Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Welke Odoo-modules worden ondersteund door de integratie?

SyncIT ondersteunt de meest gebruikte Odoo-modules, waaronder Verkoop, Inkoop, Voorraad, Facturatie en CRM. De exacte configuratie bepaalt welke data vanuit Odoo beschikbaar is in Freshdesk.

Werkt de integratie ook met Odoo Community (open source)?

Ja. SyncIT ondersteunt zowel Odoo Community als Odoo Enterprise. De beschikbare functionaliteit hangt af van de API-mogelijkheden in jouw Odoo-versie.

Kan de integratie omgaan met meerdere Freshdesk-mailboxen of groepen?

Ja. Je kunt per Freshdesk-groep of tickettype instellen welke Odoo-data wordt opgehaald en welke acties worden getriggerd, voor een gerichte werkstroom per team.

Wat gebeurt er als een klant in Odoo een ander e-mailadres heeft dan in Freshdesk?

SyncIT biedt configureerbare matchingregels op basis van meerdere velden zoals e-mail, klantnummer of naam, zodat duplicaten worden voorkomen en records correct worden samengevoegd.

Is de integratie AVG-compliant voor het verwerken van klantdata?

Ja. SyncIT verwerkt alleen de data die nodig is voor de geconfigureerde datastroom en slaat geen klantgegevens op buiten de betrokken systemen. Alle verwerking voldoet aan de AVG-vereisten.

Freshdesk + Odoo koppeling

Verbind je Freshdesk-helpdesk direct met Odoo ERP zodat supportmedewerkers altijd toegang hebben tot actuele klant-, order- en factuurdata, en klantvragen sneller en nauwkeuriger worden opgelost.

Het probleem

Bedrijven die Freshdesk inzetten voor klantenservice en Odoo voor hun ERP-processen, lopen dagelijks tegen een fundamenteel probleem aan: de twee systemen praten niet met elkaar. Wanneer een klant een supportticket indient over een levering of factuur, moet de Freshdesk-agent handmatig in Odoo zoeken naar de relevante orderinformatie. Dit kost tijd, verhoogt de kans op fouten en leidt tot langere afhandeltijden. Omgekeerd worden problemen die via Freshdesk worden gesignaleerd, zoals terugkerende kwaliteitsklachten of logistieke vertragingen, nooit structureel teruggekoppeld aan de verantwoordelijke afdelingen in Odoo. Het gebrek aan automatische gegevensuitwisseling zorgt voor een gefragmenteerde klantbeleving, hogere klantenservicekosten en een verlies aan waardevolle operationele inzichten die anders de bedrijfsprocessen zouden kunnen verbeteren.

De oplossing

SyncIT verbindt Freshdesk en Odoo zodat beide systemen in realtime met elkaar communiceren. Wanneer een klant een ticket aanmaakt in Freshdesk, haalt SyncIT automatisch de bijbehorende klantdata, openstaande orders, factuurstatussen en leveringsinformatie op uit Odoo en toont dit in de ticketomgeving van de agent. Zo kan de medewerker direct een volledig beeld geven zonder te hoeven switchen tussen systemen. Nieuwe klanten die via Freshdesk binnenkomen, kunnen automatisch worden aangemaakt in Odoo als contactpersoon of klant. Kritische ticketinformatie zoals klachten over producten of leveringen kan als interne notitie of taak worden weggeschreven naar de juiste module in Odoo, zodat productie, inkoop of logistiek direct op de hoogte is.

Voordelen van de Freshdesk + Odoo koppeling

Directe toegang tot orderdata in Freshdesk: Supportagenten zien binnen het ticket automatisch de relevante Odoo-data zoals bestellingen, facturen en leveringsstatussen, zonder te hoeven wisselen van systeem.
Snellere ticketafhandeling: Doordat agents niet meer handmatig in Odoo hoeven te zoeken, daalt de gemiddelde afhandeltijd van tickets aanzienlijk en stijgt de klanttevredenheid.
Automatische klantregistratie: Nieuwe klanten die via Freshdesk contact opnemen, worden automatisch aangemaakt als contact in Odoo, zodat de klantendatabase altijd actueel is.
Gestructureerde terugkoppeling naar operationele teams: Klachten en signalen uit Freshdesk-tickets worden automatisch doorgezet naar de juiste Odoo-module, zodat inkoop, logistiek of productie direct kan handelen.
Betere SLA-naleving en rapportage: Met volledige klantcontext in Freshdesk kunnen agents SLA-afspraken beter nakomen en geeft gecombineerde rapportage inzicht in servicekwaliteit versus operationele prestaties.

Datastromen

Klantdata en contactpersonen: Klantprofielen uit Odoo worden gesynchroniseerd naar Freshdesk-contacten en vice versa, zodat beide systemen altijd dezelfde actuele klantinformatie bevatten.
Orders en leveringsstatussen: Openstaande en afgeronde orders inclusief leveringsstatus worden vanuit Odoo beschikbaar gesteld binnen de Freshdesk-ticketomgeving voor directe raadpleging door agents.
Facturen en betalingsstatus: Factuurdata en betalingsstatussen vanuit Odoo worden in de ticket-context getoond, zodat agents snel kunnen antwoorden op vragen over openstaande of betaalde rekeningen.
Tickets en klachtenregistratie in Odoo: Relevante Freshdesk-tickets, met name klachten over producten of leveringen, worden als taken of notities teruggeschreven naar de juiste Odoo-module.
Producten en garantie-informatie: Productdetails en garantiegegevens vanuit Odoo kunnen worden opgezocht vanuit een Freshdesk-ticket zodat agents klanten accuraat kunnen informeren.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit Odoo bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Welke Odoo-modules worden ondersteund door de integratie?: SyncIT ondersteunt de meest gebruikte Odoo-modules, waaronder Verkoop, Inkoop, Voorraad, Facturatie en CRM. De exacte configuratie bepaalt welke data vanuit Odoo beschikbaar is in Freshdesk.
Werkt de integratie ook met Odoo Community (open source)?: Ja. SyncIT ondersteunt zowel Odoo Community als Odoo Enterprise. De beschikbare functionaliteit hangt af van de API-mogelijkheden in jouw Odoo-versie.
Kan de integratie omgaan met meerdere Freshdesk-mailboxen of groepen?: Ja. Je kunt per Freshdesk-groep of tickettype instellen welke Odoo-data wordt opgehaald en welke acties worden getriggerd, voor een gerichte werkstroom per team.
Wat gebeurt er als een klant in Odoo een ander e-mailadres heeft dan in Freshdesk?: SyncIT biedt configureerbare matchingregels op basis van meerdere velden zoals e-mail, klantnummer of naam, zodat duplicaten worden voorkomen en records correct worden samengevoegd.
Is de integratie AVG-compliant voor het verwerken van klantdata?: Ja. SyncIT verwerkt alleen de data die nodig is voor de geconfigureerde datastroom en slaat geen klantgegevens op buiten de betrokken systemen. Alle verwerking voldoet aan de AVG-vereisten.

Over Freshdesk

Gebruiksvriendelijke helpdesk software voor het MKB. Ticketing, automations en self-service.

Over Odoo

Odoo is een alles-in-één ERP-systeem dat al je bedrijfsprocessen, van CRM en verkoop tot voorraad en boekhouding, naadloos in één platform integreert.

Freshdesk en Odoo integreren?

Ontdek hoe SyncIT Odoo en Freshdesk integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.