Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Hoe lang duurt het om de Epicor–Intercom integratie in te stellen?

De integratie is via SyncIt in te stellen zonder technische kennis. Na het autoriseren van beide systemen en het configureren van de datastromen is de integratie doorgaans binnen een dag operationeel.

Welke Epicor-versies worden ondersteund?

SyncIt ondersteunt Epicor Kinetic (voorheen Epicor ERP 10). Neem contact op als je een andere versie gebruikt, zodat we de mogelijkheden kunnen bespreken.

Worden bestaande klanten in Intercom ook bijgewerkt?

Ja, bij de initiële synchronisatie worden bestaande contactpersonen in Intercom verrijkt met data vanuit Epicor. Daarna verloopt de synchronisatie continu en in realtime.

Kunnen supportmedewerkers ook vanuit Intercom data naar Epicor sturen?

De standaard datastroom loopt van Epicor naar Intercom. Bidirectionele synchronisatie is mogelijk op maat. Neem contact op voor de mogelijkheden binnen jouw werkproces.

Is de integratie veilig en voldoet het aan de AVG?

Ja, SyncIt verwerkt data conform de AVG. Data-overdracht vindt versleuteld plaats en er worden geen klantgegevens opgeslagen buiten de door jou geselecteerde systemen.

Epicor + Intercom koppeling

De integratie tussen Epicor en Intercom verbindt je ERP-systeem direct met je klantenserviceplatform, zodat supportmedewerkers altijd actuele order-, factuur- en klantinformatie tot hun beschikking hebben. Zo wordt elke klantinteractie sneller, persoonlijker en efficiënter afgehandeld.

Het probleem

Bedrijven die Epicor als ERP-systeem gebruiken, beschikken over een enorme hoeveelheid klantdata: openstaande orders, leveringsstatus, factuurhistorie en productinformatie. Tegelijkertijd verwerken ze inkomende klantvragen via Intercom, maar zonder verbinding tussen beide systemen moeten supportmedewerkers telkens handmatig wisselen tussen schermen om de juiste informatie op te zoeken. Dit kost kostbare tijd en vergroot de kans op fouten. Klanten moeten herhaaldelijk hun ordernummer of klantnummer opgeven, wat frustratie oplevert. Daarnaast ontbreekt context: een supportmedewerker die niet weet dat een klant een openstaande factuur of vertraagde levering heeft, kan geen proactieve service bieden. Data die in Epicor staat, bereikt Intercom nooit automatisch, waardoor klantprofielen in Intercom onvolledig blijven. Dit leidt tot langere afhandelingstijden, lagere klanttevredenheid en onnodige handmatige administratie.

De oplossing

Met de Epicor–Intercom integratie via SyncIt worden klantgegevens, orderstatussen en factuurinformatie automatisch gesynchroniseerd tussen beide systemen. Zodra een klant een gesprek opent in Intercom, ziet de medewerker direct het volledige klantprofiel inclusief actuele orders en leveringsstatus vanuit Epicor — zonder van scherm te hoeven wisselen. Nieuwe klanten die in Epicor worden aangemaakt, verschijnen automatisch als contactpersoon in Intercom, inclusief hun bedrijfsinformatie en segmentatiedata. Orderupdates en statuswijzigingen worden in realtime doorgezet naar Intercom, zodat proactieve berichten en geautomatiseerde notificaties aan klanten mogelijk worden. Supportteams kunnen sneller reageren, met meer context, en minder fouten maken. De integratie elimineert dubbele registratie en zorgt voor een consistente klantervaring over alle kanalen heen.

Voordelen van de Epicor + Intercom koppeling

Volledige klantcontext bij elk gesprek: Supportmedewerkers zien direct vanuit Intercom de actuele order- en factuurdata uit Epicor, zonder te hoeven wisselen tussen systemen. Dit leidt tot snellere en beter geïnformeerde antwoorden.
Automatische contactsynchronisatie: Nieuwe klanten en contactpersonen die in Epicor worden aangemaakt, worden automatisch als contactprofiel in Intercom aangemaakt of bijgewerkt. Zo blijft je klantenbestand altijd actueel en consistent.
Proactieve klantcommunicatie: Op basis van orderstatussen en leveringswijzigingen in Epicor kunnen automatisch berichten of notificaties via Intercom worden verstuurd. Dit verlaagt het aantal inkomende vragen aanzienlijk.
Kortere afhandelingstijden: Doordat medewerkers niet meer handmatig naar orderinformatie hoeven te zoeken, dalen de gemiddelde afhandeltijden significant. Klanten worden sneller geholpen met minder handelingen per gesprek.
Minder dubbele administratie: Klantgegevens hoeven slechts eenmalig te worden ingevoerd. De integratie zorgt voor automatische doorstroom van data tussen Epicor en Intercom, waardoor handmatige dubbele invoer verleden tijd is.

Datastromen

Klant- en contactgegevens: Bedrijfsnamen, contactpersonen, e-mailadressen en klantcodes worden vanuit Epicor automatisch gesynchroniseerd naar Intercom, zodat klantprofielen altijd volledig en up-to-date zijn.
Orderstatussen en leveringsinformatie: Actuele orderstatus, verwachte leverdatum en verzendstatus worden vanuit Epicor doorgezet naar Intercom, zodat supportmedewerkers en geautomatiseerde berichten altijd de juiste informatie bevatten.
Factuur- en betalingshistorie: Openstaande en betaalde facturen uit Epicor worden zichtbaar binnen Intercom, waardoor supportmedewerkers direct kunnen zien of een klant betalingsachterstanden heeft bij een inkomend gesprek.
Productinformatie: Productcodes, omschrijvingen en prijsinformatie uit Epicor worden beschikbaar gemaakt binnen Intercom, zodat medewerkers snel en accuraat kunnen antwoorden op productvragen zonder het systeem te verlaten.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit Epicor bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het om de Epicor–Intercom integratie in te stellen?: De integratie is via SyncIt in te stellen zonder technische kennis. Na het autoriseren van beide systemen en het configureren van de datastromen is de integratie doorgaans binnen een dag operationeel.
Welke Epicor-versies worden ondersteund?: SyncIt ondersteunt Epicor Kinetic (voorheen Epicor ERP 10). Neem contact op als je een andere versie gebruikt, zodat we de mogelijkheden kunnen bespreken.
Worden bestaande klanten in Intercom ook bijgewerkt?: Ja, bij de initiële synchronisatie worden bestaande contactpersonen in Intercom verrijkt met data vanuit Epicor. Daarna verloopt de synchronisatie continu en in realtime.
Kunnen supportmedewerkers ook vanuit Intercom data naar Epicor sturen?: De standaard datastroom loopt van Epicor naar Intercom. Bidirectionele synchronisatie is mogelijk op maat. Neem contact op voor de mogelijkheden binnen jouw werkproces.
Is de integratie veilig en voldoet het aan de AVG?: Ja, SyncIt verwerkt data conform de AVG. Data-overdracht vindt versleuteld plaats en er worden geen klantgegevens opgeslagen buiten de door jou geselecteerde systemen.

Over Epicor

ERP-systeem voor middelgrote maak- en distributiebedrijven. Supply chain, productie en financieel beheer.

Over Intercom

Modern klantcommunicatie platform. In-app messaging, chatbots en klantenservice.

Epicor en Intercom integreren?

Ontdek hoe SyncIT Epicor en Intercom integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.