Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Welke Trengo-kanalen worden ondersteund in de integratie?

De integratie werkt met alle kanalen in Trengo, waaronder e-mail, WhatsApp, livechat, Facebook Messenger en telefonie. Orderdata vanuit Epicor is beschikbaar in elk kanaal.

Kunnen we Trengo-automatiseringen triggeren op basis van Epicor-events?

Ja, de integratie maakt het mogelijk om Trengo-flows te starten op basis van gebeurtenissen in Epicor, zoals het verzenden van een order of het aanmaken van een factuur.

Is de klantdata in Trengo altijd realtime gesynchroniseerd met Epicor?

Ja, de integratie haalt klant- en orderdata realtime op uit Epicor wanneer een gesprek wordt geopend, zodat medewerkers altijd de meest actuele informatie zien.

Hoe wordt de privacy van klantdata gewaarborgd bij de integratie?

De integratie verplaatst alleen de benodigde data en volgt de AVG-richtlijnen. Gevoelige klantinformatie wordt niet permanent opgeslagen in Trengo, maar realtime opgehaald wanneer nodig.

Kan de integratie ook worden gebruikt voor B2B-klantenservice vanuit Epicor?

Ja, de integratie is geschikt voor zowel B2B- als B2C-omgevingen. Bedrijfsaccounts, inkooporders en specifieke contractinformatie vanuit Epicor kunnen worden weergegeven in Trengo-gesprekken.

Epicor + Trengo koppeling

De integratie tussen Epicor ERP en Trengo verbindt je centrale bedrijfsdata direct met het omnichannel klantenserviceplatform. Klant- en orderinformatie vanuit Epicor is direct beschikbaar voor supportmedewerkers in Trengo, zodat zij snel en goed geïnformeerd klanten kunnen helpen via elk kanaal. Dit verhoogt de klanttevredenheid en verlaagt de gemiddelde afhandelingstijd.

Het probleem

Klantenservicemedewerkers die Trengo gebruiken voor klantcommunicatie maar geen toegang hebben tot Epicor ERP, werken permanent met een kennisachterstand. Wanneer een klant belt of chat over een bestelling, retour of factuur, moet de medewerker Epicor apart openen, handmatig zoeken naar de ordergegevens en de informatie overbrengen naar Trengo. Dit kost waardevolle tijd en leidt tot langere wachttijden voor klanten. Fouten bij het opzoeken of doorgeven van orderinformatie zijn niet uitzonderlijk en leiden tot frustratie aan beide kanten. Trengo biedt krachtige automatisering en AI-functies, maar zonder toegang tot de orderdata vanuit Epicor kunnen deze functies niet effectief worden ingezet. Het gevolg is een klantenservice die ver onder haar potentieel presteert, terwijl de druk op medewerkers onnodig hoog blijft.

De oplossing

Met de Epicor–Trengo integratie via SyncIt zien klantenservicemedewerkers in Trengo direct de relevante klant- en orderinformatie vanuit Epicor, zodra een gesprek wordt geopend. Orderstatus, verzendgegevens, openstaande facturen en aankoophistorie zijn direct zichtbaar naast het klantgesprek, zonder dat de medewerker tussen systemen hoeft te schakelen. Trengo's AI kan automatisch antwoorden opstellen op basis van de orderdata in Epicor, wat routinevragen over bestellingen en leveringen razendsnel afhandelt. Statuswijzigingen in Epicor — zoals een order die is verzonden — kunnen automatisch een proactief bericht triggeren richting de klant via Trengo's omnichannel kanalen. Het resultaat is een snellere, accuratere en meer gepersonaliseerde klantenservice.

Voordelen van de Epicor + Trengo koppeling

Directe toegang tot orderdata in het gesprek: Medewerkers zien in Trengo direct de klant- en orderinformatie vanuit Epicor, zonder te hoeven schakelen tussen systemen. Dit versnelt de afhandeling en verbetert de kwaliteit van ondersteuning.
Kortere afhandelingstijd: Doordat klantgegevens en orderhistorie direct beschikbaar zijn in Trengo, daalt de gemiddelde gespreksduur aanzienlijk en kunnen medewerkers meer klanten helpen per dag.
Proactieve klantcommunicatie: Statuswijzigingen in Epicor — zoals verzending of vertraging — kunnen automatisch een notificatie triggeren via Trengo naar de klant, zodat klanten altijd op de hoogte zijn zonder zelf contact te hoeven opnemen.
Effectievere AI-automatisering: Trengo's AI HelpMate kan routinevragen over bestellingen, facturen en leveringen automatisch afhandelen doordat het toegang heeft tot actuele orderdata vanuit Epicor.
Betere klanttevredenheid: Klanten worden sneller en accurater geholpen doordat medewerkers alle benodigde informatie bij de hand hebben. Dit leidt tot hogere klanttevredenheidsscores en loyaliteit.

Datastromen

Klantdata van Epicor naar Trengo: Klantprofielen inclusief contactgegevens, aankoophistorie en klantcategorie worden vanuit Epicor beschikbaar gesteld in Trengo voor context tijdens klantgesprekken.
Orderstatus van Epicor naar Trengo: De actuele status van verkooporders in Epicor — open, in behandeling, verzonden of geleverd — is direct zichtbaar in Trengo zodat medewerkers klanten direct kunnen informeren.
Verzend- en trackingdata van Epicor naar Trengo: Track-and-trace informatie en verwachte leverdatums worden vanuit Epicor doorgezet naar Trengo, zodat medewerkers en geautomatiseerde berichten klanten accuraat kunnen informeren.
Factuurinformatie van Epicor naar Trengo: Openstaande en betaalde facturen vanuit Epicor zijn beschikbaar in Trengo, waardoor betalingsvragen snel en correct kunnen worden afgehandeld zonder Epicor apart te openen.
Gespreksnotities van Trengo naar Epicor: Relevante klantinteracties en afspraken die in Trengo worden geregistreerd, kunnen worden teruggekoppeld naar de klantkaart in Epicor voor een compleet klantdossier.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit Epicor bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Welke Trengo-kanalen worden ondersteund in de integratie?: De integratie werkt met alle kanalen in Trengo, waaronder e-mail, WhatsApp, livechat, Facebook Messenger en telefonie. Orderdata vanuit Epicor is beschikbaar in elk kanaal.
Kunnen we Trengo-automatiseringen triggeren op basis van Epicor-events?: Ja, de integratie maakt het mogelijk om Trengo-flows te starten op basis van gebeurtenissen in Epicor, zoals het verzenden van een order of het aanmaken van een factuur.
Is de klantdata in Trengo altijd realtime gesynchroniseerd met Epicor?: Ja, de integratie haalt klant- en orderdata realtime op uit Epicor wanneer een gesprek wordt geopend, zodat medewerkers altijd de meest actuele informatie zien.
Hoe wordt de privacy van klantdata gewaarborgd bij de integratie?: De integratie verplaatst alleen de benodigde data en volgt de AVG-richtlijnen. Gevoelige klantinformatie wordt niet permanent opgeslagen in Trengo, maar realtime opgehaald wanneer nodig.
Kan de integratie ook worden gebruikt voor B2B-klantenservice vanuit Epicor?: Ja, de integratie is geschikt voor zowel B2B- als B2C-omgevingen. Bedrijfsaccounts, inkooporders en specifieke contractinformatie vanuit Epicor kunnen worden weergegeven in Trengo-gesprekken.

Over Epicor

ERP-systeem voor middelgrote maak- en distributiebedrijven. Supply chain, productie en financieel beheer.

Over Trengo

Nederlands omnichannel klantenservice platform. E-mail, WhatsApp, SMS en social media in één inbox.

Epicor en Trengo integreren?

Ontdek hoe SyncIT Epicor en Trengo integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.