Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Werkt de integratie met Epicor Kinetic Cloud en ook met on-premises versies?

Ja, SyncIT ondersteunt zowel Epicor Kinetic in de cloudversie als on-premises installaties van Epicor ERP (inclusief oudere versies die nog niet als Kinetic zijn gelabeld). Voor cloudomgevingen verloopt de integratie via de Epicor REST API. Voor on-premises omgevingen is een API-gateway of connector vereist. Neem contact op voor een compatibiliteitscheck van uw specifieke Epicor-versie en release.

Welke Epicor Kinetic modules worden ondersteund door de integratie?

De integratie ondersteunt primair de Customer Management, Order Management, Job Management, Shipping en Quality modules. Dit omvat klantmasterdata, verkooporders, job orders, verzendingen en non-conformance records. Uitbreiding naar modules zoals Purchase Management of Inventory is beschikbaar afhankelijk van uw specifieke integratiebehoefte.

Kunnen we ook productiemeldingen automatisch versturen naar klanten via Freshdesk?

Ja, een populaire toepassing is het automatisch aanmaken van een Freshdesk-ticket of het versturen van een notificatie aan een klant wanneer de productiestatus van zijn order wijzigt in Epicor Kinetic. Denk aan meldingen bij productiestart, gereedmelding of verzending. Dit verlaagt het inkomende contactvolume over orderstatus aanzienlijk.

Hoe gaat de integratie om met complexe order-structuren zoals samengestelde orders en sub-jobs?

De SyncIT integratie ondersteunt hiërarchische orderstructuren uit Epicor Kinetic, inclusief assembly-orders met sub-jobs. In Freshdesk wordt de status van de hoofdorder getoond, met optioneel doorklikmogelijkheid naar het detailniveau. Voor complexe configuraties biedt SyncIT een implementatieconsultatie om de weergave af te stemmen op uw specifieke Epicor-orderstructuur.

Is er een risico op prestatieverlies in Epicor Kinetic door de integratie?

De integratie is ontworpen met minimale impact op Epicor Kinetic-performance. Data-uitwisseling verloopt via event-driven triggers en dedicated API-gebruikers, niet via rechtstreekse databasetoegang. Bulkoperaties worden gepland buiten productie-piekuren. SyncIT configureert throttling en rate limiting om te voldoen aan de capaciteitslimieten van uw Epicor Kinetic-omgeving.

Epicor + Freshdesk koppeling

De integratie tussen Epicor (Kinetic) en Freshdesk verbindt het toonaangevende productie- en distributie-ERP-systeem met een van de meest gebruikte helpdeskplatformen. Klantorders, productiestatus en leveringsinformatie uit Epicor Kinetic zijn direct beschikbaar voor supportmedewerkers in Freshdesk, waardoor maakindustrie- en distributiebedrijven hun klantenservice radicaal kunnen verbeteren zonder operationele systemen los van elkaar te laten draaien.

Het probleem

Bedrijven in de productie- en distributiessector die Epicor Kinetic gebruiken als bedrijfsbreed ERP-systeem, staan voor een specifieke uitdaging: klantenservice en ERP-operaties zijn volledig gescheiden werelden. Epicor Kinetic beheert de gehele productieketen, van MRP-planning en job orders tot voorraadbeheer, shipping en klantenorders. Freshdesk beheert alle inkomende klantcommunicatie en serviceverzoeken. Maar wanneer een klant belt met een vraag over een specifieke productieorder, een leveringsvertraging door grondstoffentekort of een kwaliteitsklacht over een geleverd product, beschikt de Freshdesk-medewerker over nul informatie vanuit Epicor. De medewerker moet een collega op de werkvloer of in de planning raadplegen, een intern ticket aanmaken of de klant terugbellen. In een productieomgeving, waar levertijden en kwaliteitsafwijkingen direct impact hebben op klantrelaties en ordervolumes, is dit meer dan een ongemak. Het is een structureel servicetekort. Bovendien missen kwaliteits- en productieteams in Epicor het overzicht van welke klachten of kwaliteitsproblemen terugkerende patronen vormen, simpelweg omdat die informatie opgesloten zit in Freshdesk-tickets.

De oplossing

SyncIT integreert Epicor Kinetic en Freshdesk in een bidirectionele dataverbinding die specifiek is afgestemd op de behoeften van productie- en distributiebedrijven. Klantorders, productiestatussen, verzendinformatie en klantmasterdata uit Epicor Kinetic worden automatisch beschikbaar gemaakt in Freshdesk bij het openen van een ticket. Supportmedewerkers zien in één oogopslag de orderstatus, geschatte leverdatum, eventuele vertragingen en de bijbehorende job order-details zonder Epicor te hoeven openen. Wanneer een klant een kwaliteitsklacht indient, kan de Freshdesk-medewerker direct een non-conformance melding of retourorder triggeren in Epicor Kinetic, waarmee de kwaliteitsafdeling direct op de hoogte wordt gesteld. Nieuwe klanten die via Freshdesk binnenkomen worden automatisch als customer aangemaakt in Epicor, klaar voor orderverwerking. Terugkerende kwaliteitsproblemen worden herkend doordat Freshdesk-ticketpatronen worden geanalyseerd in combinatie met Epicor-productiedata, wat preventieve kwaliteitsacties mogelijk maakt.

Voordelen van de Epicor + Freshdesk koppeling

Directe orderstatus voor klantenservice in maakindustrie: Freshdesk-agents zien bij elk ticket de actuele productiestatus, job order-voortgang en verwachte leverdatum rechtstreeks vanuit Epicor Kinetic. Klanten in de maakindustrie krijgen direct en accuraat antwoord op vragen over hun order, zonder dat de medewerker de productieafdeling hoeft te raadplegen.
Geautomatiseerde kwaliteitsklachten en non-conformance meldingen: Kwaliteitsklachten die worden ingediend via Freshdesk triggeren automatisch een non-conformance (NCR) melding in Epicor Kinetic. De kwaliteitsafdeling ontvangt direct een melding met alle relevante klantinformatie en klachtdetails, waardoor het kwaliteitsproces onmiddellijk kan starten zonder handmatige overdracht.
Minder escalaties door betere eerstelijnsafhandeling: Doordat supportmedewerkers beschikken over volledige Epicor-ordercontext, kunnen ze de meeste klantvragen direct afhandelen. Het percentage tickets dat geëscaleerd moet worden naar productie- of planningsteams daalt significant, wat de workload bij specialisten vermindert en klanten sneller geholpen worden.
Automatische klantregistratie in Epicor Kinetic: Nieuwe klanten die contact opnemen via Freshdesk worden automatisch als customer aangemaakt in Epicor Kinetic, inclusief contactgegevens, facturatieadres en communicatiepreferenties. De salesafdeling kan direct een offerte of order aanmaken voor de nieuwe klant, zonder eerst handmatig een klantprofiel te moeten opzetten.
Inzicht in kwaliteitspatronen door gecombineerde data: Door Freshdesk-ticketpatronen te koppelen aan productiedata uit Epicor Kinetic worden terugkerende kwaliteitsproblemen zichtbaar. Management kan rapporteren op welke productsoorten, machines of productieperiodes de meeste klachten genereren, wat gerichte kwaliteitsverbeteringen mogelijk maakt.

Datastromen

Klantorders en productiestatus van Epicor naar Freshdesk: Verkooporders, job orders, productievoortgang en verzendinformatie uit Epicor Kinetic worden gesynchroniseerd naar Freshdesk. Bij elk ticket ziet de supportmedewerker automatisch welke orders actief zijn voor de klant, wat de actuele status is en wat de verwachte leverdatum is op basis van de productieplanning.
Kwaliteitsklachten en tickets van Freshdesk naar Epicor: Freshdesk-tickets met de categorie kwaliteitsklacht, retour of garantieclaim triggeren automatisch de aanmaak van een non-conformance melding, retourorder of warranty claim in Epicor Kinetic. Alle relevante ticketdata wordt meegenomen als documentatie bij het Epicor-record.
Klantmasterdata bidirectioneel gesynchroniseerd: Klantprofielen worden bidirectioneel gesynchroniseerd tussen Epicor Kinetic en Freshdesk. Wijzigingen in contactgegevens, afleveradressen of communicatiepreferenties worden automatisch doorgevoerd in beide systemen, waarmee een enkelvoudige bron van waarheid voor klantdata wordt gecreëerd.
Leverings- en verzenddata naar Freshdesk-tickets: Verzendbevestigingen, track-and-trace informatie en verwachte bezorgdata vanuit Epicor Kinetic worden automatisch toegevoegd aan het bijbehorende Freshdesk-ticket. Klanten kunnen proactief worden geïnformeerd over leveringsupdates, wat het volume aan inkomende statusinformatieverzoeken sterk reduceert.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit Epicor bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Werkt de integratie met Epicor Kinetic Cloud en ook met on-premises versies?: Ja, SyncIT ondersteunt zowel Epicor Kinetic in de cloudversie als on-premises installaties van Epicor ERP (inclusief oudere versies die nog niet als Kinetic zijn gelabeld). Voor cloudomgevingen verloopt de integratie via de Epicor REST API. Voor on-premises omgevingen is een API-gateway of connector vereist. Neem contact op voor een compatibiliteitscheck van uw specifieke Epicor-versie en release.
Welke Epicor Kinetic modules worden ondersteund door de integratie?: De integratie ondersteunt primair de Customer Management, Order Management, Job Management, Shipping en Quality modules. Dit omvat klantmasterdata, verkooporders, job orders, verzendingen en non-conformance records. Uitbreiding naar modules zoals Purchase Management of Inventory is beschikbaar afhankelijk van uw specifieke integratiebehoefte.
Kunnen we ook productiemeldingen automatisch versturen naar klanten via Freshdesk?: Ja, een populaire toepassing is het automatisch aanmaken van een Freshdesk-ticket of het versturen van een notificatie aan een klant wanneer de productiestatus van zijn order wijzigt in Epicor Kinetic. Denk aan meldingen bij productiestart, gereedmelding of verzending. Dit verlaagt het inkomende contactvolume over orderstatus aanzienlijk.
Hoe gaat de integratie om met complexe order-structuren zoals samengestelde orders en sub-jobs?: De SyncIT integratie ondersteunt hiërarchische orderstructuren uit Epicor Kinetic, inclusief assembly-orders met sub-jobs. In Freshdesk wordt de status van de hoofdorder getoond, met optioneel doorklikmogelijkheid naar het detailniveau. Voor complexe configuraties biedt SyncIT een implementatieconsultatie om de weergave af te stemmen op uw specifieke Epicor-orderstructuur.
Is er een risico op prestatieverlies in Epicor Kinetic door de integratie?: De integratie is ontworpen met minimale impact op Epicor Kinetic-performance. Data-uitwisseling verloopt via event-driven triggers en dedicated API-gebruikers, niet via rechtstreekse databasetoegang. Bulkoperaties worden gepland buiten productie-piekuren. SyncIT configureert throttling en rate limiting om te voldoen aan de capaciteitslimieten van uw Epicor Kinetic-omgeving.

Over Epicor

ERP-systeem voor middelgrote maak- en distributiebedrijven. Supply chain, productie en financieel beheer.

Over Freshdesk

Gebruiksvriendelijke helpdesk software voor het MKB. Ticketing, automations en self-service.

Epicor en Freshdesk integreren?

Ontdek hoe SyncIT Epicor en Freshdesk integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.