Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Welke Epicor-versies worden ondersteund door de integratie?

De integratie is primair gebouwd voor Epicor Kinetic (voorheen Epicor ERP 10/11), dat gebruikmaakt van een moderne REST API. Oudere versies zoals Epicor Prophet 21 of Epicor Eclipse kunnen via een maatwerkaanpak worden ondersteund. Neem contact op met SyncIT voor uw specifieke situatie.

Hoe wordt klantmatching geregeld tussen Epicor en Zendesk?

Matching van klanten tussen de twee systemen gebeurt op basis van configureerbare sleutelvelden, zoals e-mailadres, klantnummer of btw-identificatienummer. SyncIT configureert de matchinglogica tijdens de implementatie op basis van uw datastructuur.

Kan de integratie omgaan met meerdere Epicor-bedrijven?

Ja, voor organisaties die meerdere bedrijven binnen Epicor beheren is multi-company ondersteuning beschikbaar. Data kan worden gefilterd en gesegmenteerd per bedrijfsentiteit, zodat Zendesk-agents alleen de relevante informatie zien voor hun verantwoordelijkheidsgebied.

Welke Zendesk-producten worden ondersteund?

De integratie werkt met Zendesk Support, Zendesk Suite en Zendesk Sell. De weergave van Epicor-data in het ticketpaneel maakt gebruik van de Zendesk Apps Framework, waardoor de integratie direct zichtbaar is in de agentinterface zonder extra applicaties.

Hoe lang duurt de implementatie?

Een standaardimplementatie voor Epicor en Zendesk duurt doorgaans twee tot vijf weken, afhankelijk van de complexiteit van uw Epicor-configuratie en het aantal te synchroniseren datavelden. SyncIT begeleidt het volledige traject van ontwerp tot livegang.

Epicor + Zendesk koppeling

De integratie tussen Epicor en Zendesk verbindt uw industriegerichte ERP-omgeving rechtstreeks met uw klantenserviceplatform. Supportmedewerkers krijgen toegang tot realtime order-, voorraad- en klantgegevens uit Epicor Kinetic direct binnen Zendesk-tickets. Zo kan het supportteam klanten sneller en nauwkeuriger helpen zonder te schakelen tussen systemen.

Het probleem

Productiebedrijven en groothandels die Epicor ERP gebruiken, beheren complexe order- en productieprocessen met gedetailleerde klant- en voorraaddata. Hun supportteams werken echter in Zendesk, volledig losgekoppeld van deze operationele informatie. Wanneer een klant belt over de status van een bestelling, een leveringsdatum of een factuurvraag, moeten supportmedewerkers handmatig schakelen naar Epicor of de klantvraag doorzetten naar een collega die toegang heeft tot het ERP-systeem. Dit veroorzaakt lange wachttijden, incorrecte antwoorden en een gefragmenteerde klantervaring. Bovendien worden klantgegevens en serviceaanvragen vaak dubbel bijgehouden: eenmaal in Epicor voor de operationele afhandeling en nogmaals in Zendesk voor de supportregistratie. Dit dubbele werk kost tijd, leidt tot inconsistenties en maakt rapportage over de volledige klantreis onmogelijk. Bij hoog-prioritaire klanten is het risico extra groot: een vertraagde order die niet tijdig in het supportticket wordt vermeld, kan leiden tot ernstige ontevredenheid of contractopzeggingen.

De oplossing

SyncIT integreert Epicor Kinetic met Zendesk zodat alle relevante bedrijfsdata automatisch beschikbaar is voor het supportteam. Zodra een klant een ticket indient, haalt de integratie automatisch de actuele orderhistorie, openstaande facturen, levertijden en voorraadstatus op uit Epicor en toont deze direct in het Zendesk-ticketpaneel. Agents hoeven nooit meer in te loggen op Epicor om basisinformatie op te zoeken. De integratie werkt ook in de omgekeerde richting: wanneer in Epicor een order wordt geplaatst of een statuswijziging plaatsvindt, kan automatisch een Zendesk-ticket of interne notitie worden aangemaakt, zodat het supportteam proactief contact kan opnemen met de klant. Klantgegevens zoals contactpersonen, adressen en accountinformatie worden bidirectioneel gesynchroniseerd, waardoor er geen handmatige dubbele invoer meer nodig is. De integratie is configureerbaar met bedrijfsspecifieke regels: welke Epicor-modules worden ontsloten, hoe data wordt gemapt en welke automatische acties worden geactiveerd, wordt volledig afgestemd op uw productie- of distributieomgeving.

Voordelen van de Epicor + Zendesk koppeling

Directe operationele context in elk supportticket: Zendesk-agents zien realtime order-, productie- en voorraadgegevens uit Epicor direct in het ticket. Vragen over levertijden, productspecificaties en orderstatus worden direct en correct beantwoord, zonder escalatie of intern overleg.
Automatische ticketaanmaak bij Epicor-events: Wanneer in Epicor een kritische gebeurtenis plaatsvindt, zoals een vertraagde productieorder of een retourzending, wordt automatisch een Zendesk-ticket aangemaakt. Het supportteam kan hierdoor proactief klanten informeren in plaats van reactief problemen oplossen.
Eenmalige gegevensinvoer, overal beschikbaar: Klantgegevens, contactpersonen en organisaties worden eenmalig ingevoerd en automatisch gesynchroniseerd tussen Epicor en Zendesk. Dit elimineert handmatig dubbel werk, vermindert fouten en zorgt voor consistente klantprofielen in beide systemen.
Betere servicekwaliteit voor industriele klanten: Productiebedrijven en groothandels hanteren vaak complexe klantenrelaties met meerdere contactpersonen, locaties en contracten. Door Epicor en Zendesk te integreren, heeft het supportteam altijd de volledige klantcontext beschikbaar en kan het de juiste serviceniveaus hanteren.
Inzicht in de volledige klantreis: Door operationele ERP-data en supportdata samen te brengen, ontstaan bruikbare rapportages over de volledige klantreis: van order tot levering tot aftersalesticket. Dit geeft management inzicht in knelpunten in zowel de operations als de klantenservice.

Datastromen

Klant- en accountsynchronisatie: Klantaccounts, contactpersonen en adresgegevens worden bidirectioneel gesynchroniseerd tussen Epicor en Zendesk. Nieuwe klanten die in Epicor worden aangemaakt verschijnen automatisch als organisatie in Zendesk, zodat tickets direct aan het juiste account worden gekoppeld.
Order- en leveringsstatus in Zendesk: Actieve orders, leverdata, orderstatus en factuurinformatie uit Epicor worden realtime weergegeven in het Zendesk-ticketpaneel. Agents kunnen klanten direct informeren over de voortgang van hun bestellingen zonder Epicor te openen.
Servicetickets vanuit Epicor-events: Bepaalde gebeurtenissen in Epicor, zoals een geweigerde betaling, een productieachterstand of een retourverzoek, triggeren automatisch de aanmaak van een Zendesk-ticket. Dit zorgt voor een proactieve supportbenadering en verkort de reactietijd.
Voorraad- en productinformatie: Zendesk-agents kunnen via de integratie de actuele voorraadniveaus en productbeschikbaarheid uit Epicor raadplegen. Dit is met name waardevol bij vragen over levertijden, backorders of alternatieve producten, die in productiebedrijven frequent voorkomen.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit Epicor bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Welke Epicor-versies worden ondersteund door de integratie?: De integratie is primair gebouwd voor Epicor Kinetic (voorheen Epicor ERP 10/11), dat gebruikmaakt van een moderne REST API. Oudere versies zoals Epicor Prophet 21 of Epicor Eclipse kunnen via een maatwerkaanpak worden ondersteund. Neem contact op met SyncIT voor uw specifieke situatie.
Hoe wordt klantmatching geregeld tussen Epicor en Zendesk?: Matching van klanten tussen de twee systemen gebeurt op basis van configureerbare sleutelvelden, zoals e-mailadres, klantnummer of btw-identificatienummer. SyncIT configureert de matchinglogica tijdens de implementatie op basis van uw datastructuur.
Kan de integratie omgaan met meerdere Epicor-bedrijven?: Ja, voor organisaties die meerdere bedrijven binnen Epicor beheren is multi-company ondersteuning beschikbaar. Data kan worden gefilterd en gesegmenteerd per bedrijfsentiteit, zodat Zendesk-agents alleen de relevante informatie zien voor hun verantwoordelijkheidsgebied.
Welke Zendesk-producten worden ondersteund?: De integratie werkt met Zendesk Support, Zendesk Suite en Zendesk Sell. De weergave van Epicor-data in het ticketpaneel maakt gebruik van de Zendesk Apps Framework, waardoor de integratie direct zichtbaar is in de agentinterface zonder extra applicaties.
Hoe lang duurt de implementatie?: Een standaardimplementatie voor Epicor en Zendesk duurt doorgaans twee tot vijf weken, afhankelijk van de complexiteit van uw Epicor-configuratie en het aantal te synchroniseren datavelden. SyncIT begeleidt het volledige traject van ontwerp tot livegang.

Over Epicor

ERP-systeem voor middelgrote maak- en distributiebedrijven. Supply chain, productie en financieel beheer.

Over Zendesk

Wereldwijd leading klantenservice platform. Ticketing, live chat, kennisbank en rapportages.

Epicor en Zendesk integreren?

Ontdek hoe SyncIT Epicor en Zendesk integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.