Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Welke informatie uit Epicor is beschikbaar voor supportmedewerkers in HubSpot Service Hub?

Via de integratie kunnen supportmedewerkers in HubSpot orderhistorie, factuurstatus, verzendgegevens, productdetails en klantgegevens uit Epicor inzien, direct vanuit het ticketoverzicht zonder in te loggen op Epicor.

Kan de integratie automatisch tickets aanmaken op basis van events in Epicor?

Ja, u kunt triggers configureren zodat specifieke events in Epicor, zoals een vertraagde levering, een retourontvangst of een geblokkeerde order, automatisch een ticket aanmaken in HubSpot Service Hub voor proactieve opvolging.

Worden wijzigingen in HubSpot ook teruggestuurd naar Epicor?

Ja, de integratie is bidirectioneel. Ticketstatussen, klanttevredenheidscores en gewijzigde contactgegevens worden teruggestuurd naar Epicor zodat uw ERP-data altijd actueel blijft.

Hoe wordt prioriteit van tickets bepaald op basis van Epicor-data?

U kunt prioriteringsregels instellen op basis van klantdata uit Epicor, zoals jaaromzet, klantsegment of openstaande orderwaarde. Tickets van uw meest waardevolle klanten worden dan automatisch hoger geprioriteerd.

Is de integratie geschikt voor zowel kleine als grote ondersteuningsteams?

Ja, de integratie schaalt mee met uw organisatie. Of u nu een klein supportteam heeft of een groot multichannel klantenservicecentrum, de datastromen tussen Epicor en HubSpot Service Hub zijn volledig configureerbaar naar uw situatie.

Epicor + HubSpot Service Hub koppeling

De integratie tussen Epicor ERP en HubSpot Service Hub brengt uw klantondersteuning en bedrijfsprocessen samen in één gestroomlijnd systeem. Supportteams beschikken direct over orderinformatie, factuurhistorie en productgegevens uit Epicor, terwijl ERP-medewerkers inzicht krijgen in openstaande tickets en klanttevredenheid vanuit HubSpot. Zo lost u klantvragen sneller op en verbetert u de algehele klantervaring.

Het probleem

Wanneer Epicor ERP en HubSpot Service Hub niet met elkaar zijn verbonden, werken klantenservice- en ERP-teams volledig in silo's. Een klant die belt over een verkeerd geleverd product of een openstaande factuur moet zijn verhaal keer op keer herhalen, terwijl de supportmedewerker kostbare tijd verliest met het opzoeken van orderinformatie in Epicor. Omgekeerd zien ERP-medewerkers niet welke klanten actieve supporttickets hebben, waardoor zij facturen sturen naar klanten die midden in een klacht zitten. Dit leidt tot gefrustreerde klanten en interne inefficiëntie. Supportteams moeten handmatig schakelen tussen twee systemen, waarbij cruciale informatie zoals orderstatus, betalingshistorie en productdetails niet beschikbaar is op het moment dat het nodig is. Het ontbreken van deze integratie resulteert in langere oplostijden, lagere klanttevredenheid en gemiste kansen om proactief service te verlenen op basis van ERP-data.

De oplossing

Met de Epicor en HubSpot Service Hub integratie hebben supportmedewerkers direct toegang tot alle relevante klantinformatie uit Epicor op het moment dat ze een ticket behandelen. Orderhistorie, factuurstatus, verzendgegevens en productinformatie worden automatisch weergegeven naast het HubSpot-ticket, zodat agenten zonder te wisselen van systeem een volledig klantbeeld hebben. Nieuwe tickets in HubSpot Service Hub kunnen automatisch worden aangemaakt op basis van events in Epicor, zoals een teruggestuurde zending of een geblokkeerde order. Omgekeerd worden opgeloste tickets en klanttevredenheidscores teruggestuurd naar Epicor zodat accountmanagers altijd op de hoogte zijn van de klantstatus. Escalaties worden automatisch getriggerd wanneer een klant met een hoge orderwaarde een urgent ticket indient, zodat prioriteit altijd correct wordt gesteld.

Voordelen van de Epicor + HubSpot Service Hub koppeling

Volledig klantbeeld voor supportteams: Supportmedewerkers in HubSpot Service Hub zien direct de orderhistorie, factuurstatus en productinformatie uit Epicor naast elk ticket, zonder te hoeven wisselen tussen systemen.
Snellere probleemoplossing: Doordat alle relevante ERP-data beschikbaar is in de ticketomgeving, kunnen supportagenten klantvragen direct beantwoorden en oplossen zonder te wachten op informatie van collega's of andere afdelingen.
Proactieve klantenservice: Events in Epicor zoals vertraagde leveringen, retourzendingen of geblokkeerde orders kunnen automatisch een notificatie of ticket aanmaken in HubSpot, zodat uw team proactief contact opneemt voordat de klant zelf belt.
Betere prioriteitstelling van tickets: Op basis van orderwaarde en klantprofiel uit Epicor worden tickets in HubSpot Service Hub automatisch geprioriteerd, zodat uw meest waardevolle klanten altijd de snelste opvolging krijgen.
Inzicht in de koppeling tussen service en omzet: Door supportdata uit HubSpot te combineren met klant- en omzetdata uit Epicor krijgt u inzicht in de relatie tussen klanttevredenheid, retentie en uiteindelijke omzet per klantgroep.

Datastromen

Klant- en orderdata van Epicor naar HubSpot Service Hub: Klantprofielen, orderhistorie, factuurstatus en verzendgegevens worden automatisch gesynchroniseerd van Epicor naar HubSpot, zodat deze informatie beschikbaar is in het ticketoverzicht van elke klant.
Automatische ticketaanmaak op basis van Epicor-events: Wanneer een specifieke gebeurtenis plaatsvindt in Epicor, zoals een retourzending, een orderannulering of een geblokkeerde betaling, wordt automatisch een ticket aangemaakt in HubSpot Service Hub voor opvolging.
Ticketstatus en oplossingstijd naar Epicor: Informatie over openstaande en opgeloste tickets, inclusief oplostijd en klanttevredenheidsscore, wordt teruggestuurd naar Epicor zodat accountmanagers een volledig klantbeeld hebben.
Klanttevredenheidssignalen naar ERP: CSAT- en NPS-scores die klanten geven na het sluiten van een ticket in HubSpot worden gesynchroniseerd naar het klantprofiel in Epicor voor gebruik in accountbeheer en rapportages.
Contactwijzigingen bidirectioneel gesynchroniseerd: Wijzigingen in contactgegevens, zoals een nieuw e-mailadres of telefoonnummer, worden in beide richtingen gesynchroniseerd zodat zowel Epicor als HubSpot Service Hub altijd up-to-date zijn.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit Epicor bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Welke informatie uit Epicor is beschikbaar voor supportmedewerkers in HubSpot Service Hub?: Via de integratie kunnen supportmedewerkers in HubSpot orderhistorie, factuurstatus, verzendgegevens, productdetails en klantgegevens uit Epicor inzien, direct vanuit het ticketoverzicht zonder in te loggen op Epicor.
Kan de integratie automatisch tickets aanmaken op basis van events in Epicor?: Ja, u kunt triggers configureren zodat specifieke events in Epicor, zoals een vertraagde levering, een retourontvangst of een geblokkeerde order, automatisch een ticket aanmaken in HubSpot Service Hub voor proactieve opvolging.
Worden wijzigingen in HubSpot ook teruggestuurd naar Epicor?: Ja, de integratie is bidirectioneel. Ticketstatussen, klanttevredenheidscores en gewijzigde contactgegevens worden teruggestuurd naar Epicor zodat uw ERP-data altijd actueel blijft.
Hoe wordt prioriteit van tickets bepaald op basis van Epicor-data?: U kunt prioriteringsregels instellen op basis van klantdata uit Epicor, zoals jaaromzet, klantsegment of openstaande orderwaarde. Tickets van uw meest waardevolle klanten worden dan automatisch hoger geprioriteerd.
Is de integratie geschikt voor zowel kleine als grote ondersteuningsteams?: Ja, de integratie schaalt mee met uw organisatie. Of u nu een klein supportteam heeft of een groot multichannel klantenservicecentrum, de datastromen tussen Epicor en HubSpot Service Hub zijn volledig configureerbaar naar uw situatie.

Over Epicor

ERP-systeem voor middelgrote maak- en distributiebedrijven. Supply chain, productie en financieel beheer.

Over HubSpot Service Hub

Klantenservice module van HubSpot. Ticketing, kennisbank en klantfeedback geïntegreerd met CRM.

Epicor en HubSpot Service Hub integreren?

Ontdek hoe SyncIT Epicor en HubSpot Service Hub integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.