Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Moeten medewerkers nog inloggen in NetSuite als ze Trengo gebruiken?

Nee. Dankzij de SyncIt-integratie is alle relevante NetSuite-informatie direct zichtbaar binnen het Trengo-platform. Medewerkers hoeven geen apart tabblad te openen of in te loggen in NetSuite.

Welke NetSuite-modules worden ondersteund in de Trengo-integratie?

De integratie ondersteunt de meest gebruikte NetSuite-modules waaronder CRM-klantrecords, Sales Order Management, facturen en contracten. De exacte scope is configureerbaar via SyncIt.

Kan de Trengo AI-agent ook antwoorden geven op basis van NetSuite-data?

Ja. Doordat actuele order- en klantdata vanuit NetSuite beschikbaar is in Trengo, kunnen geautomatiseerde Trengo AI-flows deze informatie gebruiken voor gepersonaliseerde en accurate antwoorden aan klanten.

Hoe wordt de databeveiliging gewaarborgd bij de synchronisatie van NetSuite-klantdata?

SyncIt verwerkt alle data via beveiligde API-verbindingen met encryptie. Gevoelige klantgegevens worden niet permanent opgeslagen buiten NetSuite of Trengo en de integratie voldoet aan de AVG-vereisten.

NetSuite + Trengo koppeling

De integratie tussen NetSuite en Trengo verbindt je ERP-systeem direct met je omnichannel klantenserviceplatform. Klantgegevens, orderhistorie en factuurinformatie uit NetSuite zijn direct beschikbaar voor je supportmedewerkers in Trengo. Zo geef je snellere, persoonlijkere antwoorden zonder systemen te hoeven wisselen.

Het probleem

Organisaties die NetSuite als ERP-ruggengraat gebruiken en tegelijkertijd Trengo inzetten voor klantenservicecommunicatie, kampen met een storende informatiesilo. Wanneer een klant contact opneemt via WhatsApp, e-mail of chat in Trengo, heeft de supportmedewerker geen direct inzicht in de bestelhistorie, openstaande facturen of contractinformatie die in NetSuite is opgeslagen. Omgekeerd ontbreekt in NetSuite de context van eerdere supportgesprekken. Medewerkers moeten handmatig wisselen tussen systemen, klantgegevens opzoeken en informatie kopiëren — een foutgevoelig en tijdrovend proces dat de klanttevredenheid onder druk zet. Klanten ervaren dit als gebrek aan persoonlijke aandacht: ze moeten hun situatie steeds opnieuw uitleggen. Naarmate het bedrijf groeit en het contactvolume toeneemt, wordt dit probleem groter. Trengo kan weliswaar tot 80% van repetitieve vragen automatiseren met AI, maar zonder de juiste klantdata uit NetSuite kan dat potentieel niet volledig worden benut. Het gebrek aan een geautomatiseerde verbinding leidt tot langere afhandeltijden, hogere operationele kosten en een inconsistente klantbeleving.

De oplossing

Met de SyncIt-integratie tussen NetSuite en Trengo worden klantprofielen, ordergegevens en factuurinformatie uit NetSuite real-time gesynchroniseerd naar Trengo. Wanneer een klant een gesprek start in Trengo — via WhatsApp, e-mail, chat of een ander kanaal — ziet de medewerker direct de relevante NetSuite-data naast het gesprek: welke bestellingen zijn geplaatst, wat is de status, zijn er openstaande facturen en welke producten of diensten heeft de klant afgenomen. Nieuwe contactpersonen die in Trengo worden aangemaakt, kunnen automatisch worden gesynchroniseerd naar NetSuite als klantrecord. Statuswijzigingen van orders in NetSuite — zoals verzonden, gefactureerd of geannuleerd — worden doorgegeven aan Trengo zodat supportmedewerkers en geautomatiseerde AI-antwoorden altijd actuele informatie gebruiken. De integratie elimineert het handmatig zoeken en kopiëren van gegevens en stelt je team in staat klanten te helpen met de juiste context — snel, accuraat en persoonlijk.

Voordelen van de NetSuite + Trengo koppeling

Directe toegang tot NetSuite klantdata, orders en facturen binnen het Trengo-gesprekvenster
Kortere afhandeltijd door eliminatie van handmatig opzoekwerk tussen twee systemen
Nieuwe Trengo-contacten worden automatisch als klant aangemaakt in NetSuite
NetSuite-orderstatuswijzigingen worden real-time gesynchroniseerd naar Trengo voor accurate supportrespons
Betere benutting van Trengo AI doordat antwoorden worden gevoed met actuele ERP-data

Datastromen

Klantprofiel synchronisatie: Klantgegevens uit NetSuite zoals naam, contactinfo, segment en contractstatus worden gesynchroniseerd naar Trengo zodat medewerkers direct de juiste context hebben bij elk gesprek.
Orderhistorie en -status: Bestellingen, leveringsstatus en orderhistorie vanuit NetSuite zijn real-time inzichtelijk in het Trengo-gespreksvenster, waardoor supportmedewerkers geen apart systeem hoeven te raadplegen.
Factuur- en betalingsstatus: Openstaande en betaalde facturen uit NetSuite worden gesynchroniseerd naar Trengo zodat financiële vragen snel en accuraat kunnen worden beantwoord zonder wisselen van applicatie.
Contactaanmaak terugkoppeling: Nieuwe contactpersonen die via Trengo worden aangemaakt of geïdentificeerd, worden automatisch als klantrecord teruggeschreven naar NetSuite voor een consistent CRM-overzicht.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit NetSuite bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Moeten medewerkers nog inloggen in NetSuite als ze Trengo gebruiken?: Nee. Dankzij de SyncIt-integratie is alle relevante NetSuite-informatie direct zichtbaar binnen het Trengo-platform. Medewerkers hoeven geen apart tabblad te openen of in te loggen in NetSuite.
Welke NetSuite-modules worden ondersteund in de Trengo-integratie?: De integratie ondersteunt de meest gebruikte NetSuite-modules waaronder CRM-klantrecords, Sales Order Management, facturen en contracten. De exacte scope is configureerbaar via SyncIt.
Kan de Trengo AI-agent ook antwoorden geven op basis van NetSuite-data?: Ja. Doordat actuele order- en klantdata vanuit NetSuite beschikbaar is in Trengo, kunnen geautomatiseerde Trengo AI-flows deze informatie gebruiken voor gepersonaliseerde en accurate antwoorden aan klanten.
Hoe wordt de databeveiliging gewaarborgd bij de synchronisatie van NetSuite-klantdata?: SyncIt verwerkt alle data via beveiligde API-verbindingen met encryptie. Gevoelige klantgegevens worden niet permanent opgeslagen buiten NetSuite of Trengo en de integratie voldoet aan de AVG-vereisten.

Over NetSuite

Cloud ERP van Oracle. Financieel beheer, CRM, e-commerce en voorraadbeheer in één platform.

Over Trengo

Nederlands omnichannel klantenservice platform. E-mail, WhatsApp, SMS en social media in één inbox.

NetSuite en Trengo integreren?

Ontdek hoe SyncIT NetSuite en Trengo integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.