Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Werkt de integratie met zowel Unit4 ERPx als de oudere Unit4 Business World versie?

De integratie is primair ontworpen voor Unit4 ERPx, het huidige cloud-native platform van Unit4. Voor organisaties die nog werken met Unit4 Business World (Agresso) is een integratie mogelijk via de beschikbare web services API, maar dit vereist een aanvullende configuratie.

Is de integratie geschikt voor gemeenten en andere publieke instellingen?

Ja, de integratie is goed geschikt voor publieke organisaties die Unit4 inzetten voor financieel beheer en projectadministratie. De integratie ondersteunt de strikte gegevensbeheer- en privacyvereisten die gelden in de publieke sector, inclusief AVG-conforme gegevensverwerking.

Kunnen we zelf instellen welke Unit4-projecten zichtbaar zijn in Freshdesk?

Ja, via de SyncIt-configuratie kunt u filters instellen op basis van projectstatus, projecttype, klantgroep of andere Unit4-velden. Zo worden alleen de relevante projecten weergegeven aan supportmedewerkers, afgestemd op hun rol en regio.

Hoe gaat de integratie om met de complexe autorisatiestructuur van Unit4?

De integratie maakt gebruik van een technische service account in Unit4 met beperkte, leesgerichte rechten op de benodigde modules. Schrijfacties, zoals het aanmaken van taken of bijwerken van klantdata, worden uitgevoerd via specifieke API-endpoints met de minimaal benodigde rechten.

Wat zijn de kosten van de Freshdesk + Unit4 integratie via SyncIt?

De kosten zijn afhankelijk van het gewenste aantal datastromen, de complexiteit van de Unit4-omgeving en het synchronisatievolume. Neem contact op met SyncIt voor een vrijblijvende offerte op maat voor uw organisatie.

Freshdesk + Unit4 koppeling

De integratie tussen Freshdesk en Unit4 verbindt uw klantenserviceplatform met het ERP-systeem dat centraal staat in uw financiële en HR-processen. Supportmedewerkers krijgen direct inzicht in projectstatus, contractdata en klantgegevens vanuit Unit4, terwijl serviceverzoeken automatisch de juiste operationele opvolging activeren. Ideaal voor professionele dienstverleners, non-profitorganisaties en publieke instellingen die Unit4 inzetten.

Het probleem

Unit4 ERP is speciaal ontwikkeld voor mensen-gerichte organisaties in professionele dienstverlening, de publieke sector, het onderwijs en de non-profitwereld. Deze organisaties hebben vaak een complex dienstverleningsproces waarbij klanten of cliënten vragen stellen die direct raken aan projecten, budgetten, uren of contracten die beheerd worden in Unit4. Wanneer een Freshdesk-supportticket binnenkomt over een lopend project, een factuurvraag of een HR-gerelateerde dienst, heeft de medewerker handmatig toegang nodig tot Unit4 om de juiste context te vinden. Dit levert extra werkdruk op, vergroot de afhandelingstijd en verhoogt het risico op miscommunicatie. Bovendien worden klantwijzigingen die worden doorgegeven via Freshdesk niet automatisch verwerkt in Unit4, waardoor projectadministraties en klantdossiers uit sync raken. Voor organisaties die werken met strikte budgetten en verantwoordingsplicht, zoals gemeenten, zorgorganisaties en adviesbureaus, zijn deze inefficiënties extra kostbaar.

De oplossing

Met de Freshdesk + Unit4 integratie via SyncIt worden klantenservice en bedrijfsvoering naadloos verbonden. Wanneer een ticket wordt aangemaakt in Freshdesk, haalt de integratie automatisch de relevante Unit4-data op: projectstatus, openstaande taken, contractinformatie en de betrokken projectmanager zijn direct zichtbaar in het ticketpaneel. Serviceverzoeken die betrekking hebben op een specifiek project of contract in Unit4 kunnen automatisch worden doorgestuurd naar de juiste projectverantwoordelijke, zonder tussenkomst van een manager. Wijzigingen in klantgegevens die worden ingediend via Freshdesk worden automatisch bijgewerkt in Unit4, zodat beide systemen altijd een consistente klantregistratie bevatten. Voor organisaties die werken met urenadministratie en facturatie vanuit Unit4 biedt de integratie ook de mogelijkheid om afgehandelde servicetickets te koppelen aan projecturen, waardoor de facturatiecyclus volledig wordt gesloten. De integratie maakt Unit4 toegankelijker voor frontline medewerkers en versterkt de samenwerking tussen klantenservice en projectteams.

Voordelen van de Freshdesk + Unit4 koppeling

Projectcontext direct in het supportticket: Supportmedewerkers zien in Freshdesk direct welke Unit4-projecten, contracten en budgetten relevant zijn voor de klant die contact opneemt. Dit geeft de juiste context voor een volledig en persoonlijk antwoord, zonder apart in Unit4 te hoeven zoeken.
Automatische doorverwijzing naar projectverantwoordelijken: Tickets die betrekking hebben op een specifiek project worden automatisch doorgestuurd of geescaleerd naar de juiste projectmanager of accountverantwoordelijke uit Unit4. Dit verkort de interne doorlooptijd en verhoogt de kwaliteit van de opvolging.
Consistente klantregistratie in beide systemen: Klant- en contactwijzigingen worden bidirectioneel gesynchroniseerd. Of een update plaatsvindt in Freshdesk of Unit4, beide systemen reflecteren altijd de meest actuele informatie, zonder handmatige dubbele invoer.
Sluitende facturatiecyclus voor dienstverleners: Afgehandelde servicetickets kunnen worden gekoppeld aan projectregistraties in Unit4. Dit maakt het mogelijk om verleende ondersteuning te factureren als projecturen of servicekosten, wat de administratieve last verlaagt en de facturatienauwkeurigheid verhoogt.
Betere dienstverlening voor cliënten en burgers: Publieke instellingen en non-profitorganisaties die Unit4 gebruiken, kunnen via de integratie hun cliëntenservice versterken. Medewerkers hebben direct toegang tot dossierinformatie en kunnen sneller en consistenter antwoord geven aan burgers en begunstigden.

Datastromen

Klant- en relatiesynchronisatie: Klantrecords, contactpersonen en organisatiegegevens worden automatisch gesynchroniseerd tussen Freshdesk en Unit4. Nieuwe contacten worden in beide systemen aangemaakt, bestaande records worden bijgewerkt op basis van unieke identifiers.
Project- en contractdata naar Freshdesk: Bij het openen van een Freshdesk-ticket worden automatisch de relevante Unit4-projecten, contracten en projectstatussen opgehaald en weergegeven in een overzichtspaneel. Medewerkers zien direct de projectfase, budgetstatus en betrokken teamleden.
Ticket naar projecttaak of serviceverzoek: Specifieke tickettypes in Freshdesk triggeren het automatisch aanmaken van een projecttaak of serviceverzoek in Unit4. Alle ticketinformatie, zoals omschrijving, prioriteit en bijlagen, wordt meegenomen naar de Unit4-registratie.
Afgehandelde tickets naar urenadministratie: Wanneer een ticket in Freshdesk wordt gesloten, kunnen de bestede tijd en activiteiten automatisch worden doorgevoerd als projecturen of servicekosten in Unit4. Dit ondersteunt de facturatie en projectverantwoording zonder extra handmatige invoer.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit Unit4 bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Werkt de integratie met zowel Unit4 ERPx als de oudere Unit4 Business World versie?: De integratie is primair ontworpen voor Unit4 ERPx, het huidige cloud-native platform van Unit4. Voor organisaties die nog werken met Unit4 Business World (Agresso) is een integratie mogelijk via de beschikbare web services API, maar dit vereist een aanvullende configuratie.
Is de integratie geschikt voor gemeenten en andere publieke instellingen?: Ja, de integratie is goed geschikt voor publieke organisaties die Unit4 inzetten voor financieel beheer en projectadministratie. De integratie ondersteunt de strikte gegevensbeheer- en privacyvereisten die gelden in de publieke sector, inclusief AVG-conforme gegevensverwerking.
Kunnen we zelf instellen welke Unit4-projecten zichtbaar zijn in Freshdesk?: Ja, via de SyncIt-configuratie kunt u filters instellen op basis van projectstatus, projecttype, klantgroep of andere Unit4-velden. Zo worden alleen de relevante projecten weergegeven aan supportmedewerkers, afgestemd op hun rol en regio.
Hoe gaat de integratie om met de complexe autorisatiestructuur van Unit4?: De integratie maakt gebruik van een technische service account in Unit4 met beperkte, leesgerichte rechten op de benodigde modules. Schrijfacties, zoals het aanmaken van taken of bijwerken van klantdata, worden uitgevoerd via specifieke API-endpoints met de minimaal benodigde rechten.
Wat zijn de kosten van de Freshdesk + Unit4 integratie via SyncIt?: De kosten zijn afhankelijk van het gewenste aantal datastromen, de complexiteit van de Unit4-omgeving en het synchronisatievolume. Neem contact op met SyncIt voor een vrijblijvende offerte op maat voor uw organisatie.

Over Freshdesk

Gebruiksvriendelijke helpdesk software voor het MKB. Ticketing, automations en self-service.

Over Unit4

Nederlandse ERP-oplossing voor de dienstverlenende sector. Financieel management, HRM en projectbeheer.

Freshdesk en Unit4 integreren?

Ontdek hoe SyncIT Unit4 en Freshdesk integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.