Epicor + Trengo koppeling
De integratie tussen Epicor ERP en Trengo verbindt je centrale bedrijfsdata direct met het omnichannel klantenserviceplatform. Klant- en orderinformatie vanuit Epicor is direct beschikbaar voor supportmedewerkers in Trengo, zodat zij snel en goed geïnformeerd klanten kunnen helpen via elk kanaal. Dit verhoogt de klanttevredenheid en verlaagt de gemiddelde afhandelingstijd.
SyncIT koppelt Epicor ERP aan Trengo zodat klant- en orderinformatie automatisch beschikbaar is in elk servicekanaal. Medewerkers hoeven niet meer handmatig te zoeken in Epicor, want orderstatus, factuurhistorie en verzendgegevens verschijnen direct in het Trengo-gesprek. Hierdoor daalt de gemiddelde afhandeltijd en stijgt de klanttevredenheid meetbaar.
Het probleem
Klantenservicemedewerkers die Trengo gebruiken voor klantcommunicatie maar geen toegang hebben tot Epicor ERP, werken permanent met een kennisachterstand. Wanneer een klant belt of chat over een bestelling, retour of factuur, moet de medewerker Epicor apart openen, handmatig zoeken naar de ordergegevens en de informatie overbrengen naar Trengo. Dit kost waardevolle tijd en leidt tot langere wachttijden voor klanten. Fouten bij het opzoeken of doorgeven van orderinformatie zijn niet uitzonderlijk en leiden tot frustratie aan beide kanten. Trengo biedt krachtige automatisering en AI-functies, maar zonder toegang tot de orderdata vanuit Epicor kunnen deze functies niet effectief worden ingezet. Het gevolg is een klantenservice die ver onder haar potentieel presteert, terwijl de druk op medewerkers onnodig hoog blijft.
De oplossing
Met de Epicor–Trengo integratie via SyncIt zien klantenservicemedewerkers in Trengo direct de relevante klant- en orderinformatie vanuit Epicor, zodra een gesprek wordt geopend. Orderstatus, verzendgegevens, openstaande facturen en aankoophistorie zijn direct zichtbaar naast het klantgesprek, zonder dat de medewerker tussen systemen hoeft te schakelen. Trengo's AI kan automatisch antwoorden opstellen op basis van de orderdata in Epicor, wat routinevragen over bestellingen en leveringen razendsnel afhandelt. Statuswijzigingen in Epicor — zoals een order die is verzonden — kunnen automatisch een proactief bericht triggeren richting de klant via Trengo's omnichannel kanalen. Het resultaat is een snellere, accuratere en meer gepersonaliseerde klantenservice.
Voordelen van de Epicor + Trengo koppeling
- Directe toegang tot orderdata in het gesprek: Medewerkers zien in Trengo direct de klant- en orderinformatie vanuit Epicor, zonder te hoeven schakelen tussen systemen. Dit versnelt de afhandeling en verbetert de kwaliteit van ondersteuning.
- Kortere afhandelingstijd: Doordat klantgegevens en orderhistorie direct beschikbaar zijn in Trengo, daalt de gemiddelde gespreksduur aanzienlijk en kunnen medewerkers meer klanten helpen per dag.
- Proactieve klantcommunicatie: Statuswijzigingen in Epicor — zoals verzending of vertraging — kunnen automatisch een notificatie triggeren via Trengo naar de klant, zodat klanten altijd op de hoogte zijn zonder zelf contact te hoeven opnemen.
- Effectievere AI-automatisering: Trengo's AI HelpMate kan routinevragen over bestellingen, facturen en leveringen automatisch afhandelen doordat het toegang heeft tot actuele orderdata vanuit Epicor.
- Betere klanttevredenheid: Klanten worden sneller en accurater geholpen doordat medewerkers alle benodigde informatie bij de hand hebben. Dit leidt tot hogere klanttevredenheidsscores en loyaliteit.
Datastromen
- Klantdata van Epicor naar Trengo: Klantprofielen inclusief contactgegevens, aankoophistorie en klantcategorie worden vanuit Epicor beschikbaar gesteld in Trengo voor context tijdens klantgesprekken.
- Orderstatus van Epicor naar Trengo: De actuele status van verkooporders in Epicor — open, in behandeling, verzonden of geleverd — is direct zichtbaar in Trengo zodat medewerkers klanten direct kunnen informeren.
- Verzend- en trackingdata van Epicor naar Trengo: Track-and-trace informatie en verwachte leverdatums worden vanuit Epicor doorgezet naar Trengo, zodat medewerkers en geautomatiseerde berichten klanten accuraat kunnen informeren.
- Factuurinformatie van Epicor naar Trengo: Openstaande en betaalde facturen vanuit Epicor zijn beschikbaar in Trengo, waardoor betalingsvragen snel en correct kunnen worden afgehandeld zonder Epicor apart te openen.
- Gespreksnotities van Trengo naar Epicor: Relevante klantinteracties en afspraken die in Trengo worden geregistreerd, kunnen worden teruggekoppeld naar de klantkaart in Epicor voor een compleet klantdossier.
Resultaten
- Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit Epicor bij elk ticket
- Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
- Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie
Technische details
- Klantsynchronisatie
- Orderhistorie in tickets
- Factuurcontext
- SLA op klantwaarde
- Productinformatie
- Bidirectionele updates
Zo werkt de Epicor + Trengo koppeling - stap voor stap
- Adviesgesprek: We bespreken welke Epicor-modules (orders, klantdata, facturatie) relevant zijn voor jouw Trengo-klantenservice en welke kanalen — WhatsApp, livechat, e-mail — orderinformatie moeten tonen.
- Datamapping: We brengen in kaart hoe Epicor-ordervelden zoals orderstatus, trackingnummer, factuurgegevens en klanthistorie worden gemapped naar Trengo-contactprofielen en gesprekswidgets.
- Bouw in testomgeving: In een afgeschermde testomgeving simuleren we klantgesprekken in Trengo waarbij Epicor-orderdata realtime wordt opgehaald. We testen scenario's als retourvragen, factuurverzoeken en statusupdates.
- Acceptatietest: Jouw serviceteam opent een testgesprek in Trengo, bekijkt de Epicor-orderdata en controleert of orderstatus, klantgegevens en factuurinformatie correct worden weergegeven in elk kanaal.
- Livegang: De automatische datastroom tussen Epicor en Trengo gaat live. Elk nieuw klantgesprek in Trengo haalt vanaf nu realtime de bijbehorende orderinformatie op uit Epicor.
- Monitoring en onderhoud: SyncIT bewaakt de integratie 24/7 en grijpt proactief in bij API-wijzigingen van Epicor of Trengo. Aanpassingen aan de datastroom vallen binnen het maandelijks abonnement.
SyncIT vergeleken met alternatieven
| Criterium | SyncIT | Handmatig / Excel | Zapier | Trengo custom API |
|---|
| Realtime orderdata in Trengo-gesprekken | Ja | Nee | Nee | deels |
| Automatische reviewuitnodigingen na levering | Ja | Nee | deels | Nee |
| Ondersteuning voor alle Trengo-kanalen | Ja | Nee | deels | Ja |
| Proactieve klantnotificaties bij statuswijzigingen | Ja | Nee | deels | deels |
| AI-gestuurde antwoorden op basis van Epicor-data | Ja | Nee | Nee | Nee |
| Multi-administratie support | Ja | Nee | Nee | Nee |
| Monitoring en support | Ja | Nee | deels | Nee |
| Directe setup zonder ontwikkeltraject | Nee | Ja | deels | Nee |
Wat kost deze koppeling?
Elke Epicor x Trengo koppeling is maatwerk. We werken met een transparant, tweeledig model:
- Eenmalige implementatiekosten voor ontwerp, bouw, datamapping en acceptatietests. Deze kosten varieren met het aantal Trengo-kanalen dat orderdata moet tonen, het volume aan dagelijkse klantvragen en de complexiteit van de Epicor-orderstatus-workflow.
- Maandelijks abonnement per koppeling na livegang voor hosting, monitoring, support en aanpassingen wanneer Epicor of Trengo hun API wijzigen.
Geen verborgen kosten. Plan een vrijblijvend adviesgesprek voor een inschatting op basis van jouw situatie.
Veelgestelde vragen
- Welke Trengo-kanalen worden ondersteund in de integratie?
- De integratie werkt met alle kanalen in Trengo, waaronder e-mail, WhatsApp, livechat, Facebook Messenger en telefonie. Orderdata vanuit Epicor is beschikbaar in elk kanaal.
- Kunnen we Trengo-automatiseringen triggeren op basis van Epicor-events?
- Ja, de integratie maakt het mogelijk om Trengo-flows te starten op basis van gebeurtenissen in Epicor, zoals het verzenden van een order of het aanmaken van een factuur.
- Is de klantdata in Trengo altijd realtime gesynchroniseerd met Epicor?
- Ja, de integratie haalt klant- en orderdata realtime op uit Epicor wanneer een gesprek wordt geopend, zodat medewerkers altijd de meest actuele informatie zien.
- Hoe wordt de privacy van klantdata gewaarborgd bij de integratie?
- De integratie verplaatst alleen de benodigde data en volgt de AVG-richtlijnen. Gevoelige klantinformatie wordt niet permanent opgeslagen in Trengo, maar realtime opgehaald wanneer nodig.
- Kan de integratie ook worden gebruikt voor B2B-klantenservice vanuit Epicor?
- Ja, de integratie is geschikt voor zowel B2B- als B2C-omgevingen. Bedrijfsaccounts, inkooporders en specifieke contractinformatie vanuit Epicor kunnen worden weergegeven in Trengo-gesprekken.
- Kan Trengo's AI-assistent gebruikmaken van de Epicor-orderdata?
- Ja, doordat de integratie ordergegevens beschikbaar maakt binnen Trengo, kan de AI-assistent automatisch antwoorden genereren op veelgestelde vragen over orderstatus, levertijden en factuurinformatie op basis van actuele Epicor-data.
- Wat kost een Epicor Trengo koppeling?
- We werken met een eenmalige implementatiekost voor ontwerp en bouw, en na livegang een maandelijks abonnement per koppeling voor monitoring en support. De exacte bedragen varieren per situatie. Plan een vrijblijvend adviesgesprek voor een inschatting op maat.
Over Epicor
ERP-systeem voor middelgrote maak- en distributiebedrijven. Supply chain, productie en financieel beheer.
Over Trengo
Nederlands omnichannel klantenservice platform. E-mail, WhatsApp, SMS en social media in één inbox.
Epicor en Trengo integreren?
Ontdek hoe SyncIT Epicor en Trengo integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.