Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Welke versies van SAP Business One worden ondersteund?

SyncIt ondersteunt SAP Business One via de Service Layer API, welke beschikbaar is vanaf versie 9.3. Zowel on-premise als cloud-deployments worden ondersteund.

Kan ik zelf bepalen welke tickettypen worden gesynchroniseerd met SAP?

Ja. U configureert filterregels op basis van prioriteit, issuetype, project of label. Zo synchroniseert u alleen de tickets die relevant zijn voor uw SAP-processen, bijvoorbeeld alleen tickets van het type 'Service Request' of 'Incident'.

Hoe werkt de synchronisatie als een ticket meerdere keren wordt geupdate?

SyncIt synchroniseert elke statuswijziging afzonderlijk. U kunt instellen welke velden worden bijgewerkt bij een update en welke eenmalig worden aangemaakt bij de eerste synchronisatie.

Is het mogelijk om bijlagen uit Jira mee te sturen naar SAP?

Bijlagen worden momenteel niet standaard gesynchroniseerd, maar het is mogelijk om notities en beschrijvingen door te sturen als onderdeel van de serviceorder in SAP Business One.

Heeft de integratie invloed op de performance van Jira of SAP?

Nee. SyncIt communiceert via de officiële API's van beide platforms en is ontworpen om minimale belasting te veroorzaken. Synchronisaties worden asynchroon verwerkt zodat uw gebruikers geen vertraging ervaren.

Jira Service Management + SAP Business One koppeling

Verbind Jira Service Management met SAP Business One en laat uw helpdesk en ERP naadloos samenwerken. Tickets, klantorders, facturatie en serviceverzoeken stromen automatisch tussen beide systemen, zodat uw supportteam en financiele afdeling altijd op basis van dezelfde actuele informatie werken.

Het probleem

Organisaties die Jira Service Management gebruiken voor IT-support en klantenservice, en SAP Business One als ERP-platform voor financieel beheer, inkoop en orderbeheer, kampen met een hardnekkig informatieprobleem. Wanneer een klant een serviceticket indient in Jira, heeft de supportmedewerker geen direct zicht op de klanthistorie, openstaande facturen of lopende orders in SAP Business One. Omgekeerd ziet de financiele afdeling niet welke serviceverzoeken er open staan bij een klant die een betalingsherinnering krijgt. Escalaties van tickets die leiden tot creditnota's of herstelwerkzaamheden worden handmatig ingevoerd in SAP, wat vertragingen veroorzaakt en foutgevoelig is. Dit gebrek aan informatiedeling resulteert in langere oplostijden, inconsistente klantcommunicatie en een verhoogd risico op omzetlekkage doordat gefactureerde servicekosten soms niet worden bijgehouden in het ERP-systeem.

De oplossing

De SyncIt integratie tussen Jira Service Management en SAP Business One legt een automatische brug tussen uw servicedesk en uw ERP-systeem. Zodra een ticket in Jira wordt aangemaakt of bijgewerkt, worden relevante klant- en ordergegevens uit SAP Business One automatisch zichtbaar voor de behandelende medewerker. Serviceorders of herstelwerkzaamheden die voortvloeien uit een ticket worden automatisch aangemaakt als servicefactuur of serviceorder in SAP Business One. Klantgegevens worden bidirectioneel gesynchroniseerd zodat contactinformatie altijd overeenkomt in beide systemen. Statussen van tickets en bijbehorende SAP-documenten worden real-time gedeeld, zodat alle betrokkenen een volledig beeld hebben van de servicestatus. Via het SyncIt-dashboard monitort u alle gegevensstromen en worden afwijkingen direct gesignaleerd.

Voordelen van de Jira Service Management + SAP Business One koppeling

Volledig klantprofiel voor uw supportteam: Medewerkers in Jira Service Management zien direct de klanthistorie, openstaande facturen en lopende orders uit SAP Business One, waardoor ze sneller en beter kunnen helpen.
Automatische serviceorder-aanmaak in SAP: Tickets die leiden tot factureerbare werkzaamheden worden automatisch omgezet in een serviceorder of verkooporder in SAP Business One, zonder handmatige overdracht tussen afdelingen.
Kortere oplostijden: Doordat context uit SAP direct beschikbaar is in Jira, hoeven medewerkers niet te schakelen tussen systemen of collega's te vragen om informatie. Dit versnelt het oplossen van complexe tickets aanzienlijk.
Minder omzetlekkage: Gefactureerde servicewerkzaamheden worden automatisch geregistreerd in SAP Business One. Zo valt niets tussen wal en schip en worden alle uren en materialen correct in rekening gebracht.
Betere samenwerking tussen IT en finance: Dankzij gedeelde statusinformatie weten zowel het supportteam als de financiele afdeling altijd waar een servicetraject staat, zonder onderlinge e-mails of telefoontjes.

Datastromen

Klantgegevens: Klantinformatie uit SAP Business One wordt gesynchroniseerd naar Jira, zodat supportmedewerkers direct toegang hebben tot contactgegevens en klantprofielen.
Servicetickets naar serviceorders: Jira-tickets die leiden tot factureerbare activiteiten worden automatisch aangemaakt als serviceorder of verkooporder in SAP Business One.
Ticketstatussen en voortgang: Statuswijzigingen in Jira worden doorgezet naar gekoppelde SAP-documenten, zodat alle betrokken partijen real-time op de hoogte zijn.
Factuurgegevens en openstaande posten: Openstaande facturen en betaalstatussen uit SAP Business One zijn raadpleegbaar in de context van een Jira-ticket voor volledig klantinzicht.
Producten en serviceartikelen: Productcatalogi en serviceartikelen uit SAP worden gesynchroniseerd naar Jira zodat supportmedewerkers factureerbare items kunnen selecteren binnen hun workflow.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit SAP Business One bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Welke versies van SAP Business One worden ondersteund?: SyncIt ondersteunt SAP Business One via de Service Layer API, welke beschikbaar is vanaf versie 9.3. Zowel on-premise als cloud-deployments worden ondersteund.
Kan ik zelf bepalen welke tickettypen worden gesynchroniseerd met SAP?: Ja. U configureert filterregels op basis van prioriteit, issuetype, project of label. Zo synchroniseert u alleen de tickets die relevant zijn voor uw SAP-processen, bijvoorbeeld alleen tickets van het type 'Service Request' of 'Incident'.
Hoe werkt de synchronisatie als een ticket meerdere keren wordt geupdate?: SyncIt synchroniseert elke statuswijziging afzonderlijk. U kunt instellen welke velden worden bijgewerkt bij een update en welke eenmalig worden aangemaakt bij de eerste synchronisatie.
Is het mogelijk om bijlagen uit Jira mee te sturen naar SAP?: Bijlagen worden momenteel niet standaard gesynchroniseerd, maar het is mogelijk om notities en beschrijvingen door te sturen als onderdeel van de serviceorder in SAP Business One.
Heeft de integratie invloed op de performance van Jira of SAP?: Nee. SyncIt communiceert via de officiële API's van beide platforms en is ontworpen om minimale belasting te veroorzaken. Synchronisaties worden asynchroon verwerkt zodat uw gebruikers geen vertraging ervaren.

Over Jira Service Management

IT service management en helpdesk van Atlassian. ITSM, incident management en service requests.

Over SAP Business One

ERP-systeem voor kleine en middelgrote bedrijven. Financiën, verkoop, inkoop, voorraadbeheer en productie.

Jira Service Management en SAP Business One integreren?

Ontdek hoe SyncIT SAP Business One en Jira Service Management integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.