Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Maakt de integratie gebruik van de standaard SAP S/4HANA API-laag?

Ja, de integratie gebruikt de standaard SAP S/4HANA OData en REST API's voor veilige en stabiele datawisseling.

Werkt de integratie zowel met SAP S/4HANA Cloud als on-premise implementaties?

Ja, zowel de public cloud, private cloud als on-premise variant van SAP S/4HANA worden ondersteund door de integratie.

Hoe worden autorisaties en toegangsrechten beheerd bij de datawisseling?

Toegangsrechten worden geconfigureerd op basis van SAP-rollen zodat Intercom-agents alleen zien waarvoor zij geautoriseerd zijn.

Kunnen SAP-statuswijzigingen automatisch berichten triggeren in Intercom?

Ja, configureerbare triggers zorgen dat wijzigingen in SAP, zoals een verzonden levering, automatisch een Intercom bericht activeren.

Is de integratie geschikt voor grote enterprises met complexe SAP S/4HANA landschappen?

Ja, de integratie is enterprise-grade en ondersteunt complexe SAP-configuraties, multi-entiteit en internationale implementaties.

Intercom + SAP S/4HANA koppeling

Verbind Intercom klantenservice met SAP S/4HANA ERP voor real-time klantinzicht, gestroomlijnde supportprocessen en betere klantbeleving.

Het probleem

Grote organisaties die SAP S/4HANA inzetten als kern-ERP en Intercom gebruiken voor klantcommunicatie en support, staan voor een aanzienlijke operationele uitdaging. SAP S/4HANA beheert kritische bedrijfsdata over klanten, orders, facturen, leveringen en contracten in real-time via zijn in-memory HANA-database. Intercom beheert alle klantcommunicatie, supporttickets en proactieve berichten. Zonder integratie zijn deze twee werelden volledig van elkaar gescheiden. Wanneer een klant contact opneemt via Intercom over een leveringsprobleem, een factuurdiscrepantie of een orderwijziging, heeft de supportmedewerker geen toegang tot de SAP S/4HANA-data. Zij moeten manueel in SAP zoeken of collega's raadplegen, wat de afhandeltijd significant verlengt. SAP S/4HANA verwerkt bedrijfskritische transacties maar heeft geen zicht op de klanttevredenheidssignalen die Intercom verzamelt. Dit informatiegat leidt tot langere doorlooptijden, gefrustreerde klanten die hun situatie meerdere malen moeten herhalen en gemiste kansen om proactief te communiceren over leveringsstatus of betalingstermijnen.

De oplossing

De Intercom en SAP S/4HANA integratie via SyncIT slaat een brug tussen uw klantenserviceplatform en uw bedrijfskritische ERP-omgeving. Supportagents in Intercom krijgen real-time inzicht in relevante SAP S/4HANA-data: openstaande orders, leveringsstatus, factuurhistorie en klantmasterdata, direct zichtbaar naast elk klantgesprek. Dit elimineert het schakelen tussen systemen en stelt agents in staat om vragen meteen volledig te beantwoorden. Intercom's Fin AI-agent kan SAP-data gebruiken als kennisbron om klanten proactief en accuraat te informeren over hun transacties. Nieuwe klantrecords die via Intercom worden aangemaakt, worden automatisch gesynchroniseerd naar SAP S/4HANA als debiteur of contactpersoon. De integratie benut SAP S/4HANA's ingebouwde API-laag voor veilige en betrouwbare datawisseling. Klantsignalen uit Intercom, zoals herhaaldelijke klachten over een leverancier of productcategorie, kunnen worden teruggekoppeld naar de relevante SAP-modules zodat operationele verbeteringen doelgericht worden doorgevoerd.

Voordelen van de Intercom + SAP S/4HANA koppeling

Real-time SAP-data in Intercom: Supportagents zien actuele SAP S/4HANA orderdata en leveringsstatus direct in het Intercom gespreksvenster.
Kortere afhandeltijd per ticket: Agents hoeven niet meer te schakelen naar SAP, wat de gemiddelde afhandeltijd per supportgesprek aanzienlijk verkort.
Proactieve klantcommunicatie: SAP-statuswijzigingen triggeren automatisch proactieve berichten via Intercom naar de betrokken klant.
Uniforme klantmasterdata: Klantgegevens worden gesynchroniseerd zodat Intercom en SAP S/4HANA altijd dezelfde actuele klantinformatie bevatten.
Verbeterde eerstelijns oplossingsgraad: Volledig klantinzicht in Intercom stelt agents in staat om meer vragen direct op te lossen zonder escalatie.

Datastromen

Order- en leveringsstatus: Real-time order- en leveringsstatussen uit SAP S/4HANA worden weergegeven in het Intercom-klantenservicevenster.
Factuur- en betalingsgegevens: Facturenhistorie en openstaande betalingen vanuit SAP worden inzichtelijk gemaakt voor supportmedewerkers in Intercom.
Klant- en debiteurgegevens: Klantmasterdata en debiteureninformatie worden gesynchroniseerd tussen SAP S/4HANA en Intercom contactrecords.
Nieuwe klantregistraties: Nieuwe contactpersonen vanuit Intercom worden automatisch aangemaakt als debiteur of contactpersoon in SAP S/4HANA.
Supportticket terugkoppeling: Intercom-ticketdata en klanttevredenheidssignalen worden teruggestuurd naar SAP voor operationele analyse.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit SAP S/4HANA bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Maakt de integratie gebruik van de standaard SAP S/4HANA API-laag?: Ja, de integratie gebruikt de standaard SAP S/4HANA OData en REST API's voor veilige en stabiele datawisseling.
Werkt de integratie zowel met SAP S/4HANA Cloud als on-premise implementaties?: Ja, zowel de public cloud, private cloud als on-premise variant van SAP S/4HANA worden ondersteund door de integratie.
Hoe worden autorisaties en toegangsrechten beheerd bij de datawisseling?: Toegangsrechten worden geconfigureerd op basis van SAP-rollen zodat Intercom-agents alleen zien waarvoor zij geautoriseerd zijn.
Kunnen SAP-statuswijzigingen automatisch berichten triggeren in Intercom?: Ja, configureerbare triggers zorgen dat wijzigingen in SAP, zoals een verzonden levering, automatisch een Intercom bericht activeren.
Is de integratie geschikt voor grote enterprises met complexe SAP S/4HANA landschappen?: Ja, de integratie is enterprise-grade en ondersteunt complexe SAP-configuraties, multi-entiteit en internationale implementaties.

Over Intercom

Modern klantcommunicatie platform. In-app messaging, chatbots en klantenservice.

Over SAP S/4HANA

Enterprise ERP-platform van SAP voor grote organisaties. Real-time data processing en geavanceerde analytics.

Intercom en SAP S/4HANA integreren?

Ontdek hoe SyncIT SAP S/4HANA en Intercom integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.