Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Op welke Trengo-kanalen is de Business Central-data beschikbaar?

De Business Central-data is beschikbaar in alle Trengo-kanalen inclusief WhatsApp Business, e-mail, live chat, Instagram Direct Messages, Facebook Messenger en meer. De integratie werkt via de centrale Trengo-inbox.

Welke Business Central-data wordt getoond in Trengo bij een klantgesprek?

SyncIt synchroniseert standaard klantprofielen, orderhistorie, actuele leveringsstatus en factuurinformatie. Op verzoek kunnen aanvullende Business Central-datapunten zoals projectstatussen of servicecontracten worden toegevoegd.

Kan de Trengo AI-functionaliteit ook worden ingezet met Business Central-data?

Ja, door Business Central-data beschikbaar te maken in Trengo kunnen AI Journeys ook gepersonaliseerde en accurate antwoorden geven op basis van orderstatussen, leveringsinformatie en klantprofielen vanuit het ERP-systeem.

Hoe snel is Business Central-data zichtbaar in een Trengo-gesprek?

SyncIt synchroniseert data in near-realtime afhankelijk van de configuratie. Orderstatussen en klantprofielen zijn doorgaans binnen enkele seconden zichtbaar zodra een klantgesprek wordt geopend in de Trengo-inbox.

Is de integratie ook geschikt voor bedrijven met een groot klantenserviceteam in Trengo?

Ja, Trengo is ontworpen voor teamsamenwerking en schaalt voor grote klantenserviceteams. De SyncIt-integratie schaalt mee voor alle agenten in de Trengo-omgeving, zodat elke medewerker toegang heeft tot dezelfde actuele Business Central-data.

Microsoft Dynamics 365 Business Central + Trengo koppeling

Verbind Microsoft Dynamics 365 Business Central ERP met het Trengo klantcommunicatieplatform en geef je klantenserviceteam direct toegang tot ERP-data bij elk klantgesprek. Met SyncIt is orderhistorie, factuurstatus en klantinformatie uit Business Central direct zichtbaar in de Trengo omnichannel inbox, zodat medewerkers via WhatsApp, e-mail of live chat altijd snel en accuraat kunnen antwoorden.

Het probleem

Bedrijven die Microsoft Dynamics 365 Business Central gebruiken als ERP en Trengo als klantcommunicatieplatform, werken in de praktijk met twee volledig gescheiden informatiesilo's. Wanneer een klant contact opneemt via WhatsApp, e-mail of live chat in Trengo met een vraag over een bestelling, factuur of levering, moet de klantenservicemedewerker Trengo verlaten, inloggen in Business Central, de klant opzoeken, de juiste order vinden en vervolgens terugschakelen naar Trengo om te antwoorden. Dit constante wisselen tussen systemen kost gemiddeld meerdere minuten per gesprek en leidt tot langere wachttijden voor klanten. Zonder directe toegang tot ERP-data mist het klantenserviceteam de context die nodig is voor persoonlijke en efficiënte serviceverlening. Vragen over leveringsstatus, openstaande facturen of orderwijzigingen kunnen niet direct worden beantwoord. Bovendien raken relevante klantinteracties en gemaakte afspraken vaak verloren in Trengo zonder dat ze worden teruggeschreven naar het klantprofiel in Business Central, waardoor de CRM-data verouderd blijft.

De oplossing

De Microsoft Dynamics 365 Business Central en Trengo integratie via SyncIt brengt ERP-context direct naar de klantenservice inbox. Wanneer een klant een gesprek start in Trengo via WhatsApp, e-mail, live chat of een van de andere ondersteunde kanalen, toont SyncIt direct de bijbehorende Business Central-data: actuele orderstatussen, leveringsinformatie, openstaande en betaalde facturen en het volledige klantprofiel. Medewerkers hoeven nooit meer te wisselen van systeem om een klantvraag te beantwoorden. Trengo's AI-functionaliteit, die door meer dan een derde van de gebruikers wordt ingezet, kan met de beschikbare ERP-data ook gepersonaliseerde antwoorden automatiseren over orderstatussen en leveringen. Klantinteracties en afspraken vastgelegd in Trengo worden teruggeschreven naar het klantprofiel in Business Central, zodat de CRM-data altijd actueel blijft. Het resultaat is een klantenserviceteam dat sneller, persoonlijker en datagedreven communiceert, ondersteund door realtime ERP-informatie.

Voordelen van de Microsoft Dynamics 365 Business Central + Trengo koppeling

ERP-context direct in de Trengo inbox: Klantenservicemedewerkers zien bij elk gesprek in Trengo direct de relevante Business Central-data zoals orders, facturen en leveringsstatus, zonder ooit van systeem te hoeven wisselen.
Snellere en persoonlijkere klantcommunicatie: Met directe toegang tot Business Central-data in Trengo kunnen medewerkers klantvragen over bestellingen en facturen onmiddellijk en accuraat beantwoorden, wat leidt tot kortere wachttijden en hogere klanttevredenheid.
Omnichannel klantenservice met ERP-ondersteuning: Trengo bundelt WhatsApp, e-mail, live chat, Instagram en meer in één inbox. De SyncIt-integratie maakt Business Central-data beschikbaar op alle kanalen voor consistente en geïnformeerde klantenservice.
Slimmere AI-automatisering met ERP-data: Trengo's AI-functionaliteit kan met Business Central-data gepersonaliseerde antwoorden automatiseren over orderstatus en leveringen, waardoor repetitieve klantvragen zonder menselijke tussenkomst worden afgehandeld.
Actuele CRM-data door terugschrijven naar Business Central: Klantenservice-interacties, klachten en gemaakte afspraken vastgelegd in Trengo worden automatisch teruggeschreven naar het klantprofiel in Business Central voor een volledig en actueel CRM-overzicht.

Datastromen

Klantprofielen van Business Central naar Trengo: Klantgegevens, contactinformatie en klanthistorie uit de Business Central CRM-module worden gesynchroniseerd naar Trengo zodat medewerkers bij elk gesprek direct weten met wie ze te maken hebben.
Orderstatussen beschikbaar in Trengo gesprekken: Actuele verkooporders, leveringsstatus en trackingdata uit Business Central zijn direct zichtbaar in de Trengo-inbox bij het bijbehorende klantgesprek voor snelle en accurate antwoorden op ordervragen.
Factuurinformatie per klantinteractie: Openstaande en betaalde facturen vanuit de Business Central boekhoudmodule zijn direct inzichtelijk in Trengo zodat betaal- en factuurgerelateerde vragen direct en foutloos kunnen worden beantwoord.
Klantenservice-activiteiten naar Business Central CRM: Afgehandelde gesprekken, klachten en klantafspraken gemaakt via Trengo worden teruggeschreven naar het klantprofiel in Business Central voor een volledig gecentraliseerd en actueel klantoverzicht.
Nieuwe contacten van Trengo naar Business Central: Nieuwe contactpersonen die via Trengo-gesprekken worden aangemaakt worden automatisch gesynchroniseerd als klantkaart in Business Central voor verdere opvolging en relatiebeheer.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit Dynamics 365 Business Central bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Op welke Trengo-kanalen is de Business Central-data beschikbaar?: De Business Central-data is beschikbaar in alle Trengo-kanalen inclusief WhatsApp Business, e-mail, live chat, Instagram Direct Messages, Facebook Messenger en meer. De integratie werkt via de centrale Trengo-inbox.
Welke Business Central-data wordt getoond in Trengo bij een klantgesprek?: SyncIt synchroniseert standaard klantprofielen, orderhistorie, actuele leveringsstatus en factuurinformatie. Op verzoek kunnen aanvullende Business Central-datapunten zoals projectstatussen of servicecontracten worden toegevoegd.
Kan de Trengo AI-functionaliteit ook worden ingezet met Business Central-data?: Ja, door Business Central-data beschikbaar te maken in Trengo kunnen AI Journeys ook gepersonaliseerde en accurate antwoorden geven op basis van orderstatussen, leveringsinformatie en klantprofielen vanuit het ERP-systeem.
Hoe snel is Business Central-data zichtbaar in een Trengo-gesprek?: SyncIt synchroniseert data in near-realtime afhankelijk van de configuratie. Orderstatussen en klantprofielen zijn doorgaans binnen enkele seconden zichtbaar zodra een klantgesprek wordt geopend in de Trengo-inbox.
Is de integratie ook geschikt voor bedrijven met een groot klantenserviceteam in Trengo?: Ja, Trengo is ontworpen voor teamsamenwerking en schaalt voor grote klantenserviceteams. De SyncIt-integratie schaalt mee voor alle agenten in de Trengo-omgeving, zodat elke medewerker toegang heeft tot dezelfde actuele Business Central-data.

Over Microsoft Dynamics 365 Business Central

Cloud ERP-oplossing van Microsoft voor het MKB. Financieel beheer, supply chain, verkoop en projectmanagement in één platform.

Over Trengo

Nederlands omnichannel klantenservice platform. E-mail, WhatsApp, SMS en social media in één inbox.

Dynamics 365 Business Central en Trengo integreren?

Ontdek hoe SyncIT Dynamics 365 Business Central en Trengo integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.