen klantbeleving en bedrijfsdata. Reviewdata en klantbeoordelingen staan volledig los van de orderhistorie, klantprofielen en transactiedata in NetSuite. Wanneer een klant een negatieve review plaatst op Trustpilot, heeft de klantenservicemedewerker in NetSuite geen direct zicht op de ordercontext. Omgekeerd ontvangt een tevreden klant soms geen reviewuitnodiging omdat de koppeling tussen orderafronding in NetSuite en de reviewflows in Trustpilot ontbreekt. Marketing- en salesteams beschikken niet over geconsolideerde inzichten: ze weten niet welke klantsegmenten of productcategorieën de beste of slechtste scores opleveren. Reviewuitnodigingen worden verstuurd op basis van handmatig geëxporteerde lijsten, waardoor reactiesnelheid tegenvalt en conversie laag is. Reputatiemanagement wordt daardoor reactief in plaats van proactief, met gemiste kansen voor klantretentie en omzetgroei als gevolg.

De oplossing

De integratie tussen NetSuite en Trustpilot legt een directe brug tussen klantbeoordelingen en operationele bedrijfsdata. Zodra een order in NetSuite de status 'geleverd' bereikt of een facturering is afgerond, stuurt de integratie automatisch de benodigde klantdata door naar Trustpilot om een reviewuitnodiging te triggeren. Dit zorgt voor een hogere reviewrespons doordat uitnodigingen op het juiste moment worden verstuurd. Inkomende Trustpilot-reviews worden vervolgens gesynchroniseerd naar NetSuite, waar ze worden gekoppeld aan het klant- of orderrecord. Klantenserviceteams zien bij elk klantprofiel de bijbehorende Trustpilot-score, waardoor ze beter kunnen prioriteren en sneller kunnen handelen bij ontevreden klanten. Management beschikt over geïntegreerde dashboards die operationele KPI's en klanttevredenheidsscores naast elkaar tonen, wat gerichte verbeteringen in processen en producten mogelijk maakt. Reputatiemanagement verschuift van reactief naar datagedreven en proactief.

Voordelen van de NetSuite + Trustpilot koppeling

Geautomatiseerde reviewuitnodigingen: Zodra een order in NetSuite als geleverd wordt gemarkeerd, stuurt de integratie automatisch een Trustpilot-reviewuitnodiging naar de klant, op het moment dat de ervaring nog vers in het geheugen zit.
Reviews gekoppeld aan klantprofielen: Trustpilot-beoordelingen worden teruggekoppeld aan de bijbehorende klant- en orderrecords in NetSuite, zodat klantenserviceteams direct de context hebben bij elke interactie.
Geïntegreerde klantinzichten: Door reviewdata te combineren met bestelhistorie en klantwaarde uit NetSuite, kunnen marketing- en salesteams identificeren welke klantsegmenten de meest waardevolle ambassadeurs zijn.
Proactief reputatiebeheer: Negatieve reviews worden direct zichtbaar in NetSuite naast de ordercontext, waardoor klantenservice snel en gericht kan reageren voordat een klant verloren gaat.
Hogere conversiepotentie: Een consistent hoge Trustpilot-score, gevoed door gerichte en tijdige reviewuitnodigingen via NetSuite, versterkt het vertrouwen van potentiële klanten en verhoogt de conversie op de website.

Datastromen

Klantdata van NetSuite naar Trustpilot: Na orderafronding of levering worden klantgegevens zoals naam, e-mailadres en ordernummer automatisch doorgestuurd naar Trustpilot om een gepersonaliseerde reviewuitnodiging te genereren.
Reviewdata van Trustpilot naar NetSuite: Ontvangen Trustpilot-beoordelingen — inclusief score, reviewtekst en datum — worden gesynchroniseerd naar het bijbehorende klantrecord in NetSuite voor historisch overzicht en analyse.
Leveringsstatussen als trigger voor reviewuitnodigingen: Statusupdates op orders in NetSuite — zoals 'verzonden' of 'afgeleverd' — fungeren als automatische triggers voor het versturen van reviewuitnodigingen via het Trustpilot-platform.
Reviewscores naar klantprofielen in NetSuite: De gemiddelde Trustpilot-score per klant wordt opgeslagen in het klantprofiel in NetSuite, zodat klantenservice en accountmanagers de tevredenheidsstatus direct kunnen inzien.

Resultaten

3x: Meer Trustpilot reviews
4.5+: Gemiddelde reviewscore
90%: Minder handmatig reviewbeheer
15%: Betere klantretentie door inzicht

Technische details

Order-getriggerde Uitnodigingen
Slimme Uitsluitingsfilters
Reviewscore Terugkoppeling
Productreview Matching

Veelgestelde vragen

Wanneer wordt een reviewuitnodiging verstuurd via de integratie?: De uitnodiging wordt verstuurd op basis van een triggermoment dat je zelf instelt, zoals de orderlevering of de factuurdatum in NetSuite. Zo bereikt de uitnodiging de klant op het meest relevante moment.
Kunnen negatieve reviews automatisch worden geëscaleerd naar de klantenservice?: Ja. De integratie kan zo worden geconfigureerd dat reviews onder een bepaalde sterrenscore automatisch een taak of melding aanmaken in NetSuite, zodat de klantenservice snel kan handelen.
Worden reviews gekoppeld aan specifieke orders of alleen aan klanten?: De integratie ondersteunt koppeling op zowel klant- als orderniveau, afhankelijk van de configuratie. Dit geeft teams de mogelijkheid om reviewdata te analyseren per productcategorie of type bestelling.
Is de integratie compatibel met alle NetSuite-klantmodules?: Ja. De integratie werkt samen met de standaard klant-, order- en factuurmodules van NetSuite. SyncIt configureert de integratie op basis van de specifieke NetSuite-omgeving van het bedrijf.
Hoe helpt de integratie bij het verbeteren van de Trustpilot-score?: Door reviewuitnodigingen op het juiste moment te versturen aan de juiste klanten, stijgt het responspercentage en ontvang je meer beoordelingen. Meer reviews leiden gemiddeld tot een representatievere en betere score.

Over NetSuite

Cloud ERP van Oracle. Financieel beheer, CRM, e-commerce en voorraadbeheer in één platform.

Over Trustpilot

Grootste review platform. Verzamel en beheer klantbeoordelingen voor meer vertrouwen.

NetSuite integreren met Trustpilot?

Ontdek hoe SyncIT automatisch Trustpilot review-uitnodigingen verstuurt op basis van NetSuite-orderdata.