Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Welke klantgegevens uit IFS Cloud worden zichtbaar in Trengo?

SyncIt configureert de weergave op basis van jouw wensen. Standaard worden orderhistorie, orderstatus, openstaande facturen en leveringsinformatie getoond. Aanvullende IFS-modules zoals projecten en servicecontracten kunnen worden toegevoegd.

Werkt de integratie met alle communicatiekanalen van Trengo?

Ja, de IFS Cloud-data is beschikbaar in alle Trengo-conversaties, ongeacht het kanaal. Of het nu WhatsApp, e-mail, live chat, Facebook Messenger of telefonie is: de ERP-context is altijd aanwezig.

Kunnen servicetickets uit Trengo automatisch een servicerequest aanmaken in IFS?

Ja, SyncIt ondersteunt het automatisch doorsturen van Trengo-tickets naar IFS Cloud Field Service Management. De ticketdata, klantkoppeling en prioriteit worden automatisch gemapt naar de IFS-servicestructuur.

Is de integratie geschikt voor bedrijven die IFS voor projectmanagement gebruiken?

Absoluut. SyncIt kan projectstatus, mijlpalen en contractdata vanuit IFS Project Management beschikbaar maken in Trengo, wat met name waardevol is voor B2B-bedrijven met projectgebaseerde klantrelaties.

Hoe wordt omgegaan met privacywetgeving bij het tonen van klantdata?

SyncIt toont uitsluitend de IFS Cloud-data die je zelf configureert en waarvoor de juiste toegangsrechten zijn ingesteld. Alle communicatie verloopt via beveiligde, versleutelde verbindingen conform de AVG-regelgeving.

IFS Cloud + Trengo koppeling

Verbind IFS Cloud ERP met Trengo, het toonaangevende omnichannel klantcommunicatieplatform, en bied je klantenserviceteam realtime toegang tot ERP-data direct binnen elke klantconversatie. Trengo centraliseert alle klantcontactkanalen, van WhatsApp en e-mail tot live chat en telefonie, in één overzichtelijke inbox. Met de SyncIt integratie beschikt je supportteam altijd over de juiste orderinformatie, projectstatus en klanthistorie vanuit IFS Cloud, zonder te hoeven schakelen tussen systemen.

Het probleem

IFS Cloud bevat als enterprise ERP-platform uitgebreide en waardevolle klantdata: orderhistorie, lopende projecten, servicerequests, leveringsstatus, factuurgegevens en contractinformatie. Tegelijkertijd ontvangen klantenserviceteams vragen van klanten via WhatsApp, e-mail, live chat, telefoon en sociale media, allemaal via Trengo samengebracht in één inbox. Zonder integratie tussen IFS Cloud en Trengo moeten supportmedewerkers bij elk klantcontact handmatig schakelen naar IFS Cloud om de relevante klantinformatie op te zoeken. Dit kost waardevolle tijd, verhoogt de kans op fouten en leidt tot langere responstijden. Klanten worden gefrustreerd doordat ze informatie moeten herhalen, en medewerkers raken overspoeld door het constant wisselen tussen platforms. De klantbeleving lijdt direct onder het gebrek aan een geïntegreerde informatiestroom tussen het operationele ERP-systeem en het klantcontactplatform.

De oplossing

Met de IFS Cloud en Trengo integratie via SyncIt is alle relevante klantinformatie vanuit IFS Cloud direct zichtbaar binnen elke Trengo-conversatie. Zodra een klant contact opneemt via welk kanaal dan ook, ziet de medewerker direct de actuele orderstatus, openstaande facturen, lopende projecten en servicehistorie uit IFS Cloud als een overzichtelijk paneel naast de conversatie. Medewerkers kunnen sneller en beter antwoord geven zonder IFS Cloud apart te hoeven raadplegen. Trengo's AI-gedreven automatisering kan bovendien worden gevoed met IFS-data om chatbots te voorzien van actuele bestel- en leveringsinformatie. Servicetickets aangemaakt in Trengo kunnen automatisch worden gespiegeld als servicerequests in IFS Field Service Management, waardoor de operationele opvolging direct geborgd is. SyncIt zorgt voor de naadloze datakoppeling tussen beide platformen, volledig geconfigureerd op de workflows van jouw organisatie.

Voordelen van de IFS Cloud + Trengo koppeling

Klantenservice versneld met realtime ERP-inzicht: Supportmedewerkers zien direct de actuele orderhistorie, leveringsstatus en factuurgegevens vanuit IFS Cloud binnen elke Trengo-conversatie. Minder zoektijd, snellere antwoorden en een betere klantbeleving.
Omnichannel klantcontact met ERP-context: Of een klant contact opneemt via WhatsApp, e-mail, live chat of telefoon: in Trengo is de relevante IFS Cloud-data altijd zichtbaar. Elke medewerker kan elke vraag direct en volledig beantwoorden.
Automatische serviceticket aanmaak in IFS: Supporttickets aangemaakt in Trengo worden automatisch doorgestuurd als servicerequests naar IFS Cloud Field Service Management, zodat operationele opvolging direct gegarandeerd is zonder handmatige overdracht.
Slimmere chatbots met actuele ERP-data: Trengo's AI-chatbots kunnen worden gekoppeld aan IFS Cloud-data om klanten automatisch te informeren over hun orderstatus, leveringsdatum of factuurinformatie, zonder tussenkomst van een medewerker.
Minder schakelen, hogere medewerkerstevredenheid: Door IFS Cloud-data direct beschikbaar te maken in Trengo hoeven medewerkers niet meer te schakelen tussen meerdere systemen. Dit verlaagt de werkdruk en verhoogt de kwaliteit en consistentie van de klantservice.

Datastromen

Klantprofiel en orderhistorie in Trengo-context: Bij elk inkomend klantcontact in Trengo worden automatisch het klantprofiel en de orderhistorie vanuit IFS Cloud opgehaald en weergegeven als contextueel paneel naast de conversatie.
Actuele leveringsstatus en orderstatus: De actuele orderstatus en leveringsinformatie vanuit IFS Cloud Supply Chain worden realtime beschikbaar gesteld in Trengo, zodat medewerkers klanten direct en accuraat kunnen informeren.
Openstaande facturen en betalingsstatus: Factuurgegevens en betalingsstatus vanuit IFS Cloud Boekhouding zijn zichtbaar binnen Trengo-conversaties, zodat vragen over facturen direct en volledig kunnen worden beantwoord.
Servicetickets van Trengo naar IFS Field Service: Supportverzoeken en klachten aangemaakt als ticket in Trengo worden automatisch gesynchroniseerd als servicerequest in IFS Cloud Field Service Management voor directe operationele opvolging.
Projectstatus en contractinformatie: Lopende projecten, contractdetails en SLA-informatie vanuit IFS Cloud Project Management worden beschikbaar gesteld in Trengo voor B2B-klantgesprekken waarbij projectopvolging centraal staat.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit IFS Cloud bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Welke klantgegevens uit IFS Cloud worden zichtbaar in Trengo?: SyncIt configureert de weergave op basis van jouw wensen. Standaard worden orderhistorie, orderstatus, openstaande facturen en leveringsinformatie getoond. Aanvullende IFS-modules zoals projecten en servicecontracten kunnen worden toegevoegd.
Werkt de integratie met alle communicatiekanalen van Trengo?: Ja, de IFS Cloud-data is beschikbaar in alle Trengo-conversaties, ongeacht het kanaal. Of het nu WhatsApp, e-mail, live chat, Facebook Messenger of telefonie is: de ERP-context is altijd aanwezig.
Kunnen servicetickets uit Trengo automatisch een servicerequest aanmaken in IFS?: Ja, SyncIt ondersteunt het automatisch doorsturen van Trengo-tickets naar IFS Cloud Field Service Management. De ticketdata, klantkoppeling en prioriteit worden automatisch gemapt naar de IFS-servicestructuur.
Is de integratie geschikt voor bedrijven die IFS voor projectmanagement gebruiken?: Absoluut. SyncIt kan projectstatus, mijlpalen en contractdata vanuit IFS Project Management beschikbaar maken in Trengo, wat met name waardevol is voor B2B-bedrijven met projectgebaseerde klantrelaties.
Hoe wordt omgegaan met privacywetgeving bij het tonen van klantdata?: SyncIt toont uitsluitend de IFS Cloud-data die je zelf configureert en waarvoor de juiste toegangsrechten zijn ingesteld. Alle communicatie verloopt via beveiligde, versleutelde verbindingen conform de AVG-regelgeving.

Over IFS Cloud

Cloud ERP voor manufacturing en servicegerichte bedrijven. Asset management, field service en supply chain.

Over Trengo

Nederlands omnichannel klantenservice platform. E-mail, WhatsApp, SMS en social media in één inbox.

IFS Cloud en Trengo integreren?

Ontdek hoe SyncIT IFS Cloud en Trengo integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.