Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Hoe worden bestaande SAP-klanten gekoppeld aan HubSpot-contacten?

De integratie matcht klanten op basis van e-mailadres, klantnummer of bedrijfsnaam en koppelt bestaande records automatisch zonder duplicaten te creëren.

Kunnen servicemedewerkers SAP-data wijzigen vanuit HubSpot?

De rechten zijn configureerbaar. Standaard is SAP-data in HubSpot alleen-lezen, maar schrijftoegang voor specifieke velden kan worden ingesteld.

Werkt de integratie met SAP S/4HANA Cloud en on-premise?

Ja, SyncIT ondersteunt zowel SAP S/4HANA Cloud als on-premise implementaties via de standaard SAP OData en REST API-verbindingen.

Hoe snel zijn SAP-statuswijzigingen zichtbaar in HubSpot tickets?

Statuswijzigingen in SAP S/4HANA worden doorgaans binnen enkele minuten gesynchroniseerd naar de gekoppelde HubSpot-tickets.

Is de integratie compatibel met de AI-functies van HubSpot Service Hub?

Ja, doordat actuele SAP-orderdata beschikbaar is in HubSpot, kunnen de AI-functies nauwkeurigere antwoorden en suggesties genereren voor servicemedewerkers.

HubSpot Service Hub + SAP S/4HANA koppeling

Verbind klantenservicetickets uit HubSpot Service Hub met bedrijfsdata uit SAP S/4HANA voor een volledig klantbeeld en snellere probleemoplossing.

Het probleem

Grote ondernemingen die zowel HubSpot Service Hub als SAP S/4HANA inzetten, staan voor een fundamenteel informatieprobleem. Klantenservicemedewerkers in HubSpot Service Hub behandelen tickets en klachten, maar hebben geen toegang tot de SAP S/4HANA-data die zij nodig hebben: bestelhistorie, factuurstatus, voorraadniveaus en leveringsstatus. Elke keer dat een klant belt over een open order of een factuurgeschil, moet de servicemedewerker manueel schakelen naar SAP S/4HANA, de klant opzoeken en relevante data kopiëren. Dit kost gemiddeld enkele minuten per ticket en schaalt slecht bij hogere ticketvolumes. Aan de andere kant missen SAP S/4HANA-gebruikers in inkoop, finance en logistiek het overzicht van openstaande serviceproblemen die klantrelaties beïnvloeden. Een leverancier met meerdere openstaande klachten is niet zichtbaar voor de inkoopmanager die een nieuwe raamovereenkomst onderhandelt. Deze silo's tussen helpdesk en ERP leiden tot langere oplostijden, gefrustreerde klanten en gemiste kansen om servicedata te benutten voor bedrijfsbeslissingen.

De oplossing

De HubSpot Service Hub en SAP S/4HANA integratie via SyncIT verbindt helpdesk en ERP tot één naadloos klantgericht systeem. Wanneer een servicemedewerker in HubSpot Service Hub een ticket opent, ziet hij direct de relevante SAP S/4HANA-data: recente bestellingen, openstaande facturen, leveringsstatus en klantspecifieke contractvoorwaarden. Dit elimineert het handmatig schakelen tussen systemen en verkort de afhandeltijd per ticket aanzienlijk. Tickets die betrekking hebben op een SAP-order worden automatisch gekoppeld aan het juiste ordernummer in SAP S/4HANA, zodat logistiek en finance altijd weten welke orders serviceaandacht vereisen. Statuswijzigingen in SAP, zoals een verzonden pakket of een gecrediteerde factuur, worden automatisch teruggekoppeld naar het HubSpot-ticket. Medewerkers hoeven klanten niet meer te vragen hun ordernummer te herhalen en kunnen proactief communiceren over de voortgang. AI-functies in HubSpot Service Hub, die tickets 13x sneller sluiten, worden versterkt doordat de AI toegang heeft tot actuele SAP-orderdata voor nauwkeurigere antwoorden.

Voordelen van de HubSpot Service Hub + SAP S/4HANA koppeling

360-graden klantbeeld: Servicemedewerkers zien direct SAP S/4HANA orderdata, facturen en leveringsstatus vanuit het HubSpot-ticket.
Kortere afhandeltijden: Geen handmatig schakelen tussen systemen: alle benodigde klantdata is direct beschikbaar in HubSpot Service Hub.
Automatische orderkoppeling: Tickets worden automatisch gekoppeld aan het juiste SAP-ordernummer voor transparantie in logistiek en finance.
Proactieve klantcommunicatie: SAP-statuswijzigingen zoals verzendbevestigingen worden automatisch zichtbaar in HubSpot voor proactieve opvolging.
Betere besluitvorming: Servicepatronen uit HubSpot zijn beschikbaar als context in SAP S/4HANA voor inkoop-, finance- en logistiekbeslissingen.

Datastromen

Klant- en bedrijfsdata: Klantprofielen, contactpersonen en bedrijfsinformatie worden gesynchroniseerd tussen HubSpot en SAP S/4HANA.
Orderstatussen en bestelhistorie: Openstaande en afgeronde orders uit SAP S/4HANA zijn direct zichtbaar vanuit HubSpot Service Hub-tickets.
Factuur- en betalingsstatus: Openstaande facturen en betalingshistorie vanuit SAP S/4HANA zijn beschikbaar voor servicemedewerkers in HubSpot.
Ticketstatus en escalaties: Openstaande serviceproblemen en escalaties uit HubSpot zijn zichtbaar voor relevante SAP-gebruikers in finance en logistiek.
Leveringsinformatie: Verzendstatus, track-and-trace en verwachte leverdatums vanuit SAP S/4HANA worden automatisch aan tickets gekoppeld.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit SAP S/4HANA bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Hoe worden bestaande SAP-klanten gekoppeld aan HubSpot-contacten?: De integratie matcht klanten op basis van e-mailadres, klantnummer of bedrijfsnaam en koppelt bestaande records automatisch zonder duplicaten te creëren.
Kunnen servicemedewerkers SAP-data wijzigen vanuit HubSpot?: De rechten zijn configureerbaar. Standaard is SAP-data in HubSpot alleen-lezen, maar schrijftoegang voor specifieke velden kan worden ingesteld.
Werkt de integratie met SAP S/4HANA Cloud en on-premise?: Ja, SyncIT ondersteunt zowel SAP S/4HANA Cloud als on-premise implementaties via de standaard SAP OData en REST API-verbindingen.
Hoe snel zijn SAP-statuswijzigingen zichtbaar in HubSpot tickets?: Statuswijzigingen in SAP S/4HANA worden doorgaans binnen enkele minuten gesynchroniseerd naar de gekoppelde HubSpot-tickets.
Is de integratie compatibel met de AI-functies van HubSpot Service Hub?: Ja, doordat actuele SAP-orderdata beschikbaar is in HubSpot, kunnen de AI-functies nauwkeurigere antwoorden en suggesties genereren voor servicemedewerkers.

Over HubSpot Service Hub

Klantenservice module van HubSpot. Ticketing, kennisbank en klantfeedback geïntegreerd met CRM.

Over SAP S/4HANA

Enterprise ERP-platform van SAP voor grote organisaties. Real-time data processing en geavanceerde analytics.

HubSpot Service Hub en SAP S/4HANA integreren?

Ontdek hoe SyncIT SAP S/4HANA en HubSpot Service Hub integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.