Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Kunnen supportagents in Intercom NetSuite-orders opzoeken zonder het systeem te wisselen?

Ja, via de integratie verschijnen relevante NetSuite ordergegevens automatisch in de zijpaneel van elk Intercom-gesprek.

Werkt de integratie ook met NetSuite OneWorld voor internationale organisaties?

Ja, de integratie ondersteunt NetSuite OneWorld zodat ook multi-entiteit en multinationaal gebruik volledig wordt ondersteund.

Hoe wordt gevoelige financiële data beveiligd bij de synchronisatie?

Data wordt versleuteld verzonden via beveiligde API-verbindingen en toegangsrechten worden ingesteld op basis van gebruikersrollen.

Kunnen we instellen welke NetSuite-gegevens zichtbaar zijn voor Intercom-agents?

Ja, u configureert zelf welke NetSuite-datavelden worden weergegeven in Intercom op basis van rollen en verantwoordelijkheden.

Ondersteunt de integratie ook automatische statusupdates naar klanten via Intercom?

Ja, op basis van NetSuite-orderstatuswijzigingen kunnen automatisch berichten worden verzonden via Intercom naar de klant.

Intercom + NetSuite koppeling

Verbind uw Intercom klantenservice met NetSuite ERP voor een 360-graden klantbeeld en gestroomlijnde support- en orderprocessen.

Het probleem

Bedrijven die Intercom gebruiken voor klantenservice en NetSuite als ERP-systeem voor financiën, orderbeheer en voorraadbeheer, werken met twee systemen die kritische klantinformatie bevatten maar niet met elkaar communiceren. Supportmedewerkers in Intercom zien inkomende vragen over bestellingen, facturen of leveringstijden, maar hebben geen directe toegang tot de actuele orderdata die in NetSuite staat. Ze moeten dan apart in NetSuite zoeken naar bestelhistorie, factuurstatus of klantgegevens, wat kostbare tijd kost bij elke interactie. Gemiddeld schakelen supportteams meerdere keren per gesprek tussen systemen, wat de afhandelingstijd verhoogt en de klanttevredenheid verlaagt. Omgekeerd hebben NetSuite-gebruikers geen zicht op openstaande supporttickets bij een klant wanneer zij financiële beslissingen nemen. Dit gebrek aan context leidt tot suboptimale besluitvorming en een gefragmenteerde klantbeleving waarbij de klant zijn probleem meerdere keren moet uitleggen aan verschillende afdelingen.

De oplossing

Met de Intercom en NetSuite integratie via SyncIT beschikken uw supportmedewerkers in Intercom direct over relevante klant- en orderdata uit NetSuite, zonder dat zij het platform hoeven te verlaten. Wanneer een klant contact opneemt via Intercom, worden automatisch de bijbehorende NetSuite-gegevens weergegeven: recente bestellingen, facturenhistorie, betalingsstatus en klantprofielinformatie. Dit stelt agents in staat om vragen direct en volledig te beantwoorden zonder tijdrovend zoeken in NetSuite. Intercom's AI-gestuurde Fin-agent kan bovendien gebruik maken van NetSuite-data om klanten proactief te informeren over hun orderstatus of leveringstijden. Nieuwe klanten die via Intercom worden aangemeld, kunnen automatisch worden aangemaakt in NetSuite. Supporttickets en klantcommunicatie zijn inzichtelijk vanuit NetSuite zodat account managers een volledig klantprofiel hebben. De integratie reduceert de gemiddelde afhandelingstijd, verhoogt de eerste-contact-oplossingsgraad en geeft iedere afdeling de context die zij nodig heeft.

Voordelen van de Intercom + NetSuite koppeling

Volledig klantoverzicht in Intercom: Supportmedewerkers zien direct NetSuite orderdata, facturen en klanthistorie naast elk Intercom-gesprek.
Snellere klachtafhandeling: Agents handelen vragen over bestellingen en facturen direct af zonder te schakelen naar NetSuite, wat de afhandeltijd verlaagt.
Automatische klantaanmaak: Nieuwe klanten uit Intercom worden automatisch als klantrecord aangemaakt in NetSuite, zonder dubbele data-invoer.
Betere AI-antwoorden via Intercom Fin: Intercom's AI-agent Fin beantwoordt klantvragen over orders en facturen met actuele NetSuite-data als kennisbron.
360-graden klantprofiel: Financieel en account management in NetSuite ziet openstaande supporttickets voor een compleet klantprofiel.

Datastromen

Orderhistorie en bestelstatus: Actuele NetSuite ordergegevens en statussen worden weergegeven in het Intercom gespreksvenster van de klant.
Factuur- en betalingsinformatie: Facturenhistorie en betalingsstatus vanuit NetSuite zijn direct zichtbaar voor supportagents in Intercom.
Klantprofieldata: Klantgegevens zoals contactpersonen, bedrijfsinfo en accountstatus worden gesynchroniseerd tussen Intercom en NetSuite.
Nieuwe klantregistraties: Klanten die voor het eerst contact opnemen via Intercom worden automatisch als nieuw record aangemaakt in NetSuite.
Supporttickets terugkoppeling: Openstaande Intercom-gesprekken en ticketstatussen worden zichtbaar gemaakt in het NetSuite klantdossier.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit NetSuite bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Kunnen supportagents in Intercom NetSuite-orders opzoeken zonder het systeem te wisselen?: Ja, via de integratie verschijnen relevante NetSuite ordergegevens automatisch in de zijpaneel van elk Intercom-gesprek.
Werkt de integratie ook met NetSuite OneWorld voor internationale organisaties?: Ja, de integratie ondersteunt NetSuite OneWorld zodat ook multi-entiteit en multinationaal gebruik volledig wordt ondersteund.
Hoe wordt gevoelige financiële data beveiligd bij de synchronisatie?: Data wordt versleuteld verzonden via beveiligde API-verbindingen en toegangsrechten worden ingesteld op basis van gebruikersrollen.
Kunnen we instellen welke NetSuite-gegevens zichtbaar zijn voor Intercom-agents?: Ja, u configureert zelf welke NetSuite-datavelden worden weergegeven in Intercom op basis van rollen en verantwoordelijkheden.
Ondersteunt de integratie ook automatische statusupdates naar klanten via Intercom?: Ja, op basis van NetSuite-orderstatuswijzigingen kunnen automatisch berichten worden verzonden via Intercom naar de klant.

Over Intercom

Modern klantcommunicatie platform. In-app messaging, chatbots en klantenservice.

Over NetSuite

Cloud ERP van Oracle. Financieel beheer, CRM, e-commerce en voorraadbeheer in één platform.

Intercom en NetSuite integreren?

Ontdek hoe SyncIT NetSuite en Intercom integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.