Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Werkt de integratie met zowel SAP Business One cloud als on-premises?

Ja, SyncIT ondersteunt integratie met SAP Business One in zowel de cloudversie (SAP Business One via SAP Business Technology Platform) als on-premises installaties. Voor on-premises omgevingen is een beveiligde API-gateway vereist. Neem contact op met SyncIT voor een technische compatibiliteitscheck van uw SAP Business One-versie en release.

Hoe worden conflicten opgelost als klantdata in Freshdesk en SAP Business One van elkaar afwijkt?

De integratie werkt met configureerbare prioriteitsregels per veldtype. U kunt instellen dat SAP Business One leidend is voor financiële gegevens zoals betalingstermijnen en factuurdata, terwijl Freshdesk leidend is voor communicatiegegevens zoals e-mailadressen en supportpreferenties. Bij wijzigingen wordt altijd een tijdstempel vergeleken om het meest recente record te identificeren.

Kunnen supportmedewerkers SAP Business One-data inzien zonder een SAP-licentie te hebben?

Ja, dat is precies het voordeel van de SyncIT integratie. De relevante SAP Business One-data wordt automatisch naar Freshdesk gebracht, waardoor supportmedewerkers de klantcontext zien in hun vertrouwde helpdeskinterface. Ze hoeven geen SAP-licentie of SAP-training te hebben. De toegang tot specifieke datavelden is configureerbaar op basis van de rol van de medewerker.

Hoe lang duurt de implementatie van de integratie?

Een standaard integratie tussen Freshdesk en SAP Business One is doorgaans binnen twee tot vijf werkdagen operationeel, afhankelijk van de complexiteit van uw configuratie en het aantal gewenste datastromen. SyncIT begeleidt u door het onboardingproces met een toegewijd implementatieteam en biedt een testomgeving om de integratie te valideren voor livegang.

Wat zijn de minimale technische vereisten aan de SAP Business One-kant?

Voor de integratie is toegang tot de SAP Business One Service Layer API vereist, beschikbaar vanaf SAP Business One versie 9.3. U heeft een dedicated Service Layer-gebruikersaccount nodig met de juiste API-rechten. SyncIT levert een gedetailleerde technische handleiding voor de initiële configuratie van de SAP Business One-zijde van de integratie.

Freshdesk + SAP Business One koppeling

De integratie tussen Freshdesk en SAP Business One verbindt uw helpdeskplatform direct met uw ERP-systeem voor het MKB. Klantdata, orders en facturen uit SAP Business One zijn beschikbaar voor supportmedewerkers in Freshdesk, terwijl servicemeldingen en klantinteracties terugvloeien naar het ERP-systeem. Het resultaat is snellere probleemoplossing en een consistente klantbeleving over alle afdelingen heen.

Het probleem

SAP Business One is het toonaangevende ERP-systeem voor middelgrote bedrijven en beheert alle kritieke bedrijfsprocessen: van inkoop en voorraadbeheer tot financiële administratie en klantorders. Freshdesk beheert alle klantcommunicatie en supportverzoeken. Maar in de meeste organisaties praten deze twee systemen niet met elkaar, en dat veroorzaakt dagelijkse operationele problemen. Een klant die belt over een leveringstermijn, confronteert de supportmedewerker met vragen die alleen beantwoord kunnen worden door iemand met toegang tot SAP Business One. Dat betekent: doorverbinden, wachten, terugbellen, of een incomplete oplossing bieden. Financieel medewerkers in SAP Business One zien niet welke klanten actieve klachten hebben over een factuur of levering, waardoor aanmaningen worden gestuurd naar klanten wier rekeningen onderdeel zijn van een actief geschil. Retouren en reclameprocessen verlopen traag omdat informatie over de reden van retour niet automatisch beschikbaar is in SAP Business One bij het aanmaken van een creditnota. Zonder integratie is elk klantenservicecontact een eilandje, losgekoppeld van de bedrijfsprocessen die er direct mee verbonden zijn.

De oplossing

SyncIT brengt Freshdesk en SAP Business One samen in een geïntegreerde workflow. Wanneer een supportticket wordt aangemaakt in Freshdesk, haalt de integratie automatisch de relevante klantdata op uit SAP Business One: openstaande orders, leveringsstatus, factuurgeschiedenis en betalingstatus. Supportmedewerkers beschikken daarmee over alle informatie die nodig is om een klant in één contact volledig te helpen. Bij een retour of klacht kan de medewerker direct vanuit Freshdesk een retourorder of service-activiteit triggeren in SAP Business One, waarmee het retourproces onmiddellijk start zonder handmatige overdracht. Nieuwe klanten die via Freshdesk contact opnemen worden automatisch als business partner aangemaakt in SAP Business One, waardoor administratieve dubbele invoer wordt geëlimineerd. De integratie ondersteunt ook het automatisch koppelen van tickets aan specifieke orders of facturen in SAP, zodat elke klantinteractie volledig traceerbaar is in het ERP-systeem en een compleet auditspoor beschikbaar blijft voor financiële en kwaliteitsafdelingen.

Voordelen van de Freshdesk + SAP Business One koppeling

Supportmedewerkers met volledige ERP-context: Freshdesk-agents zien bij elk ticket automatisch de klantgegevens uit SAP Business One, zoals openstaande facturen, recentste orders, leverdata en betalingsstatus. Dit stelt hen in staat klanten direct te informeren zonder te hoeven doorverbinden naar een collega met SAP-toegang.
Geautomatiseerd retour- en klachtenproces: Wanneer een klant een retour of klacht indient via Freshdesk, kan de integratie automatisch een retourorder of serviceactiviteit aanmaken in SAP Business One. Het retourproces start direct, zonder handmatige overdracht tussen afdelingen, wat de doorlooptijd aanzienlijk verkort.
Voorkomen van aanmaningen bij openstaande geschillen: Financiële medewerkers in SAP Business One zien welke klanten actieve Freshdesk-tickets hebben over factuurdisputen of leveringsproblemen. Automatische blokkeringen op aanmaningsbrieven voor klanten met openstaande geschillen voorkomen reputatieschade en onnodige escalaties.
Automatische klantregistratie in SAP Business One: Nieuwe klanten die voor het eerst contact opnemen via Freshdesk worden automatisch als business partner aangemaakt in SAP Business One, inclusief contactgegevens en communicatievoorkeuren. Dit elimineert dubbele invoer en zorgt dat nieuwe klanten direct in het ERP-systeem staan voor facturering en orderbeheer.
Volledig auditspoor voor kwaliteit en compliance: Elk supportticket wordt gekoppeld aan de bijbehorende order, factuur of business partner in SAP Business One. Dit creëert een compleet auditspoor van klantinteracties en bedrijfsprocessen, waardevol voor kwaliteitscontrole, klachtenanalyse en naleving van branchespecifieke compliance-eisen.

Datastromen

Klant- en orderdata van SAP Business One naar Freshdesk: Business partners, contactpersonen, openstaande orders, leveringsstatus en factuurinformatie uit SAP Business One worden gesynchroniseerd naar Freshdesk. Bij elk nieuw ticket is de volledige klantcontext direct beschikbaar voor de supportmedewerker, zonder SAP-toegang te vereisen.
Tickets en klachtinformatie van Freshdesk naar SAP: Openstaande en afgehandelde Freshdesk-tickets worden als activiteiten geregistreerd bij het bijbehorende klantdossier in SAP Business One. Klachten over specifieke orders of facturen worden direct gekoppeld aan de betreffende SAP-documenten voor traceerbaarheid.
Retour- en serviceorders vanuit Freshdesk naar SAP: Via een gedefinieerde workflow kunnen Freshdesk-medewerkers direct retourorders, creditnota-aanvragen of serviceactiviteiten triggeren in SAP Business One. De integratie vult de SAP-documenten automatisch in op basis van de ticketinformatie, inclusief het artikelnummer, de reden van retour en het originele ordernummer.
Nieuwe contacten van Freshdesk naar SAP Business One: Wanneer een nieuw contact wordt aangemaakt in Freshdesk, wordt dit automatisch als business partner doorgezet naar SAP Business One. Hierdoor is de nieuwe klant direct beschikbaar voor facturering, orderbeheer en financiële rapportage in het ERP-systeem.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit SAP Business One bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Werkt de integratie met zowel SAP Business One cloud als on-premises?: Ja, SyncIT ondersteunt integratie met SAP Business One in zowel de cloudversie (SAP Business One via SAP Business Technology Platform) als on-premises installaties. Voor on-premises omgevingen is een beveiligde API-gateway vereist. Neem contact op met SyncIT voor een technische compatibiliteitscheck van uw SAP Business One-versie en release.
Hoe worden conflicten opgelost als klantdata in Freshdesk en SAP Business One van elkaar afwijkt?: De integratie werkt met configureerbare prioriteitsregels per veldtype. U kunt instellen dat SAP Business One leidend is voor financiële gegevens zoals betalingstermijnen en factuurdata, terwijl Freshdesk leidend is voor communicatiegegevens zoals e-mailadressen en supportpreferenties. Bij wijzigingen wordt altijd een tijdstempel vergeleken om het meest recente record te identificeren.
Kunnen supportmedewerkers SAP Business One-data inzien zonder een SAP-licentie te hebben?: Ja, dat is precies het voordeel van de SyncIT integratie. De relevante SAP Business One-data wordt automatisch naar Freshdesk gebracht, waardoor supportmedewerkers de klantcontext zien in hun vertrouwde helpdeskinterface. Ze hoeven geen SAP-licentie of SAP-training te hebben. De toegang tot specifieke datavelden is configureerbaar op basis van de rol van de medewerker.
Hoe lang duurt de implementatie van de integratie?: Een standaard integratie tussen Freshdesk en SAP Business One is doorgaans binnen twee tot vijf werkdagen operationeel, afhankelijk van de complexiteit van uw configuratie en het aantal gewenste datastromen. SyncIT begeleidt u door het onboardingproces met een toegewijd implementatieteam en biedt een testomgeving om de integratie te valideren voor livegang.
Wat zijn de minimale technische vereisten aan de SAP Business One-kant?: Voor de integratie is toegang tot de SAP Business One Service Layer API vereist, beschikbaar vanaf SAP Business One versie 9.3. U heeft een dedicated Service Layer-gebruikersaccount nodig met de juiste API-rechten. SyncIT levert een gedetailleerde technische handleiding voor de initiële configuratie van de SAP Business One-zijde van de integratie.

Over Freshdesk

Gebruiksvriendelijke helpdesk software voor het MKB. Ticketing, automations en self-service.

Over SAP Business One

ERP-systeem voor kleine en middelgrote bedrijven. Financiën, verkoop, inkoop, voorraadbeheer en productie.

Freshdesk en SAP Business One integreren?

Ontdek hoe SyncIT SAP Business One en Freshdesk integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.