Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Worden alle Freshdesk-tickets zichtbaar in HubSpot of alleen specifieke?

U bepaalt zelf welke tickets worden gesynchroniseerd naar HubSpot op basis van filters zoals ticketstatus, prioriteit of categorie. Zo kunt u bijvoorbeeld alleen escalaties of VIP-klanttickets zichtbaar maken in HubSpot.

Wat gebeurt er als een contact in HubSpot een ander e-mailadres heeft dan in Freshdesk?

De integratie vergelijkt contacten op basis van e-mailadres als primaire sleutel. Bij conflicten kunt u instellen welk systeem de bron van waarheid is, zodat het juiste e-mailadres overal wordt bijgewerkt.

Kan een supportmedewerker in Freshdesk een taak aanmaken in HubSpot?

Ja, via de integratie kan een supportmedewerker vanuit een Freshdesk-ticket direct een follow-uptaak of notificatie aanmaken voor de accountmanager in HubSpot, zonder toegang tot het CRM te hoeven hebben.

Hoe werkt de integratie als een klant meerdere contactpersonen heeft?

De integratie synchroniseert op zowel contact- als bedrijfsniveau. Tickets worden gelinkt aan het juiste bedrijfsaccount in HubSpot, zodat alle contactpersonen binnen een account zichtbaar zijn voor sales.

Is de integratie ook geschikt voor organisaties met meerdere supportteams?

Ja, de integratie ondersteunt meerdere Freshdesk-groepen en HubSpot-teams. U kunt per team instellen welke data wordt gesynchroniseerd en welke escalatieregels van toepassing zijn.

HubSpot + Freshdesk koppeling

Verbind uw CRM in HubSpot direct met de helpdesk van Freshdesk. Contactgegevens, supporttickets en klantgeschiedenis worden automatisch gesynchroniseerd, zodat uw sales- en supportteam altijd een volledig en actueel klantbeeld hebben.

Het probleem

Organisaties die HubSpot gebruiken voor hun CRM en Freshdesk voor klantenservice, werken dagelijks met twee systemen die niks van elkaar weten. Een supportmedewerker in Freshdesk die een ticket ontvangt, heeft geen zicht op de dealgeschiedenis, het contract of de accountmanager in HubSpot. Omgekeerd ziet een salesmedewerker in HubSpot niet hoeveel openstaande tickets een klant heeft of welke problemen er spelen. Dit gebrek aan gedeeld klantinzicht leidt tot frustrerende klantervaringen: de klant moet zijn verhaal opnieuw vertellen, terwijl medewerkers schakelen tussen twee schermen. Contactgegevens die in HubSpot worden bijgewerkt na een verhuizing of naamswijziging, zijn niet zichtbaar in Freshdesk en andersom. Escalaties gaan moeizaam omdat supportmedewerkers niet weten wie de accountverantwoordelijke is. Account managers missen signalen dat een klant al meerdere problemen heeft gemeld, wat de kans op verloop vergroot. Het handmatig bijhouden van klantinteracties over beide systemen heen is tijdrovend en leidt tot versnipperde informatie.

De oplossing

Met de integratie tussen HubSpot en Freshdesk ontstaat een gedeeld klantprofiel dat zowel commerciële als serviceinformatie bevat. Contacten en bedrijven worden in realtime gesynchroniseerd tussen beide platformen, zodat elk teamlid altijd beschikt over actuele klantgegevens ongeacht in welk systeem zij werken. Freshdesk-tickets zijn direct zichtbaar in de tijdlijn van het bijbehorende contact of bedrijf in HubSpot. Accountmanagers zien daarmee in één oogopslag of een klant actieve supportproblemen heeft, zonder dat zij in Freshdesk hoeven in te loggen. Supportmedewerkers in Freshdesk hebben toegang tot de dealwaarde, het klantsegment en de contactpersoon uit HubSpot, wat hen helpt tickets op de juiste prioriteit en toon af te handelen. Nieuwe contacten die in Freshdesk worden aangemaakt via een inkomend ticket, worden automatisch doorgezet naar HubSpot als contact of lead. Zo gaat nooit een klantinteractie verloren en kan marketing of sales er direct op verder bouwen. De integratie zorgt voor één waarheid over de klant, verspreid over twee gespecialiseerde tools.

Voordelen van de HubSpot + Freshdesk koppeling

Volledig klantprofiel in elke tool: Sales ziet supporttickets in HubSpot, support ziet dealgeschiedenis in Freshdesk. Beide teams werken met een compleet klantprofiel zonder van systeem te wisselen.
Snellere ticketafhandeling: Supportmedewerkers hebben direct toegang tot klantwaarde en contractgegevens uit HubSpot, waardoor zij tickets sneller en met de juiste prioriteit kunnen afhandelen.
Betere klantretentie: Accountmanagers worden automatisch geattendeerd op klanten met meerdere openstaande tickets, zodat zij proactief kunnen ingrijpen voordat ontevredenheid leidt tot opzegging.
Geen dubbele contactadministratie: Contactgegevens worden eenmalig ingevoerd en automatisch gesynchroniseerd tussen HubSpot en Freshdesk, wat dubbel werk en tegenstrijdige data voorkomt.
Naadloze escalatie van support naar sales: Wanneer een supportticket commercieel relevant is, kan dit direct worden doorgezet als taak of deal in HubSpot, zodat de salesafdeling snel kan opvolgen.

Datastromen

: Contacten en bedrijfsaccounts uit HubSpot worden gesynchroniseerd naar Freshdesk zodat supportmedewerkers altijd werken met actuele klantgegevens inclusief accountmanager en klantsegment.
: Openstaande en afgehandelde tickets uit Freshdesk verschijnen in de activiteitentijdlijn van het contact of bedrijf in HubSpot, zodat sales altijd een actueel serviceprofiel ziet.
: Contacten die voor het eerst een ticket indienen in Freshdesk en nog niet bestaan in HubSpot, worden automatisch aangemaakt als contact of lead in HubSpot.
: Commercieel relevante informatie zoals contracttype, dealwaarde en contractdatum wordt vanuit HubSpot doorgegeven aan Freshdesk voor contextrijkere ticketafhandeling.

Resultaten

360°: Compleet klantbeeld voor sales en service
40%: Snellere ticketafhandeling door directe klantcontext
100%: Automatische terugkoppeling van tickets naar CRM

Technische details

Klantprofiel-sync
Ticketterugkoppeling
Contacthistorie
Prioriteitsbepaling
Escalatierouting
Tevredenheidstracking

Veelgestelde vragen

Worden alle Freshdesk-tickets zichtbaar in HubSpot of alleen specifieke?: U bepaalt zelf welke tickets worden gesynchroniseerd naar HubSpot op basis van filters zoals ticketstatus, prioriteit of categorie. Zo kunt u bijvoorbeeld alleen escalaties of VIP-klanttickets zichtbaar maken in HubSpot.
Wat gebeurt er als een contact in HubSpot een ander e-mailadres heeft dan in Freshdesk?: De integratie vergelijkt contacten op basis van e-mailadres als primaire sleutel. Bij conflicten kunt u instellen welk systeem de bron van waarheid is, zodat het juiste e-mailadres overal wordt bijgewerkt.
Kan een supportmedewerker in Freshdesk een taak aanmaken in HubSpot?: Ja, via de integratie kan een supportmedewerker vanuit een Freshdesk-ticket direct een follow-uptaak of notificatie aanmaken voor de accountmanager in HubSpot, zonder toegang tot het CRM te hoeven hebben.
Hoe werkt de integratie als een klant meerdere contactpersonen heeft?: De integratie synchroniseert op zowel contact- als bedrijfsniveau. Tickets worden gelinkt aan het juiste bedrijfsaccount in HubSpot, zodat alle contactpersonen binnen een account zichtbaar zijn voor sales.
Is de integratie ook geschikt voor organisaties met meerdere supportteams?: Ja, de integratie ondersteunt meerdere Freshdesk-groepen en HubSpot-teams. U kunt per team instellen welke data wordt gesynchroniseerd en welke escalatieregels van toepassing zijn.

Over HubSpot

Populairste CRM voor het MKB. Marketing, sales, klantenservice en CMS in één gratis platform.

Over Freshdesk

Gebruiksvriendelijke helpdesk software voor het MKB. Ticketing, automations en self-service.

HubSpot en Freshdesk integreren?

Ontdek hoe SyncIT HubSpot en Freshdesk verbindt voor een compleet klantbeeld en betere klantenservice.