Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Werkt de integratie met SAP S/4HANA Cloud en on-premise?

Ja, SyncIT ondersteunt zowel SAP S/4HANA Cloud Public Edition als de on-premise en private cloud varianten.

Hoe verloopt authenticatie met SAP S/4HANA bij de integratie?

SyncIT maakt gebruik van SAP OData APIs en OAuth 2.0 voor veilige, geauthenticeerde datatoegang tot SAP S/4HANA.

Kan de integratie meerdere SAP-systemen en Jira-projecten tegelijk bedienen?

Ja, voor complexe landschappen ondersteunt SyncIT meerdere SAP-clients en Jira Service Management projecten.

Hoe worden SAP-financiële periodes gerespecteerd bij het doorzetten van servicekosten?

SyncIT stuurt kosten door met de correcte boekingsperiode en kostenplaats op basis van de Jira-ticketconfiguratie.

Is de integratie GDPR-compliant bij het uitwisselen van klantdata?

Ja, SyncIT verwerkt alle data binnen de EU en voldoet aan GDPR-vereisten voor gegevensverwerking en -opslag.

Jira Service Management + SAP S/4HANA koppeling

Integreer IT-servicemanagement in Jira met de enterprise ERP-processen van SAP S/4HANA voor verbeterde samenwerking, minder silo's en snellere afhandeling.

Het probleem

Grote organisaties die SAP S/4HANA inzetten als kern-ERP en Jira Service Management voor IT-servicedesk en ITSM-processen, opereren in feite met twee volledig gescheiden systemen. IT-teams registreren incidenten, wijzigingsverzoeken en probleemmeldingen in Jira Service Management, maar hebben geen directe toegang tot klantcontracten, inkooporders of financiële gegevens die in SAP S/4HANA beheerd worden. SAP S/4HANA verwerkt dag en nacht bedrijfskritische processen, van order-to-cash en procure-to-pay tot financiële consolidatie, maar het systeem geeft geen inzicht in de servicegeschiedenis van een klant of partner. Handmatige datainvoer tussen beide systemen verhoogt de kans op fouten, vertraagt escalatieprocessen en maakt rapportage over servicekwaliteit vrijwel onmogelijk. In grootschalige enterprise-omgevingen leidt dit tot hoge operationele kosten, trage incidentafhandeling en gemiste SLA-verplichtingen, terwijl zowel Jira als SAP S/4HANA afzonderlijk krachtige, moderne tooling bieden.

De oplossing

De integratie van Jira Service Management en SAP S/4HANA via SyncIT overbrugt de kloof tussen ITSM en enterprise ERP. Wanneer een ticket aangemaakt wordt in Jira Service Management, worden automatisch relevante SAP-gegevens opgehaald: klantcontracten, SLA-afspraken, productgaranties en open orders. Wijzigingen in klantdata in SAP S/4HANA worden automatisch gespiegeld naar de corresponderende contacten en bedrijfsprofielen in Jira. Afgeronde change requests in Jira kunnen automatisch inkoop- of financiële workflows in SAP S/4HANA starten, bijvoorbeeld voor het aanschaffen van hardware of het goedkeuren van een projectbudget. Servicekosten en factureerbare uren geregistreerd in Jira worden doorgegeven aan SAP S/4HANA voor directe verwerking in de financiële administratie. SyncIT maakt gebruik van SAP S/4HANAs moderne API-laag en Jira's REST API voor een stabiele, bidirectionele datastroom die meegroeit met de enterprise-omgeving.

Voordelen van de Jira Service Management + SAP S/4HANA koppeling

ERP-context in ITSM-tickets: Jira-agents zien SAP-contracten, garanties en orderstatus direct bij elk serviceverzoek of incident.
Automatische change management koppeling: Goedgekeurde change requests in Jira starten automatisch inkoop- of budgetworkflows in SAP S/4HANA.
Gecentraliseerde klantdata: Klantwijzigingen in SAP S/4HANA worden automatisch doorgevoerd in Jira Service Management contacten.
Directe kostentoewijzing: Servicekosten en uren uit Jira-tickets worden real-time doorgeboekt in de SAP financiële administratie.
Enterprise-grade schaalbaarheid: De integratie schaalt mee met complexe SAP-landschappen, inclusief multi-subsidiary en multi-valuta setups.

Datastromen

Klant- en bedrijfssynchronisatie: Bedrijfsdata en contactpersonen worden gesynchroniseerd tussen SAP S/4HANA en Jira Service Management.
Contract- en garantiegegevens: Actieve SAP-contracten en garantieafspraken zijn zichtbaar als context bij relevante Jira-tickets.
Change request naar inkoopworkflow: Goedgekeurde wijzigingsverzoeken in Jira triggeren automatisch inkoopprocedures in SAP S/4HANA.
Servicekosten naar financiële administratie: Geregistreerde servicekosten en uren in Jira worden doorgeboekt naar SAP S/4HANA voor facturatie.
Incidentstatus en SLA-rapportage: SLA-prestaties en incidentresoluties vanuit Jira worden beschikbaar gemaakt voor SAP-rapportage en dashboards.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit SAP S/4HANA bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Werkt de integratie met SAP S/4HANA Cloud en on-premise?: Ja, SyncIT ondersteunt zowel SAP S/4HANA Cloud Public Edition als de on-premise en private cloud varianten.
Hoe verloopt authenticatie met SAP S/4HANA bij de integratie?: SyncIT maakt gebruik van SAP OData APIs en OAuth 2.0 voor veilige, geauthenticeerde datatoegang tot SAP S/4HANA.
Kan de integratie meerdere SAP-systemen en Jira-projecten tegelijk bedienen?: Ja, voor complexe landschappen ondersteunt SyncIT meerdere SAP-clients en Jira Service Management projecten.
Hoe worden SAP-financiële periodes gerespecteerd bij het doorzetten van servicekosten?: SyncIT stuurt kosten door met de correcte boekingsperiode en kostenplaats op basis van de Jira-ticketconfiguratie.
Is de integratie GDPR-compliant bij het uitwisselen van klantdata?: Ja, SyncIT verwerkt alle data binnen de EU en voldoet aan GDPR-vereisten voor gegevensverwerking en -opslag.

Over Jira Service Management

IT service management en helpdesk van Atlassian. ITSM, incident management en service requests.

Over SAP S/4HANA

Enterprise ERP-platform van SAP voor grote organisaties. Real-time data processing en geavanceerde analytics.

Jira Service Management en SAP S/4HANA integreren?

Ontdek hoe SyncIT SAP S/4HANA en Jira Service Management integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.