Epicor + Trustpilot koppeling
Automatiseer het verzenden van Trustpilot-uitnodigingen vanuit Epicor en verwerk klantfeedback direct in uw operationele rapportage.
SyncIT koppelt Epicor ERP aan Trustpilot zodat reviewuitnodigingen automatisch worden verstuurd zodra een order de leveringsstatus bereikt. Reviewscores en klantfeedback uit Trustpilot stromen terug naar het klantprofiel in Epicor, waardoor sales en klantenservice altijd een compleet beeld hebben van de klanttevredenheid per account.
Het probleem
Bedrijven die Epicor ERP gebruiken voor order- en klantbeheer, en tegelijkertijd Trustpilot inzetten om klantreviews te verzamelen en hun online reputatie te versterken, lopen tegen een organisatorisch probleem aan. Reviewuitnodigingen worden niet automatisch verstuurd na een orderlevering, omdat Trustpilot geen directe koppeling heeft met de orderstatus in Epicor. Medewerkers exporteren periodiek klantlijsten uit Epicor, filteren deze handmatig en uploaden ze naar Trustpilot voor het versturen van uitnodigingen — een proces dat dagen vertraging oplevert. In die tussentijd is de leveringservaring al vervaagd bij de klant, wat de respons op reviewverzoeken negatief beinvloedt. Bovendien komen Trustpilot-reviewscores en klantfeedback niet terug in Epicor, waardoor accountmanagers en klantenservice geen volledig klantprofiel kunnen opbouwen. Dit leidt tot gemiste signalen over ontevredenheid die eerder opgespoord hadden kunnen worden als beide systemen realtime communiceerden.
De oplossing
Met de Epicor + Trustpilot integratie via SyncIT worden reviewuitnodigingen automatisch verstuurd op het optimale moment: direct nadat een order in Epicor de leveringsstatus bereikt. De klantgegevens — naam, e-mailadres en ordernummer — worden automatisch doorgezet naar Trustpilot, zodat de uitnodiging gepersonaliseerd en tijdig arriveert wanneer de leveringservaring nog vers is. Trustpilot-scores en reviewinhoud worden vervolgens teruggeschreven naar het klantprofiel in Epicor, zodat salesteams en klantenservice altijd een volledig beeld hebben van de klanttevredenheid per account. Negatieve reviews triggeren automatisch een signaal in Epicor zodat accountmanagers direct kunnen reageren. Samengevat zorgt de integratie voor een hogere reviewrespons, beter inzicht in klanttevredenheid en een sterkere online reputatie zonder extra handmatig werk van het team.
Voordelen van de Epicor + Trustpilot koppeling
- Automatische reviewuitnodigingen: Na iedere levering in Epicor wordt direct en automatisch een gepersonaliseerde Trustpilot-uitnodiging verstuurd.
- Hogere review-responsratio: Uitnodigingen op het juiste moment — direct na levering — leiden aantoonbaar tot meer en kwalitatief betere reviews.
- 360-graden klantprofiel in Epicor: Trustpilot-scores en reviews worden teruggeschreven naar Epicor voor een compleet klantbeeld per account.
- Proactief negatieve feedback oppakken: Lage Trustpilot-scores triggeren automatisch een signaal in Epicor zodat klantenservice direct kan ingrijpen.
- Betere SEO en online reputatie: Meer automatisch verzamelde reviews versterken de Trustpilot-score en verbeteren de vindbaarheid in zoekmachines.
Datastromen
- Klantgegevens voor uitnodigingen: Naam, e-mailadres en ordernummer worden automatisch vanuit Epicor-leveringen doorgezet naar Trustpilot.
- Reviewscores en feedback: Trustpilot-sterrenscore en reviewtekst worden teruggeschreven naar het klantprofiel in Epicor.
- Leveringsstatussen als trigger: De afleverbevestiging in Epicor activeert automatisch het verzenden van de Trustpilot-reviewuitnodiging.
- Negatieve review-alerts: Reviews met een lage score genereren automatisch een taak of melding in Epicor voor de verantwoordelijke accountmanager.
Resultaten
- 3x: Meer Trustpilot reviews
- 4.5+: Gemiddelde reviewscore
- 90%: Minder handmatig reviewbeheer
- 15%: Betere klantretentie door inzicht
Technische details
- Order-getriggerde Uitnodigingen
- Slimme Uitsluitingsfilters
- Reviewscore Terugkoppeling
- Productreview Matching
Zo werkt de Epicor + Trustpilot koppeling - stap voor stap
- Adviesgesprek: We bespreken welke Epicor-orderstatussen een Trustpilot-uitnodiging moeten triggeren, welke klantsegmenten worden meegenomen en of reviewscores moeten worden teruggeschreven naar het Epicor-klantprofiel.
- Datamapping: We mappen Epicor-klantvelden zoals naam, e-mailadres, ordernummer en productcategorie naar de vereiste Trustpilot-uitnodigingsvelden en bepalen de terugschrijflocatie voor reviewscores in Epicor.
- Bouw in testomgeving: In een testomgeving simuleren we het volledige traject: een order in Epicor bereikt de leveringsstatus, een Trustpilot-uitnodiging wordt verstuurd en een review wordt teruggeschreven naar het Epicor-klantdossier.
- Acceptatietest: Jouw team markeert een testorder als geleverd in Epicor en controleert of de Trustpilot-uitnodiging correct arriveert. Na het plaatsen van een testreview verifieren jullie of de score in het Epicor-klantprofiel verschijnt.
- Livegang: De automatische stroom gaat live. Vanaf nu triggert elke geleverde order in Epicor automatisch een gepersonaliseerde Trustpilot-uitnodiging, zonder handmatig exportwerk.
- Monitoring en onderhoud: SyncIT bewaakt de integratie 24/7 en grijpt proactief in bij API-wijzigingen van Epicor of Trustpilot. Aanpassingen aan triggerregels of segmentatiefilters vallen binnen het maandelijks abonnement.
SyncIT vergeleken met alternatieven
| Criterium | SyncIT | Handmatig / Excel | Zapier | Trustpilot Business CSV-upload |
|---|
| Automatische reviewuitnodigingen na levering | Ja | Nee | deels | deels |
| Reviewscores terugschrijven naar ERP-klantprofiel | Ja | Nee | Nee | Nee |
| Klantsegmentatie voor uitnodigingsfilters | Ja | Nee | deels | deels |
| Negatieve-review alerts voor accountmanagers | Ja | Nee | deels | Ja |
| Ondersteuning voor service- en productreviews | Ja | Nee | deels | Ja |
| Multi-administratie support | Ja | Nee | Nee | Nee |
| Monitoring en support | Ja | Nee | deels | Nee |
| Directe setup zonder ontwikkeltraject | Nee | Ja | deels | Ja |
Wat kost deze koppeling?
Elke Epicor x Trustpilot koppeling is maatwerk. We werken met een transparant, tweeledig model:
- Eenmalige implementatiekosten voor ontwerp, bouw, datamapping en acceptatietests. Deze kosten varieren met het aantal ordertypen dat reviewuitnodigingen triggert, het volume aan maandelijkse leveringen en de complexiteit van de klant-segmentatieregels.
- Maandelijks abonnement per koppeling na livegang voor hosting, monitoring, support en aanpassingen wanneer Epicor of Trustpilot hun API wijzigen.
Geen verborgen kosten. Plan een vrijblijvend adviesgesprek voor een inschatting op basis van jouw situatie.
Veelgestelde vragen
- Wanneer precies wordt de Trustpilot-uitnodiging verstuurd vanuit de Epicor-integratie?
- De uitnodiging wordt verstuurd zodra de order in Epicor de status 'geleverd' krijgt, met instelbare vertraging van 0 tot 72 uur.
- Kan ik bepaalde klantsegmenten uitsluiten van Trustpilot-uitnodigingen via de integratie?
- Ja, in SyncIT kunnen filters worden ingesteld op klantgroep, ordertype of regio om specifieke segmenten uit te sluiten.
- Worden Trustpilot-reviewgegevens opgeslagen in Epicor als notitie bij de klant?
- Ja, de integratie kan reviewscores en -teksten opslaan als klantnotitie of aangepast veld in het Epicor-klantprofiel.
- Ondersteunt de integratie zowel service- als productreviews op Trustpilot?
- Ja, beide reviewtypen worden ondersteund; per ordertype kan worden ingesteld welk type Trustpilot-uitnodiging wordt verstuurd.
- Voldoet de datadoorgifte vanuit Epicor naar Trustpilot aan de AVG?
- Ja, alleen de noodzakelijke klantgegevens worden via een beveiligde verbinding doorgezet, conform de AVG-privacyregels.
- Wat gebeurt er als een klant al eerder een Trustpilot-review heeft geplaatst?
- De integratie houdt bij welke klanten al een uitnodiging hebben ontvangen. Je kunt een minimumperiode instellen tussen uitnodigingen, zodat klanten niet te vaak worden benaderd en de reviewkwaliteit hoog blijft.
- Wat kost een Epicor Trustpilot koppeling?
- We werken met een eenmalige implementatiekost voor ontwerp en bouw, en na livegang een maandelijks abonnement per koppeling voor monitoring en support. De exacte bedragen varieren per situatie. Plan een vrijblijvend adviesgesprek voor een inschatting op maat.
Over Epicor
ERP-systeem voor middelgrote maak- en distributiebedrijven. Supply chain, productie en financieel beheer.
Over Trustpilot
Grootste review platform. Verzamel en beheer klantbeoordelingen voor meer vertrouwen.
Epicor integreren met Trustpilot?
Ontdek hoe SyncIT automatisch Trustpilot review-uitnodigingen verstuurt op basis van Epicor-orderdata.