Wat kost een systeemintegratie?

De kosten hangen af van de complexiteit. Een eenvoudige integratie tussen twee systemen start vanaf een paar honderd euro. Complexere multi-systeem integraties worden op maat geoffreerd na een gratis adviesgesprek.

Hoe lang duurt het bouwen van een integratie?

Een standaard integratie is binnen 1-2 weken operationeel. Complexere projecten kunnen 4-8 weken duren, afhankelijk van het aantal systemen en de gewenste functionaliteit.

Welke systemen kan SyncIT integreren?

SyncIT integreert alle gangbare bedrijfssystemen: ERP (AFAS, Exact Online, SAP), e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot), logistiek (Picqer, Sendcloud) en meer. Als een systeem een API heeft, kunnen wij er mee integreren.

Bieden jullie onderhoud en support?

Ja, wij bieden doorlopend onderhoud en monitoring van integraties. Bij storingen worden deze snel opgelost. Je krijgt een vast aanspreekpunt voor al je vragen.

Werken jullie ook met systemen die niet in de lijst staan?

Ja, als een systeem een API heeft kunnen wij er mee integreren. Neem contact op voor de mogelijkheden. We hebben ervaring met tientallen verschillende systemen en API-standaarden.

Hoe helpt de integratie bij SLA-naleving?

Servicecontracten en SLA-afspraken uit Business Central worden beschikbaar gesteld in Jira Service Management. Ticketprioriteiten kunnen zo automatisch worden afgestemd op de contractuele verplichtingen, waardoor SLA-overschrijdingen worden geminimaliseerd.

Worden servicekosten automatisch verwerkt in Business Central?

Ja. Bestede uren en incidentkosten geregistreerd in Jira Service Management worden automatisch doorgestuurd naar Business Central voor kostprijsregistratie en het genereren van nauwkeurige servicefacturen.

Kunnen producten en assets worden gesynchroniseerd?

Ja. Producten en geregistreerde assets per klant in Business Central kunnen worden doorgegeven aan Jira Service Management, zodat support-agents direct weten welke producten of diensten de klant in gebruik heeft.

Is de integratie geschikt voor managed service providers?

Absoluut. Managed service providers die Business Central gebruiken voor facturatie en contractbeheer en Jira Service Management voor ticketverwerking, profiteren direct van geautomatiseerde datastromen, accurate servicefacturatie en volledig klantinzicht.

Microsoft Dynamics 365 Business Central + Jira Service Management koppeling

De integratie tussen Microsoft Dynamics 365 Business Central en Jira Service Management verbindt uw ERP-systeem met uw ITSM- en helpdeskplatform. Klantdata, servicecontracten en financiele informatie vanuit Business Central zijn direct beschikbaar in Jira Service Management, terwijl afgeronde servicetickets en incidentkosten automatisch terugstromen naar uw ERP. Dit zorgt voor snellere afhandeling, accurate servicefacturatie en een volledig klantdossier op een centrale plek.

Het probleem

Organisaties die Jira Service Management inzetten als helpdesk- en ITSM-platform en tegelijkertijd Business Central gebruiken als ERP-systeem, werken met twee volledig gescheiden klantrealiteiten. Support-agents in Jira Service Management hebben geen inzicht in de contractstatus, aankoophistorie of het serviceniveau dat een klant heeft afgesproken in Business Central. Hierdoor worden klanten soms behandeld op basis van onvolledige informatie, wat leidt tot onjuiste prioriteiten, overschreden SLA-tijden en gefrustreerde klanten. Aan de andere kant worden afgeronde servicetickets, incidentkosten en bestede uren niet automatisch verwerkt in Business Central, waardoor servicefacturatie handmatig en foutgevoelig is. Financieel managers missen een volledig beeld van servicekosten per klant, wat winstgevendheidsanalyse van servicecontracten bemoeilijkt. Klantgegevens worden in beide systemen apart bijgehouden met inconsistenties als gevolg.

De oplossing

Met de SyncIt integratie tussen Business Central en Jira Service Management hebben support-agents altijd toegang tot actuele klantdata vanuit uw ERP. Bij het openen van een ticket zien agents direct de contractstatus, het afgesproken serviceniveau en de aankoophistorie van de klant, waardoor ze sneller en correcter kunnen handelen. Servicecontracten en SLA-afspraken vastgelegd in Business Central worden automatisch zichtbaar in Jira, zodat prioriteitsstelling van tickets altijd aansluit op de contractuele verplichtingen. Incidentkosten, bestede uren en afgesloten tickets stromen automatisch terug naar Business Central voor accurate servicefacturatie en kostprijsanalyse. Klantgegevens worden bidirectioneel gesynchroniseerd, waardoor beide teams altijd met dezelfde actuele informatie werken. Het resultaat is betere klanttevredenheid, snellere doorlooptijden en een volledige financiele registratie van alle serviceactiviteiten.

Voordelen van de Microsoft Dynamics 365 Business Central + Jira Service Management koppeling

Klantcontext direct in elk serviceticket: Support-agents in Jira Service Management zien direct de contractstatus, aankoophistorie en het afgesproken serviceniveau van een klant vanuit Business Central, waardoor zij sneller en relevanter kunnen reageren.
Automatische servicefacturatie: Afgeronde tickets, bestede uren en incidentkosten worden automatisch doorgegeven aan Business Central voor correcte servicefacturatie, zonder handmatige invoer of reconciliatie.
SLA-naleving op basis van contractdata: Servicecontracten en SLA-afspraken vastgelegd in Business Central zijn direct beschikbaar in Jira Service Management, zodat ticketprioriteiten automatisch aansluiten op de contractuele verplichtingen jegens de klant.
Volledig inzicht in servicekosten per klant: Alle servicetickets, incidenturen en oplossingskosten zijn via Business Central koppelbaar aan individuele klanten, waardoor u nauwkeurig de winstgevendheid van servicecontracten kunt meten en bijsturen.
Consistente klantdata zonder dubbele invoer: Klantgegevens worden bidirectioneel gesynchroniseerd zodat zowel het serviceteam in Jira als het financiele team in Business Central altijd met dezelfde actuele informatie werkt.

Datastromen

Klantgegevens van Business Central naar Jira Service Management: Klant- en contactgegevens vanuit Business Central worden gesynchroniseerd naar Jira Service Management, zodat support-agents bij elk ticket direct de volledige klantcontext beschikbaar hebben.
Servicecontracten van Business Central naar Jira Service Management: Actieve servicecontracten, SLA-afspraken en serviceniveaus vastgelegd in Business Central worden doorgegeven aan Jira, zodat ticketprioriteiten automatisch aansluiten op contractuele verplichtingen.
Incidentkosten en uren van Jira Service Management naar Business Central: Bestede uren en gemaakte kosten per ticket worden vanuit Jira Service Management automatisch doorgegeven aan Business Central voor correcte kostprijsregistratie en servicefacturatie.
Afgesloten tickets van Jira Service Management naar Business Central: Afgeronde servicetickets worden gesynchroniseerd naar Business Central voor het genereren van servicefacturen en het bijhouden van de volledige servicehistorie per klant.
Producten en assets van Business Central naar Jira Service Management: Gekochte producten en geregistreerde assets per klant vanuit Business Central worden doorgegeven aan Jira Service Management, zodat support-agents weten welke producten of diensten de klant gebruikt.

Resultaten

Directe klantcontext: Orderhistorie en facturen uit Dynamics 365 Business Central bij elk ticket
Snellere afhandeling: Geen systeemwisseling meer voor supportmedewerkers
Slimmere prioritering: SLA-regels op basis van klantwaarde en orderurgentie

Technische details

Klantsynchronisatie
Orderhistorie in tickets
Factuurcontext
SLA op klantwaarde
Productinformatie
Bidirectionele updates

Veelgestelde vragen

Waarom is de integratie tussen Business Central en Jira Service Management waardevol?: Support-agents werken effectiever als ze bij elk ticket direct inzicht hebben in de contractstatus en aankoophistorie van de klant. Tegelijk zorgt de integratie voor automatische verwerking van servicekosten in Business Central, wat handmatige facturatie overbodig maakt.
Hoe helpt de integratie bij SLA-naleving?: Servicecontracten en SLA-afspraken uit Business Central worden beschikbaar gesteld in Jira Service Management. Ticketprioriteiten kunnen zo automatisch worden afgestemd op de contractuele verplichtingen, waardoor SLA-overschrijdingen worden geminimaliseerd.
Worden servicekosten automatisch verwerkt in Business Central?: Ja. Bestede uren en incidentkosten geregistreerd in Jira Service Management worden automatisch doorgestuurd naar Business Central voor kostprijsregistratie en het genereren van nauwkeurige servicefacturen.
Kunnen producten en assets worden gesynchroniseerd?: Ja. Producten en geregistreerde assets per klant in Business Central kunnen worden doorgegeven aan Jira Service Management, zodat support-agents direct weten welke producten of diensten de klant in gebruik heeft.
Is de integratie geschikt voor managed service providers?: Absoluut. Managed service providers die Business Central gebruiken voor facturatie en contractbeheer en Jira Service Management voor ticketverwerking, profiteren direct van geautomatiseerde datastromen, accurate servicefacturatie en volledig klantinzicht.

Over Microsoft Dynamics 365 Business Central

Cloud ERP-oplossing van Microsoft voor het MKB. Financieel beheer, supply chain, verkoop en projectmanagement in één platform.

Over Jira Service Management

IT service management en helpdesk van Atlassian. ITSM, incident management en service requests.

Dynamics 365 Business Central en Jira Service Management integreren?

Ontdek hoe SyncIT Dynamics 365 Business Central en Jira Service Management integreert voor contextrijke support met volledige klantdata.